花旗营销 银行营销的新时代PDF电子书下载

引言 1

第一章 从传统到现在 6

百年品牌走向全能化 9

现代化转型 15

1.花旗银行的拓展与变革 17

2.组建世界上最大的全能金融集团 20

一座“好银行”的诞生 22

1.行业典范 23

2.影响深远 31

第二章 理念为先 超营销时代 35

跨领域引进 开创善的循环 38

1.借他山之石的开放视野 39

2.构建银行营销新理念、新思维 42

案例1：客户导向 47

案例2：客户为导向与客户为中心 49

超营销时代的银行营销体系 70

1.以服务营销为中心 71

2.构建全方位的服务领域 76

案例3：更好的服务意识 77

案例4：客户的好顾问 82

案例5：发现客户需要 89

案例6：周到的服务与客户满意 95

案例7：服务增值 97

案例8：选择客户的著名事例 102

案例9：有效的营销 115

案例10：新型服务手段 120

案例11：数据库营销 134

完美的人才支持 150

1.内部营销 150

案例12：营销人员职责 152

2.企业文化 161

案例13：留住人才 170

3.成功的关键 173

案例14：卓越领袖 175

案例15：指导员工 183

案例16：继续学习 189

案例17：雇员忠诚 196

第三章 全方位攻略理性消费时代 202

差异化营销新亮点 205

案例18：细分客户 213

案例19：差异化策略成功运用 216

整合营销策略 224

案例20：精彩广告 230

新领域新链接 235

1.网络化：花旗银行金融创新的基石 239

案例21：新型渠道 248

2.网络银行再造潮流 251

案例22：网络银行 260

案例23：安全合作 275

第四章 品牌营销 银行营销新时代 280

品牌策划全球化经营 285

1.花旗品牌形象 287

案例24：广告宣传 293

2.花旗品牌创新 299

3.品牌全球化 302

案例25：危机中的开拓 315

品牌经营——经营品牌 329

1.品牌经营 331

2.花旗品牌策略 336

案例26：品牌经理 339

结束语 346