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第一章 领导口才概述 1

第一节 新世纪的领导口才 3

● “领导”及其含义 3

● 领导口才的时代特性 5

● 树立新世纪“口才观” 7

● 神奇无比的雄辩口才 10

● 切实提高领导讲话水平 12

第二节 好口才的必备特性 14

● 领导人应有的魄力 15

● 好口才是智慧的流露 16

● 自信但不掩饰缺点 18

● 领导应有最佳的倾听者 19

第三节 对领导素质能力的要求 20

● 领导者应具备的素质和能力 20

● 宽容大度的领导修养 24

● 领导人的三大能力素质 26

● 企业领导的风度美德 29

● 充分展现领导才能 31

第二章 语言表达基本训练 35

第一节 提高口语表达能力 37

● 要采用普通话表达 37

● 如何提高发言魅力 39

● 注意说话的词语及语气 41

● 语速和节奏的训练 44

● 领导开幕词的撰写 46

第二节 完善书面语言 46

● 把公文语言写到位 47

● 做好课前准备工作 49

● 领导讲课必备条件 59

第三节 注重语言修辞 61

● 把语言修辞做到位 61

● 说话要雅俗共赏 63

● 怎样做到语言的规范化 65

● 说话要简洁明了 67

● 作报告的语言形象设计 69

第三章 领导谈话说服艺术 73

第一节 谈话的风格及素材 75

● 领导谈话的风格 75

● 调查的方式与语言表达 80

● 丰富话题的必备素材 82

● 如何开始和结束话题 88

● 反驳的辩论术 90

第二节 说话方式方法 94

● 领导要善用说话技巧 94

● 谈话投机的四个策略 96

● 超级舌法四招鲜 98

● 利用周围的事情引出话题 102

● 讲故事是提高口才的捷径 103

● 化解冲突要有方法 106

第三节 沟通艺术 108

● 善于提问 108

● 表达同情 109

● 处理不满 111

● 控制争论 112

● 对待批评 114

● 切勿吹嘘 116

● 不要不懂装懂 116

● 运用诙谐 118

● 引导话题 119

第四节 说服技巧 120

● 说服别人要有方法 120

● 劝说要以理服人 122

● 说服对方的三种方式 123

● 看准对象才能说服 124

● 威信更能说服人 126

● 借鉴古人的劝说技巧 127

第五节 做好思想工作 132

● 把思想工作做到位 132

● 怎样做好思想工作 134

● 思想工作宜记住三个“雷区” 136

● 协调工作应遵循的原则 138

第四章 与职员的人际沟通 143

第一节 领导与职员关系 145

● 妥善处理人际关系 145

● 批评模式 146

● 关怀模式 147

● 自由模式 148

● 策划模式 148

● 温和模式 149

● 情绪模式 150

● 创意模式 151

● 拉近和群众的距离 152

● 怎样领导不同性格的下属 154

第二节 日常沟通方法 155

● 与下属相处贵在关怀 155

● 亲切与员工交谈 157

● 注重营造员工的归属感 158

● 注意与部下多多沟通 160

● 激发下属谈话意愿 161

● 倾听并处理部下的意见 163

● 消除与部下隔阂的方法 166

第三节 处理矛盾 166

● 指导下属工作要有度 169

● 授权使下下级达到“双赢” 169

● 勇于自责并纠正 171

● 委婉答复下级不愉快的事 173

● 如何处置不合格职员 174

● 怎样给员工分派任务 176

第五章 赞美与批评双簧术 179

第一节 赞美和鼓励 181

● 赞美是合乎人性的领导法则 181

● 鼓舞士气的精神力量 182

● 表扬的积极作用 184

● 赞扬下级的方法 185

● 正确激励下属的方式 187

● 巧用激将法 190

第二节 灵活运用批评 192

● 批评应当遵照的原则 192

● 正确批评的方法方式 194

