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目 录 1

前言 1

上篇 公关案例教学原理 3

第一章公共关系案例教学概论 3

1-1 公共关系案例与公共关系教学 3

1-2公共关系案例教学的功能 8

1-3公共关系案例的分类 10

第二章公共关系案例教学方法 13

2-1 公关教学案例的选择与编写 13

2-2公关案例教学的组织与课堂讨论 17

2-3公关案例的分析报告 20

2-4公关案例教学的考试 21

中篇 公关理论与案例 27

第三章公共关系和公共关系学 27

3-1本章主要内容 27

3-2本章案例与思考 36

案例一 消费者的回报 36

案例二 巧“借”生财 37

案例三 假如我是顾客 39

案例四 200美金的“报酬” 40

案例五 企业需要公关，公关就有效益 41

第四章公共关系的起源与发展 43

4-1本章主要内容 43

案例四 巧用公关术，求职易满意 1 50

案例一 战国时期的公关活动 54

4-2本章案例与思考 54

案例二 我看中国公共关系的发展 58

案例三 刘伯承二喝“结盟酒” 60

案例四 胜过强弓劲旅的公关 63

第五章社会关系和公共关系 66

5-1本章主要内容 66

5-2本章案例与思考 86

案例一 企业公关须为社会尽责 86

案例二 市场经济与社会关系的变化 88

案例七 利用新闻报道扩大企业知名度 1 89

案例三 市场经济中的公关意识 90

案例四 建立良好的政企关系 91

案例五 音乐起，摩擦生 93

案例六 你敬人一尺，人让你一丈 94

第六章公共关系的构成要素 96

6-1本章主要内容 96

6-2本章案例与思考 114

案例系列 公共关系与长城饭店形象 114

第七章公共关系的职能和功能 127

7-1本章主要内容 127

7-2本章案例与思考 143

案例一 “金龙泉”巧打名人牌 143

案例二 公关帮助新安誊印打字社克服改革阻力 145

案例三 成功的公关实践使微缩景区“锦绣中华”一鸣惊人 147

案例五 一根头发丝的效应 152

案例六 借“蝶”扬“花” 153

案例七 于无声处听惊雷 155

案例八 引进专家智囊团，企业再创大手笔 157

8-1本章主要内容 158

第八章公共关系的类型 158

8-2本章案例与思考 179

案例一 金杯汽车公司重视股东的关系 179

案例二 上海染化一厂关心并支持社区建设 180

案例三 “星火”炒的什么“菜”？ 182

案例四 新苑纪律 如钢似铁 183

案例五 上海电化厂的“新闻发布会” 186

案例六 最佳精神 最佳效率 187

案例八 营造爱的绿洲 189

第九章公共关系的基本原则和规范 192

9-1本章主要内容 192

9-2本章案例与思考 200

案例一 水门事件与尼克松下台——“这是公关的失策” 200

案例二 魔力神奇的《正泰每日新闻》——组织内部公众之间的信息沟通 202

案例三 信誉投资带来经济利益 204

案例四 一次三联式公关活动 206

案例五 双向沟通的力量 208

案例六 良好企业声誉带来的效益 209

案例七 失败的原因何在？ 210

案例八 百分之百守信用 212

下篇 公关实务与案例 217

第十章公共关系实务方法论 217

10-1 本章主要内容 217

10-2本章案例与思考 227

案例一 “鸽子事件”——媒介公共关系中的“制造新闻” 227

案例二 “野马”奔腾，棋高一着 229

案例三 酒好也须巧宣传 230

案例四 音乐中飘出的“酒香” 232

案例五 邯郸市人民商场的“二次公告” 233

案例六 电视拜年，一举成名 234

案例七 法国白兰地的轰动效应 235

案例八 某饮料厂接连败诉的启示——无视新闻 236

媒介关系的后果 236

11-1本章主要内容 239

第十一章公共关系实务操作之一：前期调查 239

11-2本章案例与思考 251

案例一“先搞清这些问题” 251

案例二 市场调查——企业致胜的先行官 252

案例三 女总统的笑 253

案例四 功到自有“百花”开 254

案例五 高级品不二价 255

案例六 独辟蹊径，抢占市场 257

案例七 让开大道，占领两厢 257

——日常公共关系调查与策划 258

案例八在长城饭店“小事不小” 258

第十二章公共关系实务操作之二：言语传播 262

12-1本章主要内容 263

12-2本章案例与思考 276

案例一 一次特殊的接待 276

案例二 “谨防假冒”的新闻发布会 278

案例三 口才是公关谈判的基本功 279

案例四 旁敲侧击的效果 281

13-1本章主要内容 284

第十三章公共关系实务操作之三：文字传播 284

13-2本章案例与思考 299

案例一 “东楼改造工程竣工，以崭新面貌喜迎 299

秋交” 299

案例二 “欲速”而不达 301

案例三“水电泵”和“输送机” 301

案例四 比“广告”本身更重要的广告 304

案例五 上海百货公司钟表眼镜分公司简介 305

案例六 三句话的公关广告带来了三种奇特效果 306

案例七 “钟声”的效力 307

第十四章公共关系实务操作之四：实像传播 309

14-1本章主要内容 309

14-2本章案例与思考 322

案例一 下乡放录像，动销万吨肥 322

案例二 当场充制，货真价实 323

案例三 墨西哥人的营销策略 324

案例四 亚细亚商场全新的企业文化 326

第十五章公共关系实务操作之五：复合式大众传播 328

151本章主要内容 329

15-2本章案例与思考 347

案例一 福特厂庆75周年，影响遍及全世界 347

案例二 江苏省保险公司与文艺、体育界联姻 349

案例三 精心“制造新闻” 352

案例四 五星级酒店的沟通效应 353

第十六章公共关系专职机构和专业人员 356

16-1 本章主要内容 356

案例一 环球——中国第一家公共关系公司 374

16-2本章案例与思考 374

案例二 为塑造上海形象服务 376

案例三 上海锦江饭店公关部的三项基本职责 378

案例四 “大衣怎么放”——一次公关部长聘任考试 379

案例五 “我的公关生涯” 380

——广州白云山制药厂公关部艾米自述 380

案例六 王勇强与公关 382

案例七 “世界第一——差” 384