问题管理 新管理人核心管理课程PDF电子书下载

第一部分 问题管理的认识 9

一、关于问题的一般认识 9

问题的根源 9

问题的特性 14

问题的积极意义 21

问题管理的思维模式 28

二、问题管理的基本原则 33

有机整体原则 34

创造性原则 37

游戏原则 42

解构原则 46

互利原则 49

过程原则 52

情感原则 57

开放原则 61

重点原则 64

信息原则 66

三、问题管理的策略 71

第一原则 72

循环方式 75

平衡方法 78

梯级结构 80

系统艺术 82

策略的建立 86

历史上的六个成功策略 88

四、问题解决步骤 91

第一步：形成选择性解决方法 93

第二步：确认环境变量 94

第三步：确定资源需求和能力的边界 97

第四步：确定管理决策变量 100

第五步：确认个人变量 101

第六步：确定代价和收益 102

第七步：测定边际点的界面 106

第八步：比较并选择一个行动路线 107

第十步：结果评估 115

第九步：决定适宜的实施行动 115

五、提高解决问题能力的方法 117

以文字游戏为基础的方法 119

基于属性的操作 121

基于细化的方法 123

基于类推的方法 126

用于产生主意的具体问题类方法 134

按照优先考虑次序分组或排序的具体问题类方法 141

引入竞争的具体问题类方法 146

系统类方法 150

第二部分 创造性解决问题方法的选择与使用 171

六、选择和使用方法的指南 171

问题解决准备 173

对问题的再定义和分析 176

产生主意 183

评估和选择主意 191

问题解决过程小结 196

评语 200

七、问题的再定义和分析 203

再定义方法 204

分析方法 218

评语 236

八、产生主意 239

个体方法 244

团体方法 257

评语 317

九、评估和选择主意 319

评语 365

十、实施主意 367

评语 392

十一、随意组合和综合性方法 395

随意组合方法 396

综合性方法 435

评语 485