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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的界定和理解 1

1.2 电子商务的发展条件 8

1.3 电子商务的重要性 12

案例分析一电子商务帝国——亚马逊（Amazon）网上书店传奇 17

复习思考题 18

第2章 电子商务的功能和分类 19

2.1 电子商务的功能 19

2.2 电子商务类型 25

2.3 电子商务的效益分析 36

案例分析二广东时代集团尝到了电子商务的好处 41

复习思考题 41

第3章 电子商务应用系统的开发与管理 43

3.1 企业开展电子商务的目的及需求分析 43

3.2 电子商务开发的原则与步骤 47

3.3 商业网站设计 51

3.4 电子商务系统的管理与人才培养 58

案例分析三人民的公司——eBay网站成功的奥秘 63

复习思考题 66

第4章 电子商务经营实务 67

4.1 电子商务经营概述 67

4.2 电子商务的交易过程 73

4.3 企业发展电子商务的策略 75

4.4 网络营销 77

案例分析四发展迅速的8848——珠穆朗玛网上超市 84

复习思考题 88

第5章 电子商务流程再造 89

5.1 电子商务业务流程再造的实质 89

5.2 电子商务业务流程再造的原理与原则 93

5.3 电子商务业务流程再造的基本步骤 98

5.4 电子商务业务流程的分析 105

案例分析五银行业务流程再造的实施方式 111

复习思考题 113

第6章 电子商务安全技术 114

6.1 电子商务安全的概念 114

6.2 电子商务的安全控制要求 118

6.3 电子商务系统的安全技术 128

6.4 电子商务安全交易标准 139

案例分析六Sun公司电子商务解决方案 143

复习思考题 145

第7章 电子商务的社会与法律环境 147

7.1 电子商务的社会环境问题 147

7.2 发达国家电子商务社会环境的建设 154

7.3 我国电子商务的社会环境和政策法律环境 161

复习思考题 174

第8章 电子商务的智能化及其应用 175

8.1 企业资源计划（ERP） 175

8.2 个性化服务 180

8.3 供应链管理（SCM） 183

8.4 客户关系管理（CRM） 187

复习思考题 189

第9章 电子商务的未来 190

9.1 中国电子商务发展的思考 190

9.2 电子商务走向未来 200

复习思考题 201