商用基础会话PDF电子书下载

CHAPTER 1 预订约会·造访基础会话 2

Unit 1 如何预订约会 2

Unit 2 会面时的应对 10

CHAPTER 2 参观工厂基础会话 18

Unit 1 邀请或要求参观工厂 18

Unit 2 参观工厂前 21

Unit 3 带领参观工厂 25

Unit 4 参观工厂後 33

CHAPTER 3 询问·徵信基础会话 36

Unit 1 询问公司商誉 36

Unit 2 信用调查 39

Unit 3 询问对方交易的意愿 42

Unit 4 关於代理商 43

Unit 5 关於报价 46

Unit 1 谈论公司 48

CHAPTER 4 谈论公司基础会话 48

Unit 2 公司的历史·规模组织 49

unit 3 公司经营的范围·市场·销售体制 52

Unit 4 谈论公司的制度 58

Unit 5 其他 62

CHAPTER 5 产品说明基础会话 66

Unit 1 谈参观产品 66

Unit 2 提供产品的参考资料 69

Unit 3 关於销路 72

Unit 4 谈产品的优点·利益 75

Unit 5 销售产品 78

CHAPTER 6 议价·付款·售後服务基础会话 82

Unit 1 议价之种种状况 82

Unit 2 谈付款 91

Unit 3 谈订货量·佣金·广告费 95

Unit 4 售後服务 100

Unit 1 商谈时的各类状况 106

CHAPTER 7 商谈·签约基础会话 106

Unit 2 如何议定契约与订约 119

CHAPTER 8 订货基础会话 126

Unit 1 有关订货 126

Unit 2 有关存货 128

Unit 3 有关进出货 130

Unit 4 更改订单 134

Unit 5 推荐另一种产品 136

CHAPTER 9 处理抱怨·索赔基础会话 138

Unit 1 货物未收到的抱怨及其处理 138

Unit 2 货物受损·错误·不足的抱怨及其处理 140

Unit 3 收到劣等品的抱怨及其处理 144

Unit 4 票据的错误及其处理 146

Unit 5 索赔 148

Unit 6 付款 151

Unit 7 抗议未付款的抱怨及其处理 154

Unit 1 商议 158

CHAPTER 10 商业交易实况会话 158

Unit 2 询问 166

Unit 3 推销 175

Unit 4 议价 180

Unit 5 签约 185

Unit 6 催促·提醒 189

CHAPTER 11 商场应对实况会话 196

Unit 1 拜访 196

Unit 2 与客户寒喧 199

Unit 3 商谈途中的谈话 206

Unit 4 邀请·招待·道别 212

CHAPTER 12 公司业务实况会话 220

Unit 1 公司内部 220

Unit 2 同事之间 227

Unit 3 处理客户的抱怨 230