前言 5
第一章 电话行销意义及特点 17
第二章 电话高手必备的四大工具 29
1、物品的12种准备 32
2、电话行销人员3大心态 37
3、顾客资讯的15种创新 41
4、获取电话名录的11种方法 50
附：电话沟通客户信息表 56
第三章 知己知彼，百战不殆 57
1、走进大脑 59
2、沟通者3种类型 63
3、百分百相信并了解产品 65
附：产品信息资料一览表 67
4、了解顾客需求 68
5、塑造产品的10大好处 71
6、积极心态的5个问题 77
附：认真思考并回答问题 80
第四章 成功始于信念 81
1、新机会的来源 85
2、你生命中的贵人 88
3、从喜欢自己声音的开始 97
4、以最快的速度建立最大的销售网络 99
5、打电话的目标导向，目标监督 102
6、检讨是打好电话的捷径 103
7、接打电话的目的 104
8、电话行销是在销售热忱、传递热忱 107
9、只有相信才可以做到 108
10、天下没有不可沟通之人 109
11、电话是我们的朋友 111
12、简单的事情重复做 113
附：认真思考并回答 115
第五章 开发电话宝藏的十大步骤 117
1、态度决定成功 120
2、目标引导行动 124
3、产品绝对适合顾客 127
4、让工作环境满意起来 128
5、建立客户信息资料库 130
6、提高语言的“磁性” 131
7、分步骤提出合适的问题 132
8、真诚倾听顾客心声 134
9、拒绝不是我们所要的 135
10、循序渐进，走向成功 136
附：有效拨打接听电话的注意事项 138
第六章 拨打陌拜电话十一大步骤 143
1、确认决策者 146
2、与决策者联系 147
3、恰当的自我介绍 150
4、建立友好关系 152
5、确定顾客需求 155
6、认准顾客 157
7、塑造产品价值 159
8、假设成交 165
9、克服拒绝 169
10、再次测试成交 171
11、确立随访的要求 173
附：有效拨打陌拜电话的流程 174
第七章 电话行销成功的秘诀——听和说 175
1、声音的次感元 177
2、美化电话声音的9大定律 178
3、声音训练的8种方法 189
4、送给顾客最有魅力的声音 193
5、有效聆听的12准则 199
附：有关声音的10大问题 206
第八章 电话行销高手的“矛”和“盾” 209
1、突破秘书关——动之以“矛”11招 212
2、回绝电话——挡之以“盾”十回合 224
3、解除异议，“矛”“盾”并用 231
4、顾客拒绝电话约访时怎么办 239
5、顾客拒接陌拜电话时怎么办 244
附：拨打约访电话的步骤和方式 247
第九章 开启宝藏的金钥匙——正确的问题 249
1、正确提问的9种方式 251
2、应该注意的提问 260
第十章 电话高手的八大“功夫” 263
1、有效询问顾客姓名的话术 265
2、确认顾客电话号码的方法 269
3、与顾客通信、投递资讯的细节 274
4、建立亲和力的5种NLP模式 282
5、建立心锚 293
6、电话行销业务中的时间管理 295
附：工作效率日报表 300
7、接打电话小技巧 301
8、汇聚核心竞争力，走团队行销之路 304
后记 306