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第一章 商业环境的变化 1

对美国商业态度的变化 2

好莱坞怎样打击了实利主义社会和华尔街 6

无国界的世界 8

怎样在新的世界中竞争 9

认识变化的环境 10

领先的企业沟通 11

不要心存侥幸 11

适应环境并不是放弃原则 11

问题不会自生自灭 12

案例：胡克化学公司 14

第二章 沟通战略 30

沟通理论的起源 30

制定公司沟通策略 31

建立有效的组织策略 32

分析各组成部分 35

公司沟通的目标群体是什么人 35

恰当地传递信息 38

公司沟通和公司战略的联系 40

案例：Fletcher电器公司 42

第三章 企业沟通职能概览 44

从“公共关系”到“公司沟通” 44

早期的沟通外援 45

新职能的演变 46

集中沟通还是分散沟通 47

这项职能该向谁汇报? 49

沟通职能中的次级职能 51

形象和外观 52

媒体关系 53

公司广告和宣传 53

营销沟通 54

财务沟通 55

雇员关系 55

社区关系和公司慈善活动 55

政府关系 56

危机处理 56

整合新的或扩展的沟通职能部门 56

案例：波士顿银行 58

第四章 树立形象、外观和声誉 68

什么是形象和外观 69

利用形象和外观加强公司沟通职能 71

树立稳固的声誉 72

塑造公司外观是一种趋势吗? 73

创立鲜明的形象和外观，提升组织魅力 74

处理“无法处理的” 76

步骤1：进行外观审查 77

步骤2：制定外观目标 78

步骤3：规划名称和外观设计 79

步骤4：开发原型 80

步骤5：新闻发布和沟通 82

步骤6：实施项目 82

结论 82

案例：通用电气的外观工程(A) 84

第五章 公司广告 89

什么是公司广告? 90

公司形象广告 90

促进投资的广告 92

对某一专题强化印象的焦点广告 93

美国公司广告的历史 97

谁使用公司广告，为什么? 98

你的公司应该做公司广告吗? 99

增加销售额 99

在利益相关群体中建立更佳声誉 100

帮助留住和招收雇员 100

改善财务状况 101

结论 101

什么是新闻媒体? 107

第六章 如何正确处理与媒体的关系 107

媒体对商业新闻报道的发展 108

更好地与媒体建立关系 110

寻找目标媒体 111

应答媒体的电话和采访 113

为媒体采访做准备 114

维持已有的关系 115

制定一个成功的媒体关系计划 116

请媒体关系人员参与制定战略 116

结论 117

开发公司内部人员能力 117

审慎使用外聘顾问 117

案例：阿道夫·库尔斯公司 118

第七章 投资者关系——华尔街概览 128

投资者关系概述 129

投资者类型 129

与金融界的关系 129

投资者关系职能的发展 130

联邦法规 130

财务职能还是企业沟通职能? 130

环境变化造就了投资者关系职能 132

1995年非公开上市公司证券诉讼改革法 133

资本市场的全球化 134

机构投资者的力量增强 135

股权投资市场的萎缩 135

设计一项投资者关系计划 135

公司目前的形象是什么? 137

投资者关系如何适应公司发展及切入点在哪里 137

投资者关系计划的目标 138

为达到这些目标需要采取的行动 139

结论 141

案例：联合技术公司 143

第八章 雇员沟通 153

环境变化影响公司内部沟通 153

内部沟通职能的建立 158

有效的内部沟通的目标 158

内部沟通应对谁负责? 159

上下级间的沟通 160

实施一个有效的内部沟通计划 160

会议形式的沟通 162

创建一份雇员杂志 162

视听形式的沟通 164

倾听小道消息和传闻 165

结论 165

案例：诺威治软件公司 166

第九章 处理与政府的关系 169

管制环境的发展 170

影响制药公司和烟草公司的法规 173

规章对企业的影响 173

总统参与工商业事务 178

肯尼迪与美国钢铁公司的对峙 179

企业开始参与政治 179

公司与政府关系部门的发展 180

现代政府关系部门 181

首席执行官参与政府关系事务 182

民间游说 184

政府满足企业的需求 184

政治行动委员会的兴起 185

案例：道兹造纸公司 187

第十章 危机时沟通问题的处理 191

什么是危机? 192

危机的特性 193

20世纪80年代和90年代的危机 193

强生公司收回增效泰诺胶囊 194

奥迪公司在美国的加速器危机 196

通用汽车对抗美国全国广播公司 197

怎样为危机做好准备 198

未雨绸缪 199

评估你的组织的风险 199

明确潜在危机对于相关各方的影响 200

为潜在危机设立沟通目标 200

投资银行的危机 200

针对不同的危机，安排不同的危机处理人员 203

为统一集中管理做计划 203

在一份正式的计划中应该包括什么内容 204

在危机当中的沟通 205

步骤3：设立一个统一的危机处理中心 206

步骤4：及早地和经常地沟通 206

步骤1：控制局势 206

步骤2：尽可能多地搜集信息 206

步骤5：在危机中了解媒体的使命 207

步骤6：直接与受危机影响的有关方面沟通 207

步骤7：牢牢记住经营活动必须继续下去 207

步骤8：为避免危机再次发生应立即着手制定计划 207

结论 208

案例：道康宁公司 209