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电话行销教程  电话是你桌上的一座宝藏
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电话行销教程 电话是你桌上的一座宝藏PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:12 积分如何计算积分?
  • 作 者:刘景斓著
  • 出 版 社:北京:海潮出版社
  • 出版年份:2003
  • ISBN:7801516877
  • 页数:323 页
图书介绍:本书通过分析在电话行销中遇到的问题,告诉读者如何制订电话行销总体战略,电话行销环境如何优化等。
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《电话行销教程 电话是你桌上的一座宝藏》目录

前言 5

第一章 电话行销意义及特点 17

第二章 电话高手必备的四大工具 29

1、物品的12种准备 32

2、电话行销人员3大心态 37

3、顾客资讯的15种创新 41

4、获取电话名录的11种方法 50

附:电话沟通客户信息表 56

第三章 知己知彼,百战不殆 57

1、走进大脑 59

2、沟通者3种类型 63

3、百分百相信并了解产品 65

附:产品信息资料一览表 67

4、了解顾客需求 68

5、塑造产品的10大好处 71

6、积极心态的5个问题 77

附:认真思考并回答问题 80

第四章 成功始于信念 81

1、新机会的来源 85

2、你生命中的贵人 88

3、从喜欢自己声音的开始 97

4、以最快的速度建立最大的销售网络 99

5、打电话的目标导向,目标监督 102

6、检讨是打好电话的捷径 103

7、接打电话的目的 104

8、电话行销是在销售热忱、传递热忱 107

9、只有相信才可以做到 108

10、天下没有不可沟通之人 109

11、电话是我们的朋友 111

12、简单的事情重复做 113

附:认真思考并回答 115

第五章 开发电话宝藏的十大步骤 117

1、态度决定成功 120

2、目标引导行动 124

3、产品绝对适合顾客 127

4、让工作环境满意起来 128

5、建立客户信息资料库 130

6、提高语言的“磁性” 131

7、分步骤提出合适的问题 132

8、真诚倾听顾客心声 134

9、拒绝不是我们所要的 135

10、循序渐进,走向成功 136

附:有效拨打接听电话的注意事项 138

第六章 拨打陌拜电话十一大步骤 143

1、确认决策者 146

2、与决策者联系 147

3、恰当的自我介绍 150

4、建立友好关系 152

5、确定顾客需求 155

6、认准顾客 157

7、塑造产品价值 159

8、假设成交 165

9、克服拒绝 169

10、再次测试成交 171

11、确立随访的要求 173

附:有效拨打陌拜电话的流程 174

第七章 电话行销成功的秘诀——听和说 175

1、声音的次感元 177

2、美化电话声音的9大定律 178

3、声音训练的8种方法 189

4、送给顾客最有魅力的声音 193

5、有效聆听的12准则 199

附:有关声音的10大问题 206

第八章 电话行销高手的“矛”和“盾” 209

1、突破秘书关——动之以“矛”11招 212

2、回绝电话——挡之以“盾”十回合 224

3、解除异议,“矛”“盾”并用 231

4、顾客拒绝电话约访时怎么办 239

5、顾客拒接陌拜电话时怎么办 244

附:拨打约访电话的步骤和方式 247

第九章 开启宝藏的金钥匙——正确的问题 249

1、正确提问的9种方式 251

2、应该注意的提问 260

第十章 电话高手的八大“功夫” 263

1、有效询问顾客姓名的话术 265

2、确认顾客电话号码的方法 269

3、与顾客通信、投递资讯的细节 274

4、建立亲和力的5种NLP模式 282

5、建立心锚 293

6、电话行销业务中的时间管理 295

附:工作效率日报表 300

7、接打电话小技巧 301

8、汇聚核心竞争力,走团队行销之路 304

后记 306

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