客户管理制度PDF电子书下载

第一章 客户调研管理制度 1

第一节 客户调查制度 1

一、客户调查制度 1

二、客户调查管理办法 5

三、客户调查步骤规定 8

四、客户调查操作规程 9

五、客户面谈调查实施要领 11

六、客户动态调查操作规程 14

第二节 客户调查资料分析制度 16

一、客户调查资料统计分析制度 16

二、客户资料分析要点 18

三、客户调查资料处理制度 21

一、客户名册管理制度 24

第一节 客户资料管理制度 24

第二章 客户信息管理制度 24

二、客户档案立档制度 25

三、客户档案保管使用制度 27

四、客户资料保密制度 29

五、客户销户管理制度 31

第二节 客户信用管理制度 32

一、客户信用调查办法 32

二、客户信用限度确定办法 37

三、客户信用度评估细则 38

四、客户情报报告制度 39

五、客户信用状况变化分析办法 40

六、危险客户判断办法 42

第一节 客户开发业务控制制度 45

一、客户开发业务规范 45

第三章 客户开发管理制度 45

二、客户开发选择制度 56

三、客户拜访管理规范 57

四、客户拜访区域规划管理制度 61

五、新客户开发管理实施细则 62

六、客户代表标准作业手册 63

七、客户经理工作手册 74

第二节 客户代表管理制度 80

一、客户代表要求规定 80

二、客户代表管理规定 87

三、客户代表考勤和休假制度 90

四、客户代表给假制度 95

第三节 客户开发提案管理制度 97

一、客户开发建议管理制度 97

二、客户开发建议管理办法 100

三、客户开发提案改善制度 102

四、客户开发提案建议管理条例 104

五、客户开发会议提案管理办法 106

第四节 客户开发激励制度 107

一、客户开发业绩考核制度 107

二、客户开发奖励制度 110

三、新客户开拓奖励办法 112

第四章 客户促销管理制度 113

第一节 客户促销计划管理制度 113

一、客户促销计划管理制度之一 113

二、客户促销计划管理制度之二 115

三、客户促销计划管理制度之三 117

第二节 客户促销实施制度 120

一、广告宣传管理规定 120

二、广告宣传制度 122

三、新产品宣传规定 125

四、广告宣传业务规定 128

五、企业对外宣传管理手册 129

第五章 客户渠道管理制度 134

第一节 特约店管理制度 134

一、特约店经营管理制度 134

二、特约店组织制度 136

三、特约店交易合同书 138

第二节 代理店管理制度 139

一、代理店业务管理制度 139

二、代理店合同书 141

三、外销代理合同书 144

第三节 连锁店管理制度 146

一、连锁店组织制度 146

二、连锁店筹建办法 148

三、连锁店业务规程 149

四、连锁店规章 153

五、连锁店加盟合同书 157

第四节 直销管理制度 161

一、直销商营业守则 161

二、直销订货与退货程序规定 166

第六章 客户交往管理制度 168

第一节 客户日常交往管理制度 168

一、营销事务管理制度 168

二、日常销售管理制度 173

三、企业营业管理办法 183

第二节 客户关系维护制度 191

一、客户关系维护办法 191

二、客户参观管理办法 191

三、客户参观接待办法 192

四、客户接待费用管理规定 193

五、客户招待用餐管理规定 195

第七章 客户账款管理制度 197

第一节 应收款项管理制度 197

一、货款回收管理制度 197

二、债权管理制度 198

三、应收票据管理办法 202

四、应收款项管理制度 203

五、客户缴款管理制度 205

六、销售返利管理规范 208

第二节 问题款项管理制度 209

一、逾期账款管理制度 209

二、客户对账管理制度 211

三、问题账款管理制度 212

四、呆、坏账处理制度 214

五、呆、坏账催讨办法 216

第八章 客户服务管理制度 219

第一节 客户投诉管理制度 219

一、客户投诉管理制度 219

二、客户抱怨处理办法 226

三、客户投诉案件具体处理办法 227

四、客户投诉行政处罚规定 229

五、客户投诉经济处罚规定 231

第二节 客户服务管理制度 232

一、客户服务管理办法 232

二、客户服务实施办法 235

三、客户提案意见处理制度 237

四、客户退换商品处理办法 238

五、客户索赔处理规定 240

参考文献 241