● 当场批评要不失时机 196

● 要让批评有所“增值” 198

第三节 批评的艺术 200

● “言传身教”的现身说话 200

● “三明治策略” 202

● 背后批语更有效 205

● 照顾情绪的批评 206

● 从“关爱”角度批评 207

● 批评应当注意的误区 209

第四节 走出批评误区 209

● 批评的七大“犯忌” 212

● 切勿伤害下属的自尊 215

● 非语言的批评 216

第六章 会议发言答问技巧 219

第一节 开好高效会议 221

● 怎样开好调查座谈会 221

● 怎样开好高绩效会议 222

● 如何指导会议讨论 223

● 结束会议应做的工作 227

第二节 如何指导会议 228

● 作好会议的陈述 228

● 掌握会议的发问过程 233

● 会议中的倾听和回答 238

● 应付无秩序的偏离行为 240

● 使与会者畅所欲言 243

第三节 会议语言运用 245

● 开好会议的经验之谈 245

● 会议场合中的说理技巧 247

● 牢牢把握说话主动权 248

第七章 演讲口才运用例析 251

第一节 演讲的准备工作 253

● 怎样做好有准备的演讲 253

● 成功演讲稿的准备 254

第二节 精彩的演讲开头 257

● 精心设计演讲开头 257

● 怎样给演讲开个好头 259

● 新颖独特的演讲开头 261

● 演讲开场白的功夫 263

第三节 把握演讲的过程 264

● 计划好整个演讲过程 264

● 积极主动适应环境演讲 267

● 让演讲的听众团结起来 269

● 怎样回答演说中的听众问题 270

● 做好到任就职演讲 272

第四节 技巧运用 274

● 迅速掌握演讲技巧 274

● 警句为演讲增光添彩 277

● 简短精练的演讲最经济 278

● 演讲的风趣幽默效果 280

● 优秀辩论口才的典例 282

第五节 一流演讲口才训练 285

● 苦练铸就演讲口才 285

● 演讲的声音效果训练 289

● 把握演讲的语速和节奏 291

● 演讲的面部表情 293

● 正确的演讲姿势 294

● 利用眼睛来表情达意 298

● 正确手势的运用 301

第六节 演讲要求 304

● 演讲要求口语化 304

● 演讲不要信口开河 306

● 真情是领导演讲的灵魂 308

● 运用广播电视演讲的胜利 310

第八章 非语言的沟通因素 313

第一节 非语言沟通 315

● 非语言沟通的方法 315

● 三种信息沟通模式 319

● 宣传渠道模式 321

第二节 不当沟通的影响 324

● 不当口语沟通的影响 324

● 领导不宜的口头禅 326

● 自我表露要适当 327

● 把握表态的原则尺度 328

● 下命令应遵守的语言原则 330

第三节 实践沟通因素 332

● 在实践中运用口才策略 332

● 认识下属的汇报工作 334

● 领导者如何建议献策 336

● 新任领导的沟通必备 337

● 问题面前刨根问底无效 339

● 消除领导的心理障碍 341

附录 名人精彩演讲词 345

第一节 作战动员演讲 347

● 恺撒战前鼓动演讲 347

● 腓特烈大帝出征动员 349

● 威尔逊呼呈对德宣战的演讲 351

● 布琼尼受任动员演讲 354

第二节 总统竞选就职演说 355

● 罗斯福关于“美国精神”的演说 355

● 里根竞选总统演说 357

● 肯尼迪总统就职演说 364

第三节 关于科学真理的讲话 367

● 郭沫若《科学的春天》 367

● 李政道物理科学演讲 370

● 布鲁诺接受审判时的演说 375

第四节 和平正义事业的演讲 378

● 萨达特在以色列的和平演讲 378

● 约翰·布朗就义演讲 391

● 张学良关于“西安事变”的演讲 393

第五节 其他不同场合的演讲 395

● 蒙哥马利告别演说 395

● 戴高乐凯旋门悼念演讲 398

● 尼克松在宴会上讲话 400