零售学 第6版PDF电子书下载

译者序 1

原著者序 3

第一篇 零售结构与策略 15

第一章 零售业之结构、策略与制度的演变 17

第一节 零售业现况 17

第二节 零售市场结构之定义 19

第三节 策略与结构之连结：市场定位的角色 34

第四节 零售制度之演变 37

讨论问题 52

个案研究：儿童专用卡通戏院 53

第二章 差异优势之寻求 55

第一节 零售管理在观念上的改变 55

第二节 对各策略层次之了解 59

第三节 组织机构任务之范畴 61

第四节 企业目标的拟定 68

第五节 策略之拟定 70

第六节 策略性事业单元 76

讨论问题 84

个案研究：Sam Walton创业史 85

第三章 行销策略之拟定与方案 89

第一节 竞争优势之评估 90

第二节 策略的决定 99

第三节 优势：定位重点 107

第四节 可及性：以行销组合变数来达到目标市场 112

第五节 活动：规模与范围 113

第六节 策略执行结果之监控 122

讨论问题 127

个案研究：哈帝并购Roy Rogers公司为开拓新市场 128

第二篇 零售环境之监控 131

第一节 研究：其重要性及复杂性与日俱增 133

第四章 资讯搜集：零售决策支援系统 133

第二节 所需的资讯型态 134

第三节 零售决策支援系统 137

讨论问题 161

个案研究：行销人员注意力集中於顾客 161

第五章 社会经济、竞争、及科技方面之环境 167

第一节 竞争环境 169

第二节 社会经济环境 178

第三节 科技环境 199

讨论问题 203

个案研究：Parisian公司与电子目录 204

第六章 法律环境：公共政策与伦理影响力 207

第一节 影响零售业成长的管制 207

第二节 影响行销计划的管制 209

第三节 赔偿责任剧增 224

第四节 政治行动委员会 225

第五节 企业行为之伦理标准 225

第六节 社会责任 226

第七节 减少商品短少与盗窃 228

个案研究：在广告中从事最低价声明所引起的纷争 232

讨论问题 232

第三篇 决定如何竞争：顾客与营运之规划 235

第七章 消费者购买行为与竞争策略 237

第一节 商品分类以及其对策略的影响力 238

第二节 购买行为 239

第三节 消费者决策过程 245

第四节 消费者之满意及不满意 264

讨论问题 268

个案研究：Brooks Brothers调整公司形象 268

第八章 财务计划 271

第一节 资金需求 272

第二节 资金来源 278

第三节 绩效评估与控制 280

第四节 其他控制措施 300

讨论问题 315

个案研究：Charming Shoppes公司：专注於投资报酬率 316

第九章 组织结构与人力资源计划的配合策略 319

第一节 策略执行之挑战 319

第二节 公司层级结构之决策 322

第三节 部门及商店层级结构之决策 327

第四节 员工技术与组织需要之配合 335

第五节 工会与管理阶层的关系 347

第六节 发展积极的士气 349

第七节 事业单元经理的选择 354

第八节 总公司最高行政主管的选择 355

第九节 主管的报偿 355

第十节 策略-关键资讯的搜集 355

讨论问题 357

个案研究：席尔斯公司透过改组来提高竞争力 358

第四篇 执行零售策略：零售组合决策 361

第十章 商品计划 363

第一节 商品管理 363

第二节 商品计划策略：善用变革的动力 368

第三节 策略性事业单元层次之商品管理 373

讨论问题 392

个案研究：Stew Leonard公司之高周转率策略 392

第十一章 订价策略 395

第一节 价格与策略之间的关系 395

第二节 寻找差别化优势 396

第三节 经济分析与价格敏感度 398

第四节 价格与消费者行为 408

第五节 价格在竞争策略中扮演的角色 411

第六节 商店订价政策 414

第七节 间接价格竞争 417

第八节 订价如何影响利润 420

讨论问题 431

练习题 431

个案研究：Burlington大衣工厂量贩公司 433

第一节 以时间为基础的竞争 437

第十二章 供应商关系与配销管理的策略性问题 437

第二节 存货规划决策 442

第三节 存货模型 445

第四节 选择商品 448

第五节 商品来源 451

第六节 配销规划 460

讨论问题 464

练习题 465

个案研究：从「买方拉动」移至「消费者推动」的Benetton公司 467

第十三章 通路策略之发展 469

第一节 促进交换过程：克服障碍 470

第二节 任务与目标之评估 473

第三节 通路替代方案之分析 487

第四节 选择通路结构 500

第五节 权力与冲突 501

讨论问题 506

个案研究：百货公司为求生存而奋斗 506

第十四章 沟通策略：广告、销售促进与宣传报导 509

第一节 目标区隔之选择与目标之设定 511

第二节 竞争性的产品定位 511

第三节 预算 513

第四节 讯息 519

第五节 媒体选择 522

第六节 广告 523

第七节 有效性的评估 535

第八节 促销中伦理与法律问题 537

讨论问题 537

练习题 538

个案研究：解剖促销：J.C.Penney公司开拓印度商品 539

第十五章 沟通策略：顾客支持服务 541

第一节 顾客对服务品质的看法 542

第二节 以顾客为重点：执行变革计划 548

第三节 顾客支持与竞争性产品定位 551

第四节 服务成本之有效性 566

讨论问题 569

个案研究：Nordstrom公司的做法 570

第十六章 展示策略：气氛、布置及商品展示 573

第一节 目标市场与采购期望 574

第二节 消费者行为与商店空间 575

第三节 商店布置 579

第四节 消费者资讯与沟通 584

第五节 商品展示 587

第六节 零售空间之分配 592

第七节 成本效益分析 599

第八节 系统性评估 604

讨论问题 605

个案研究：百货公司在男装销售策略上改弦易辙 606

第十七章 地点策略 609

第一节 市场确认 611

第二节 市场地区分析 616

第三节 场址评估 621

第四节 销售预测 628

第五节 零售业销售据点网路之开发 642

讨论问题 649

个案研究：摆脱传统的束缚——GAP公司已在计划中的高级购物中心不再设置主力商店 649

第五篇 零售业之未来 653

第十八章 未来十年的零售业 655

第一节 环境趋势 656

第二节 零售业成功之公司策略 661

第三节 零售组合的变迁 668

第四节 未来十年的优胜者 671