当代公共关系及其操作技巧PDF电子书下载

目 录 1

第一章绪论 1

第一节公共关系的含义 1

一、公共关系的科学内涵 1

二、公共关系的基本特征 9

三、公共关系与公共关系学 15

第二节公共关系的构成要素 19

一、公共关系的主体——组织或个人 20

二、公共关系的客体——公众 23

三、公共关系的中介——传播 27

第三节公共关系的基本职能 29

一、搜集信息 30

二、咨询建议 33

三、参与决策 35

四、建立信誉 38

五、协调关系 41

六、促进销售 43

第二章公共关系的产生与发展 45

第一节 古代朴素的公共关系 45

一、公共关系概念的历史演变 45

二、古代朴素公共关系实践举要 47

三、朴素公共关系的缺陷 50

第二节 现代科学的公共关系 51

一、现代公共关系产生的历史条件 51

二、科学公共关系的形成和发展 55

三、公共关系的广泛传播和普及 66

第三节公共关系在中国的传播与运用 69

一、中国公关的发端及其现状 70

二、公共关系与中国传统文化 74

三、中国公关所面临的问题 77

四、建设有中国特色的社会主义公共关系 79

第一节组织形象及其作用 83

第三章公共关系与组织形象 83

一、组织形象的含义 84

二、组织形象的分类 86

三、良好组织形象的意义 88

第二节 组织形象的构成 90

一、产品形象 90

二、服务形象 92

三、员工形象 93

四、机构形象 95

五、管理形象 96

第三节 组织形象的标准 97

一、组织形象的评价 98

二、组织形象的评估工具 100

三、提高组织形象的途径和方法 104

第四章公共关系机构与人员 107

第一节公共关系公司 107

一、公共关系公司的特点 107

二、公共关系公司的类型 109

三、公共关系公司的组织机构 111

四、公共关系公司的业务活动 112

第二节公共关系部 114

一、公关部是组织不可缺少的职能部门 114

二、公共关系部的设置 116

三、公共关系部的基本职责 123

第三节公共关系人员 124

一、公关人员的基本素质 125

二、公关人员的基本技能 129

三、公关人员的培养 133

四、公关人员的考核 137

第五章公共关系的实施步骤 141

第一节调查研究 141

一、公关调查研究的内容 141

二、公关调查研究的方法 146

三、公关调查研究的过程 149

一、确定目标 151

第二节 谋划对策 151

二、辨认受众 153

三、选择媒介 153

四、预算费用 155

五、编制计划 157

第三节实施方案 160

一、实施的方式 160

二、排除实施障碍 162

三、实施的原则 165

第四节 评估效果 165

一、评估的内容 166

二、评估的程序 168

三、评估的标准与方法 169

第六章公关专题活动 173

第一节公关专题活动及其策划 173

一、公关专题活动及其作用 173

二、公关专题活动的策划 175

第二节公关专题活动的常见形式（上） 177

一、展览会 178

二、赞助活动 184

三、社会公益活动 189

第三节公关专题活动的常见形式（下） 191

一、组织开放 192

二、大型庆典仪式 194

三、竞赛活动 197

四、联谊活动 199

第四节 举办公关专题活动的技巧 204

一、构思要有新意 205

二、媒介选择要合理 206

三、时机要最有利 210

四、效果要理想 212

第一节公共关系传播的基本原则 215

一、公共关系传播的性质 215

第七章公共关系传播 215

二、公共关系传播的基本要求 218

三、公共关系传播的一般策略 219

第二节 大众传播的技巧 226

一、新闻采访 226

二、新闻发布 229

三、新闻公报 234

四、制造新闻 239

五、公共关系广告 243

第三节 群体传播的技巧 249

一、视听资料 249

二、内部刊物 254

三、会议 257

第四节个体传播的技巧 263

一、演讲 263

二、谈判 271

三、劝说 275

第八章危机处理 279

第一节危机公共关系 279

一、危机事件及其特点 279

二、危机事件的基本类型 283

三、危机公共关系的意义 285

第二节重大事故的处理 289

一、重大事故的一般对策 290

二、重大事故中的媒介关系处理 292

三、重大事故的公共关系技巧 294

第三节 处理信誉危机的公关技巧 297

一、一般对策 297

二、形象保护 299

三、修正错误 301

四、公众投诉 303

五、消除误解 306

第一节 日常礼仪 311

一、见面与相识 311

第九章公共关系礼仪 311

二、招呼礼仪 313

三、交往礼仪 316

第二节 生活习俗礼仪 319

一、服饰礼仪 319

二、宴请礼仪 322

三、行住礼仪 330

第三节业务礼仪 332

一、会见与会谈 332

二、签字仪式 335

三、求职礼仪 337

第十章公共关系的运用举要（案例） 339

第一节主体型公共关系 339

一、企业公共关系 339

二、宾馆公共关系 341

三、政府公共关系 344

四、教育公共关系 345

五、商业公共关系 348

六、公用事业公共关系 350

第二节对象型公共关系 352

一、内部公众关系 352

二、媒介公众关系 354

三、社区公众关系 356

四、消费者公众关系 358

五、业务公众关系 359

六、同业公众关系 361

第三节功能型公共关系 363

一、开拓型公共关系 363

二、预防型公共关系 365

三、矫正型公共关系 367

四、社会性公共关系 368

五、服务性公共关系 369

六、征询性公共关系 371

七、建设性公共关系 372

八、宣传性公共关系 373

第四节 国际公共关系案例 374

一、美国大选中的“公关战” 374

二、白金汉宫开门迎客英国皇家“下海”有术 377

三、巴塞罗那的取胜之道 378

四、从海湾战争看美国公关手段的运用 380

五、浦东开发公关透视 384

六、墨西哥人的营销策略 386

七、虚体公司：走向未来的新型企业 389

八、徜徉在“广告的海洋”——巴黎漫笔 391

九、“富士”的成功之路 393

十、八十年代全美最佳、最糟的公关 395