客户关系管理企业典范 向11家典范企业学习执行客户关系管理的成功经验PDF电子书下载

戴尔电脑 建立直接紧密的客户关系 1

蕃薯藤数字科技 从人文社会观点出发为特定族群提供网络资源服务 11

思科系统 以网络自我服务体系经营客户与经销商关系 21

台湾积体电路 打造以客户为中心的“虚拟晶圆厂” 35

电子券商 有效利用信息科技构建客户关系管理体系 47

联邦快递 为客户量身订做的全球运筹方案 57

威名百货 运用数据仓库掌握客户信息 71

花旗银行 以电话服务中心强化客户关系管理 81

远传电信 利用数据仓库为客户提供随时随地的服务 93

中华奔驰 借助数据仓库系统适应市场竞争与管理瓶颈 103

台湾大哥大 运用计算机电话整合系统提供完整的客户服务 115