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第1章 管理概述 1

1.1 管理与管理者 1

1.1.1 关于管理 1

1.1.2 关于管理者 3

1.1.3 为什么要学习管理 4

1.2 管理者的领域 5

1.2.1 企业文化 5

1.2.2 环境 8

1.3 管理基本原理 9

1.3.1 管理原理和管理原则 9

1.3.2 人本管理原理 9

1.3.3 动态管理原理 12

1.3.4 系统管理原理 14

1.3.5 科学管理原理 16

复习与讨论题 18

2.1.1 中国古代管理思想 19

2.1 早期管理思想及历史背景 19

第2章 管理发展史 19

2.1.2 西方古代管理思想 20

2.1.3 近代管理历史背景 20

2.2 多样化的时期 21

2.2.1 科学管理 21

2.2.2 法约尔的一般管理理论 26

2.2.3 人力资源管理 30

2.2.4 定量方法（Quantitativa approach） 31

2.3 近期的发展 32

2.3.1 系统管理学派 32

2.3.2 社会系统学派 33

2.3.3 权变理论学派 34

2.3.4 助动型人力资源 35

2.3.5 变化中的管理实践 35

复习与讨论题 37

3.1.2 计划的工作的性质 38

3.1.1 计划的目的 38

第3章 计划职能 38

3.1 计划工作的性质 38

3.2 计划的类型 39

3.2.1 按计划的形式分类 40

3.2.2 按职能分类 41

3.2.3 按广度分类 41

3.2.4 按时间跨度分类 41

3.2.5 按明确性分类 41

3.3 计划工作的步骤和方法 42

3.3.1 计划工作的步骤 42

3.3.2 计划工作的方法 43

3.4 目标和战略 43

3.4.1 目标的含义和性质 44

3.4.2 目标的作用 45

3.4.3 传统的设定目标的方法 46

3.4.4 目标管理 46

3.4.5 战略的制定 48

3.5 计划的工具和技术 51

3.5.1 评价环境的技术 51

3.5.2 预算（Budgets） 53

3.5.3 作业计划的工具（Operational Planning Toolg） 54

复习与讨论题 56

第4章 组织职能 57

4.1 组织与组织工作 57

4.1.1 组织的概念 57

4.1.2 组织工作 57

4.2 组织理论基础 59

4.2.1 组织结构与组织设计 59

4.2.2 组织设计的基本原则 65

4.2.3 组织设计的权变方法 71

复习与讨论题 74

5.2 人际关系理论 76

5.1.2 行为科学的理论基础 76

第5章 行为科学 76

5.1.1 行为科学的产生与发展 76

5.1 行为科学发展简介 76

5.2.1 人际关系理论的代表人物 77

5.2.2 霍桑实验 77

5.2.3 霍桑实验的启示 78

5.2.4 人际关系理论 79

5.3 个体行为及其理论 79

5.3.1 个体行为的基本特征 79

5.3.2 行为理论 80

5.3.3 行为的归因理论 80

5.3.4 影响个体行为的因素 81

5.4 群体行为及其理论 83

5.4.1 群体的特征及的影响 83

5.4.2 群体对个体的影响 83

5.4.3 集群行为的特征及防范 85

5.4.4 非正式群体的管理 86

5.4.5 群体动力理论 87

5.4.6 群体效能的提高 91

复习与讨论题 92

第6章 领导职能 93

6.1 领导行为基础 93

6.1.1 领导的本质 93

6.1.2 领导行为 93

6.1.3 领导者素质 96

6.2 领导权变理论 98

6.2.1 菲德勒模型 98

6.2.2 赫塞——布兰查德的情境理论 99

6.2.3 路径——目标理论 100

6.2.4 管理方格理论 101

6.3 激励员工 102

6.3.1 早期激励理论 102

6.3.2 当代激励理论 104

6.4 沟通与人际交往技能 110

6.4.1 有效沟通 110

6.4.2 沟通渠道与沟通网络 112

6.4.3 人际交往技能 113

6.5 领导者的评价与培训 124

6.5.1 管理评价中心 124

6.5.2 领导者的培训 125

复习与讨论题 128

第7章 控制职能 129

7.1 控制的基本概念 129

7.1.1 控制系统 129

7.1.2 管理控制 130

7.1.3 控制的基本原则 132

7.2 控制工作的过程和类型 134

7.2.1 控制工作的过程 134

7.2.2 管理控制的类型 136

7.3 管理信息系统对管理控制的作用 139

7.3.1 管理信息的基本概念 140

7.3.2 管理信息系统 141

7.3.3 管理信息系统对管理控制的作用 143

7.4 控制的实施 144

7.4.1 控制实施中阻力产生的原因 144

7.4.2 控制实施中阻力的克服办法 145

复习与讨论题 145

第8章 决策技术 147

8.1 概述 147

8.1.1 什么是决策分析 147

8.1.2 决策要素 147

8.1.3 决策分析的类型 148

8.1.4 决策的程序 149

8.2.1 定性决策 151

8.2 决策的基本方法 151

8.2.2 定量决策 152

8.2.3 效用理论 160

复习与讨论题 163

第9章 工程经济 165

9.1 基本概念与基本原则 165

9.1.1 基本概念 165

9.1.2 工程经济分析应遵循的基本原则 166

9.2 资金的时间价值理论 167

9.2.1 现金流量与现金流量图 167

