公共关系：从理论到实务PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 公共关系的研究对象 3

一、什么是公共关系 3

二、如何科学地定义公共关系 5

第二节 公共关系的基本要素 9

一、组织——公共关系的发动者 9

二、公众——公共关系的接受者 13

三、传播——公共关系的中介 21

第三节 公共关系的相邻范畴 24

一、公共关系与交际 24

二、公共关系与宣传 25

三、公共关系与广告 26

四、公共关系与营销 27

五、公共关系与庸俗关系 28

第二章 公共关系的产生与发展 31

第一节 公共关系简史 31

一、公共关系的自发阶段——“古代时期” 32

二、公共关系的萌芽阶段——“巴纳姆时期” 35

三、公共关系职业化阶段——“艾维·李时期” 37

四、公共关系科学化阶段——“伯内斯时期”和“卡特利普时期” 39

五、公共关系普及发展阶段——全球化时期 40

第二节 公共关系产生发展的社会条件 43

一、经济条件——市场经济的充分发展 43

二、政治条件——现代民主制度的建立 46

三、文化条件——现代管理理论的发展 49

四、技术条件——大众传播工具的发达 50

第三节 中国公共关系的发展 51

一、中国公共关系事业发展的历程 51

二、中国公共关系事业发展的历史机遇 56

三、建设有中国特色的公共关系事业 59

第三章 公共关系的职责与功能 64

第一节 公共关系的角色地位 64

一、公众即力量，即资源 65

二、组织与公众关系状况的基础 67

三、信息沟通是组织与公众关系状况的关键 69

一、调查公众信息 73

第二节 公共关系的职责 73

二、参与组织决策 77

三、宣传组织政策 79

四、评估公关效果 81

五、提供社会服务 83

第三节 公共关系的功能 85

一、树立组织形象 85

二、建立关系网络 90

三、提高员工素质 93

四、优化社会环境 94

第四章 公共关系的机构与人员 98

一、公共关系公司 99

第一节 公共关系的组织机构 99

二、公共关系部门 111

三、公共关系社团 119

第二节 公共关系的从业人员 123

一、公共关系人员的职业要求 123

二、公共关系人员的培养与选拔 128

第五章 公共关系过程 134

第一节 公共关系调查研究 134

一、公共关系调查的涵义及其作用 135

二、公共关系调查的一般程序 136

三、公共关系调查的内容 137

三、公共关系调查的方法 142

第二节 公共关系计划的制定 145

一、确定公关活动目标 145

二、对公众的确定和分析 146

三、选择公关模式 149

四、选择公关活动方式 151

五、编制公关活动预算 152

第三节 公共关系活动的实施传播 155

一、制作信息 156

二、选择媒体的方法和原则 159

三、选择时机 161

四、传播过程中的困难及其对策 163

一、公关活动效果评估的意义 166

第四节 公关活动的总结评估 166

二、公共关系评估的内容 168

三、公关效果评估的基本程序 170

四、公关效果评估的方法 172

第六章 公众分析与公众心理研究 176

第一节 目标公众分析 177

一、内部公众 177

二、顾客公众 180

三、媒介公众 182

四、社区公众 185

五、政府公众 188

六、股东公众 190

七、名流公众 192

第二节 公众心理研究 195

一、公众知觉 195

二、公众需要 204

三、公众态度 208

四、社会时尚、社会流言和社会舆论 212

第七章 公共关系宣传 221

第一节 各种传播媒介的特点及选择 221

一、大众传播的特点及选用原则 222

二、大众传播在公关工作中的功能 227

第二节 公关写作 231

一、新闻稿的类型及特点 231

二、新闻稿的写作 233

三、组织宣传材料 237

四、公共关系广告 239

五、制作视听材料 244

第三节 新闻发布 246

一、如何举办新闻发布会 247

二、策划媒介事件 250

第八章 公共关系沟通 255

第一节 人际传播的性质和特点 255

一、人际传播的性质 255

二、人际传播的线路 258

三、人际传播的手段 262

第二节 公共关系谈判 265

一、公共关系谈判的意义 265

二、公共关系谈判的准备工作 267

三、谈判的一般过程及技巧 272

第三节 公共关系演讲 279

一、认真准备演讲稿 280

二、演讲的语言艺术 284

三、演讲的形态艺术 286

四、演讲的控场艺术 287

第四节 公共关系劝说 290

一、公共关系与劝说 290

二、公关劝说的技巧 292

第五节 人际交往与沟通 298

一、正确区分公共关系与人际关系 298

二、人际交往的原则 301

三、人际沟通的技巧 302

四、人际沟通的禁忌 305

第九章 公共关系专题活动 308

第一节 公关赞助 309

一、公关赞助的重要作用 309

二、公关赞助的类型 311

三、公关赞助的策划 315

第二节 举办会议 318

一、会议成功的先决条件 319

二、会议的筹划与准备 321

三、会议举办及主持的技巧 323

一、庆典活动的类型及其意义 327

第三节 庆典活动 327

二、如何组织庆典活动 329

第四节 举办展览 333

一、展览活动的特征及类型 333

二、展览活动的筹划 335

三、组织如何参与展览活动 337

第五节 开放组织 343

一、开放组织的目的与类型 343

二、开放组织活动的筹划 344

第六节 危机处理 346

一、公关危机的形成原因 346

二、公关危机的类型 349

三、公关危机的对策 350

第七节 国际公关 358

一、国际公共关系环境 358

二、国际公共关系策略 361

第八节 网络公关 365

一、网络公关的独特功效 365

二、网络公关的筹划 367

第十章 组织的形象工程——CI设计 373

第一节 什么是组织CI设计 374

一、CI设计的主要内容 374

二、CI设计的基本功能 377

三、CI设计发展的历史 379

四、CI设计的基本原则 382

第二节 CIS的基本要素及设计要领 385

一、MI的含义与设计 385

二、BI的内容与设计 395

三、VI的内涵与设计 399

第三节 CIS导入程序 405

一、提案准备阶段 405

二、调研宣传阶段 406

三、设计开发阶段 409

四、实施管理阶段 409

第十一章 公共关系礼仪 413

第一节 公关礼仪概述 414

一、公关礼仪的涵义 414

二、公关礼仪的基本原则 418

第二节 公关人员的个人礼仪 423

一、形态礼仪 423

二、服饰礼仪 428

三、交往礼仪 434

第三节 公关活动礼仪 438

一、接待礼仪 438

二、宴请礼仪 442

三、赠送礼仪 450

第十二章 行业公共关系 458

第一节 企业公共关系 459

一、现代营销理念的变化 460

二、公共关系与企业名牌战略 462

三、公共关系与整合营销战略 468

四、公共关系与CS战略 474

第二节 政府公共关系 479

一、政府公共关系的必要性 479

二、政府公共关系的特点 483

三、政府公共关系的具体工作 486

第三节 事业团体公共关系 495

一、事业团体的一般特征 495

二、事业团体组织公共关系的目标 497

三、事业团体组织的公共关系工作 499

后记 503

参考书目 505