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第一章 办公室实务概述 1

1 办公室的含义与职能 1

2 办公室实务的范围和内容 3

3 办公室环境的布置和管理 6

4 接待计划中来宾的实务 10

4 办公器械的使用 13

5 办公用品的准备 18

6 办公室和接待室的管理 21

7 办公室零用现金管理 22

第二章 文员实务 25

1 文员的工作顺序 25

2 文员管理时间、费用的方法 29

3 文员的工作方法 32

第三章 电话、电子通讯 40

1 电话接打 40

2 因特网的使用 53

3 新型电子媒体的运用 56

4 新型电子工具的利用 61

第四章 邮件收发 64

1 邮件的收取 64

2 邮件的分拣 65

3 邮件的拆封 67

4 邮件的处理 69

5 上司不在时邮件的处理 71

6 邮件寄发前的准备 73

7 邮件的寄发 76

第五章 接待实务 78

1 文员与接待 78

2 接待的基本礼节 79

3 接待平时来访者的实务 82

第六章 信访实务 105

1 来信的受理与处理 105

2 来访的接待与处理 109

4 企业信访工作实例 111

3 来电的接听与处理 111

第七章 会议及会谈实务 116

1 文秘人员与会议 116

2 会议的基本知识 116

3 会议的计划和准备 121

4 会议中的实务 131

5 会议后的实务 134

6 会议记录的制作 136

7 编写会议简报 141

8 拟写会议纪要 142

9 为上司参加会议作安排 142

10 和同事一起开会 144

11 召开各种形式会议的方法 146

12 提高会议效率 156

第八章 日程安排 162

1 日程安排与文秘人员 162

2 日程安排的意义 163

3 文秘人员在日程安排中的工作 163

4 日程安排计划表的种类和管理 165

5 日程安排计划管理 178

第九章 差旅事宜 182

1 文秘人员的职责 182

2 与上司一起旅行 185

3 差旅的预订工作 186

4 国（境）外旅行 189

5 旅行结束后的工作 196

第十章 照料上司身边琐事 197

1 照料身边琐事的意义 197

2 照料身边琐事的准备 198

3 照料身边琐事的做法 199

第十一章 交际与礼仪 205

1 日常举止规范 205

2 握手礼仪与名片的使用 207

3 交际应酬的内容和信息收集 209

4 喜庆实务和宴会礼仪 210

5 丧事实务和吊唁礼仪 221

6 与社会团体扩大交往的准备 222

7 礼品和贺卡的处理 223

8 捐赠记录的保存 225

第十二章 办公室用语 226

1 文员和口头语言 226

2 警语的使用 228

3 接待用语的使用 230

4 说话的方法 231

5 听话的方法 239

6 社交话题的选择 242

第十三章 印信、值班工作 244

1 印章的制发和使用 244

2 介绍信的保管和使用 248

3 值班工作的任务和要求 249

第十四章 语言书与档案实务 254

1 公务文书的特点和作用 254

2 公务文书的种类和格式 255

3 文书处理的内容和方法 257

4 文书管理的内容和要求 262

5 档案收集的对象和制度 263

6 立卷归档的标准和做法 265

7 档案的保管和利用 271

附一：调查表 273

附二：实务测试 275