9.2.2 资金的时间价值与计息方法 168

9.2.3 资金的等值换算方式 169

9.2.4 名义利率与实际利率 173

9.3 工程项目经济评价指标与方法 174

9.3.1 工程项目评价指标 174

9.3.2 多方案选优 177

9.4.1 盈亏平衡分析 179

9.4 项目的不确定性分析 179

9.4.2 随机现金流量的概率评价 181

复习与讨论题 183

第10章 网络计划技术 185

10.1 概述 185

10.1.1 网络计划技术的发展 185

10.1.2 网络计划技术的分类 185

10.2 双代号网络图 186

10.2.1 双代号网络图的构成 186

10.2.2 双代号网络图的绘制规则 187

10.3 网络时间参数与关键路线 189

10.3.1 工序作业时间的确定 189

10.3.2 网络时间参数的迭代计算 190

10.3.3 时差与关键路线 192

10.4 非确定型网络的完工期评价和预测 192

10.5.1 缩短工期 195

10.5 网络优化技术 195

10.5.2 资源有限，工期最短 196

10.5.3 工期确定，资源均衡 199

10.5.4 工期缩短，成本最低 201

复习与讨论题 203

11.1.1 价值工程的产生与发展 205

11.1.2 价值工程的定义 205

11.1 价值工程概述 205

第11章 价值工程 205

11.1.3 提高价值的基本途径 206

11.1.4 价值工程的应用范围 207

11.1.5 价值工程的工用程序 207

11.2 价值工程对象的选择与信息收集 208

11.2.1 对象选择 208

11.2.2 信息收集 210

11.3 功能分析 211

11.3.2 功能定义 212

11.3.1 功能分类 212

11.3.3 功能整理 213

11.3.4 功能评价 214

11.4 方案的创造、评价与实施 217

11.4.1 方案的创造 217

11.4.2 方案的概略评价 218

11.4.3 方案的具体化 218

11.4.4 方案的详细评价 218

11.4.5 提案与实施 223

复习与讨论题 223

第12章 产品与产品开发 225

12.1 产品的概念 225

12.1.1 产品的市场含义 225

12.1.2 产品的整体概念 225

12.1.3 产品的分类 226

12.2.2 针对品牌问题，企业需做出许多决策 227

12.2 品牌和商标策略 227

12.2.1 品牌和商标的概念 227

12.2.3 企业创名牌策略的益处 229

12.2.4 品牌名称和标志的设计 229

12.2.5 国际互联网中的域名与企业商标 229

12.3 产品生命周期理论和策略 230

12.3.1 产品生命周期概述 230

12.3.2 消费者接受新产品的过程 230

12.3.3 消费者接受新产品的差异性 231

12.3.4 产品生命周期的几种形态 232

13.3.5 产品生命周期各阶段的市场营销策略 232

12.4 产品组合及其策略 233

12.4.1 产品组合的概念 233

12.4.2 产品组合决策 234

12.4.3 产品组合的优化 234

12.5.1 新产品开发的重要意义 236

12.5 新产品开发策略 236

12.4.4 产品组合优化时需要考虑的因素 236

12.5.2 新产品的概念 237

12.5.3 新产品开发的方式 237

12.5.4 开发析产品的技巧 237

12.5.5 新产品开发的应考虑的因素 238

12.5.6 新产品开发的程序 239

12.5.7 如何减小新产品开发的风险 243

12.5.8 案例 243

复习与讨论题 245

第13章 管理学案例 247

13.1 美国麦考密克公司：减时提薪的领导艺术 247

13.2 美国约南露珍服装公司为借力而“三顾茅芦” 247

13.3 三日破产的感叹 248

13.4 “三株”集团的兴衰史 249

13.5 惠普文化的味道 251

13.6 求贤若渴的美国萨耶·卢贝克公司 253

13.7 与其追赶太阳，不如挽留阳光 254

13.8 信任危机下悲歌 255

13.9 企业战略的价值 258

13.10 王小姐的一天 259

13.11 萨克逊的时间利用 260

13.12 格里：“时间的紧迫感” 261

13.13 责任应由谁来承担 262

13.14 所长的疑惑 263

13.15 是下属无能还是管理失误 264

13.16 美国通用电气公司的组织管理 265

13.17 中国青岛海尔集团的用人机制——“赛马机制” 267

13.18 企业管理何为本 268

13.19 中国海尔集团的80/20原则 269

13.20 迪特尼公司的企业员工意见沟通制度 270

13.21 美国国际农机公司：既坚持原则，又不伤感情 271

13.22 千锤百炼出精品 272

13.23 艾柯卡：掌握奖赏时机的领导技巧 273

13.24 巴林银行的倒闭 273

13.25 亲临生产第一线的总经理 276

13.26 管理学与减免税审批制度 276

13.27 “万科”的暴利是怎么赔光的 277

13.28 张行长的苦闷 278

13.29 企业成功的关键 279

13.30 “开会”风波 279

13.31 日本丰田汽车公司让产品自己说话 280

13.32 德国“奔驰”质量走天下 281

附录 个性测试 282

测试一 了解你自己——你适合当领导吗？ 282

测试二 了解你自己——你适合团队工作吗？ 282

测试三 了解你自己——你是什么气质？ 283

参考文献 286