电子商务战略制定PDF电子书下载

第1章 在网络化世界中制定互联网战略 1

互联网：商务解决方案抑或潘多拉盒子 1

前进的路 2

诞生于网络之上的新型企业 3

现有企业：向网络迈进 10

向网络迈进：成功的砥柱 15

信息媒介与B2B协会 17

B2C、B2B、B2G与G2B 19

B2G电子商务 21

G2B电子商务 22

企业间体系：B2C、协会、B2B、B2G、G2B 22

总结 22

电子商务战略的七个层面 25

第2章 制定一体化的电子商务战略 25

电子商务战略的纽带 27

电子商务战略的四个定位方向 33

总结 42

第3章 内容所有权问题 电子中心结构+内容=成功 45

电子化中心管理架构 47

高级战略管理组 48

内容所有者 51

内容：内容可能是最主要的，但价值链是内容的巨大支持力量 53

总结 53

第4章 通过技术集成确立电子商务战略的领导地位 55

优秀首席技术执行官的作用 55

内部技术领先的地位：“7S”框架 57

战略：企业计划与技术的结合 59

结构：灵活机动的电子化企业的特点 62

系统：企业对其环境作出反应的神经系统 65

全体员工 74

技能：扭转不利形势 77

风格和共享价值观：使普通的网上企业变成著名网上企业的魔法 80

总结 82

7S框架：问题及行动 82

第5章 确立市场重点：市场细分中的行业战略 85

制造业 86

案例分析：CA-Chemical公司 86

商品和服务混合型企业 89

案例分析：索尼公司 90

案例分析：美国医疗系统公司(B2B) 98

服务企业 101

案例分析：嘉信理财有限公司 103

总结 110

第6章 服务先导--在每一个接触点为客户增值 113

“砖头+水泥”向“鼠标+水泥”的转变 114

办公用品库网站(OfficeDepot,com) 114

互联网服务价值链--“富有弹性的电子商务和成功的接触点” 115

客户获得 116

客户购买支持--简化交易过程的得力帮手 122

客户的实现--及时送货：成功服务的关键 123

客户的保留和支持--在买卖中保持与客户的关系 125

客户服务渠道 125

服务先导：互联网战略的原则 127

第7章 电子品牌--新的全球品牌的出现 129

总结 130

品牌的确立：营销取得成功和更大成功的第一步 130

亚马逊 131

发展品牌创建者职位 131

品牌跟随者：一个后起步的劣势还是有可翻盘的机会 132

品牌的加强--通过媒体发展持续的品牌模式 133

防止品牌缩水：在线宣传而不是在线销售 133

品牌的重新调整：核心品牌价值和现代客户经历的结合 135

总结 138

品牌先导：互联网战略的准则 138

第8章 制定互联网启动战略 141

开发的选择--开发一种什么样的电子商务(内部模式、外部模式或合伙模式) 142

内部发展路线 142

外部发展路线--利用外部资源建立系统的方法 145

总结：开发问题 152

主机选项--主机网点，维护管理和管理的灵活性 154

应用设计 155

网络拓扑 155

服务器的配置 157

第9章 互联网战略的有效性--平衡记分卡法 167

战略公式的影响力量--能理解影响你的力量等于成功的一半 168

互联网战略的有效性--计量规划的创造 170

互联网战略有效性记分卡 173

电子价值图 180

所有权价值图 180

所有权层 180

过程价值图 182

总结 183

第10章 未来趋势--影响战略形成的几个方面 185

敏锐的电子商务企业 185

技术变化--水涨未必船高 186

品牌变化--品牌认知将成为全球领导者的发展趋势 192

领导地位 194

市场 196

稳定性 196

国际范围 197

趋势 198

支持 199

保护 201

服务变化--不断发展以满足客户不断增加的期望值 206

客户获得 206

客户支持--购买过程中 207

客户实现--采购配送 208

客户的保留和支持 209

市场变化--全球市场的快速发展和市场细分 210

市场细分 210

全球市场 212

市场中枢 215

信息优势的竞争--信息中枢 218

未来的方向：企业的灵活性及电子企业的影响 218

外部关系的变化--我们经营的企业将决定我们的角色 218

政府和政策的变化--影响商业的有形和无形之手 220

美国 221

全球问题 226

第八原则 226

未来之路 228

第11章 来自前沿的思想--同管理者的对话 229

采访1：与旅游相关的服务 230

采访2：金融服务 236

采访3：电力应用 240

采访4：电信 243

采访5：医疗保健服务 247

未来的步伐：结束语 250

那么，未来是什么样的呢？ 252