引言 1
第一章 从传统到现在 6
百年品牌走向全能化 9
现代化转型 15
1.花旗银行的拓展与变革 17
2.组建世界上最大的全能金融集团 20
一座“好银行”的诞生 22
1.行业典范 23
2.影响深远 31
第二章 理念为先 超营销时代 35
跨领域引进 开创善的循环 38
1.借他山之石的开放视野 39
2.构建银行营销新理念、新思维 42
案例1：客户导向 47
案例2：客户为导向与客户为中心 49
超营销时代的银行营销体系 70
1.以服务营销为中心 71
2.构建全方位的服务领域 76
案例3：更好的服务意识 77
案例4：客户的好顾问 82
案例5：发现客户需要 89
案例6：周到的服务与客户满意 95
案例7：服务增值 97
案例8：选择客户的著名事例 102
案例9：有效的营销 115
案例10：新型服务手段 120
案例11：数据库营销 134
完美的人才支持 150
1.内部营销 150
案例12：营销人员职责 152
2.企业文化 161
案例13：留住人才 170
3.成功的关键 173
案例14：卓越领袖 175
案例15：指导员工 183
案例16：继续学习 189
案例17：雇员忠诚 196
第三章 全方位攻略理性消费时代 202
差异化营销新亮点 205
案例18：细分客户 213
案例19：差异化策略成功运用 216
整合营销策略 224
案例20：精彩广告 230
新领域新链接 235
1.网络化：花旗银行金融创新的基石 239
案例21：新型渠道 248
2.网络银行再造潮流 251
案例22：网络银行 260
案例23：安全合作 275
第四章 品牌营销 银行营销新时代 280
品牌策划全球化经营 285
1.花旗品牌形象 287
案例24：广告宣传 293
2.花旗品牌创新 299
3.品牌全球化 302
案例25：危机中的开拓 315
品牌经营——经营品牌 329
1.品牌经营 331
2.花旗品牌策略 336
案例26：品牌经理 339
结束语 346