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Chaptei 1 生活中的交际 1

CASE发送错误信息 1

Section1.1 交际：生活中的重要性和作用 2

Section1.2 交际：参与者的责任、形式与障碍 9

Section1.3 电子交际 20

个案总结 28

Chaptei 2 在多元文化工作场所中交际 36

CASE全球商务环境中取得成功 37

Section2.1 国内外的文化差异 38

Section2.2 有效的跨文化交际 46

Section2.3 工作场所其他文化的多样性 52

Section2.4 在团队中有效地工作 57

个案总结 61

Chaptei 3 非语言交际 70

CASE 工作场合的非语言交际 71

Section3.1 非语方交际：准确交际的关键 72

Section3.2 听力：人际交往的一项重要技巧 85

个案总结 94

Chaptei 4 写作过程 102

CASE 4 发送有效的书面信息 103

Section4.1 构思：规划与组织信息 104

Section4.2 起草：遣词造句 112

Section4.3 修改：生成简洁的句子和完整的段落 120

Section4.4 编辑与校对 127

Section4.5 出版 131

个案总结 136

Chaptei 5 撰写备忘录与电子邮件 144

CASE 5 交际过快 145

Section5.1 使用内部文件 146

Section5.2 格式化和撰写有效的内部文件 152

Section5.3 内部文件的滥用 163

Section5.4 撰写会议交流信息 169

个案总结 175

Chaptei 6 给客户写信 184

CASE 6 玛莉亚对信件的反应 185

Section6.1 确定信件的先后顺序并使之格式化 186

Section6.2 撰写带有中性或积极信息的信件 196

Section6.3 撰写带有消极信息的信件 212

个案总结 224

Chaptei 7 研究与使用信息 234

CASE 7 提出恰当的问题 235

Section7.1 规划与确定信息搜索的范围 236

Section7.2 寻找信息来源 242

Section7.3 组织、评估和使用信息 253

个案总结 256

Chaptei 8 开发和使用图示及直观辅助手段 264

CASE 8 改进进度报告 265

Section8.1 图示辅助手段的目的和定位 266

Section8.2 开发图示辅助技术 271

Section8.3 使用直观辅助手段进行口头陈述 284

个案总结 292

Chaptei 9 撰写例行报告 302

CASE 9 报告与彼得的新工作 303

Section9.1 规划非正式报告 304

Section9.2 撰写非正式报告 313

个案总结 322

Chaptei 10 撰写正式报告 330

CASE 10 撰写报告——企业的一项重要功能 331

Section10.1 撰写正式报告 332

Section10.2 撰写专门性报告 349

个案总结 358

Chaptei 11 技术性交际 366

CASE 11 精简高效的报告 367

Section11.1 撰写说明书 368

Section11.2 撰写记叙文 376

Section11.3 撰写劝说性文章 385

个案总结 401

Chaptei 12 陈述与会议 410

CASE 12 萨鲁的工作：陈述与开会 411

Section12.1 口头陈述 412

Section12.2 有效的会议 422

个案总结 433

Chaptei 13 与客户交际 440

CASE 13 最低限度的顾客服务 441

Section13.1 顾客服务 442

Section13.2 面对面交流与电话交流 461

个案总结 469

Chaptei 14 求职时的交际 478

CASE 14 布拉德找工作 479

Section14.1 分析身情况与就业市场 480

Section14.2 撰写简历 490

个案总结 502

Chaptei 15 求职申请与面试技巧 510

CASE 15 找到工作与挫折 511

Section15.1 撰写申请信与填写申请表 512

Section15.2 成功面试与撰写后续信件 521

个案总结 531