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第1章 绪论 1

1.1 一般市场营销 1

1.2 网络市场营销 10

1.3 网络营销的研究方法与研究内容 21

第2章 网络营销环境 24

2.1 网络营销的微观环境 24

2.2 网络营销的宏观环境 29

2.3 网络营销环境的分析评价及对策 34

第3章 网络营销管理 37

3.1 网络营销的理论基础 37

3.2 网络营销过程与管理模式 41

3.3 网络营销战略 44

3.4 网络营销的投资、风险与效益评估 58

第4章 网络营销市场调研 65

4.1 网络营销调研的含义与作用 65

4.2 网络营销调研的内容与特点 66

4.3 网络营销调研的步骤 68

4.4 网络调研策略 74

4.5 网络营销调研存在的问题 83

第5章 网站策略 85

5.1 企业网站的形式与组成 85

5.2 域名及其策略 88

5.3 网页设计策略 93

5.4 网站的推广策略 100

第6章 网络营销的产品策略 105

6.1 网络营销产品概述 105

6.2 网络营销的基本产品策略 109

6.3 网络营销新产品开发策略 117

6.4 网络营销品牌策略 121

6.5 网络营销实体产品包装策略 125

第7章 网络营销产品定价策略 129

7.1 网络营销产品定价策略的重要性 129

7.2 影响网络营销产品定价的因素 131

7.3 网络营销产品定价方法 135

7.4 网络营销产品定价的表现策略 143

7.5 网络营销产品调价策略 148

7.6 网络营销的议价策略 152

第8章 网络营销广告策略 156

8.1 网络广告概述 156

8.2 网络广告运作程序 168

8.3 网络广告的技巧与策略 172

第9章 网络公共关系 178

9.1 网络公共关系及其特点 178

9.2 网络公共关系策略 182

9.3 公关材料的写作和发布策略 188

第10章 网络营销渠道策略 193

10.1 网络营销渠道概述 193

10.2 网上直销 196

10.3 信息时代的新型中间商 201

10.4 网络分销渠道策略的选择 204

10.5 网络上的订货、运货与管理 210

10.6 电子商店及其经营策略 215

第11章 网络顾客服务策略 226

11.1 网络顾客服务及其优势 226

11.2 网络顾客服务的基本策略 231

11.3 网络顾客关系管理 236

附录 网络营销案例 246

参考文献 254