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目 录 1

人本管理基础篇 1

第一章以人为本——现代经济发展中的管理变革 1

第一节以人为本：现代管理新趋势 1

第二节人本管理：内涵与特征 11

第三节企业经营管理中的人 15

第二章人本管理的理论框架与运作方式 37

第一节人本管理的基本要素 37

第二节人本管理的理论模式 49

第三节人本管理的基本内容 53

第四节人本管理运作的系统工程 60

第三章以激励为良方——调动人的工作积极性的分析 66

第一节激励概述 66

第二节激励理论概要 76

第三节激励的确立与实施 83

第四节激励的方式与技巧 90

第四章促进人际关系和谐——消除人际冲突 113

第一节企业人际关系和谐概述 113

第二节促进企业人际关系和谐的方法 119

第三节企业人际关系冲突管理 126

第四节企业劳使关系管理 134

第五章创建高效率的团队——团队的行为模式与管理策略分析 145

第一节作为管理对象的企业团队概述 145

第二节团队的行为模式 155

第三节团队精神及其培育 165

第四节 团队管理方法与策略 170

第五节对非正式团队的管理 177

第一节企业人力资源开发概述 182

第三节 成长战略的模式选择 （1 182

第六章企业人力资源开发 182

第二节企业人力资源开发系统 189

第三节企业主管人员的选拨与培养 201

第四节企业员工的素质提高 212

行为规范篇 237

第一章办公室管理 237

第一节秘书概览 237

1．为什么需要秘书？ 237

2．雇主的要求是什么？ 237

3．面谈的技巧 238

4．秘书的见习 239

第二节 日常工作 239

1．办公室 239

2．工作地点 240

3．办公用品 241

4．参考书籍 241

5．工作计划 242

6．听写 243

7．誊写 243

8．录音机听写 244

9．雇主办公室 244

10．无形技巧 245

第三节使用电话 245

1．电话举止 245

2．接转电话 245

3．记录口信 246

4．筛选电话 247

5．常用电话号码 248

6．长途电话 249

7．会议电话 249

8．船—岸电话 249

9．空—地电话 249

12．电话新设施 250

10．火车电话 250

11．机场电报传送 250

1．信件写完之后 251

2．正确书写地址 251

第四节邮政服务和装运 251

第五节旅行安排 253

1．当今的商务旅行者 253

2．旅行的准备工作 254

3．亲自操作 255

4．利用旅行社 256

5．旅行计划 257

6．国外旅行 258

第六节保持准确的记录 265

1．关键性职责 265

2．事先准备 265

3．基本档案体系 266

4．档案箱 269

第一节办公设备 271

1．打字机 271

第二章办公设备管理 271

2．复印机 273

3．计算器 274

第二节远距离通讯设备 274

1．电话 274

2．语音信箱和录音电话 275

3．特殊电话服务 276

4．长途电话服务 276

5．蜂窝式移动电话 277

6．寻呼机 278

7．传真机 278

2．硬件 280

第三节计算机系统 280

1．办公室计算机 280

3．内存 283

4．输入设备 284

5．输出设备 285

6．储存设备 287

7．软件 289

第四节数据库管理系统 292

1．创建和使用数据库 292

2．字段、记录和文件 292

3．排序和查找 292

1．与其他计算机连接 294

第五节计算机通讯 294

5．应用软件 294

4．数据库分类 294

3．通讯软件 295

2．调制解调器 295

4．联机数据库 296

5．公告牌 296

6．网络 296

7．电子邮件 297

第六节计算机化电子表格软件 297

1．什么是电子表格 297

2．电子表格的使用 298

3．电子表格数据 298

4．函数 299

5．电子表格编制 300

6．其他电子表格功能 301

7．电子表格软件 301

1．信息＝利润 302

2．计算机犯罪 302

第七节数据安全性 302

3．保护公司的数据 303

4．对付灾难 305

第八节键盘技巧 305

1．键盘 305

2．功能键 306

3．宏 308

4．鼠标 308

5．打字机使用 308

第九节文字处理 309

1．创建文件 309

2．编辑文档 310

3．文档排版 311

4．打印文档 313

5．储存和打开文档 313

6．先进的文字处理功能 314

第十节计算机术语词汇 315

7．普通的文字处理软件 315

1．外观 325

2．段落 325

第一节商务信件 325

第三章企业文书管理 325

3．信件开头 326

4．信件内容 330

5．信件结尾 330

6．最后核实 332

第二节其他书面通讯 332

1．秘书书写的信件 332

2．代雇主签字 333

3．日常信件 333

4．标准信件样本 334

5．办公室内部的备忘录 335

6．明信片 338

7．邮寄名单 338

8．会议纪要 347

第三节法律文书和术语 352

1．速记符号 352

2．文件格式 353

3．案件名称 354

4．公证表格 354

5．遗嘱附录 356

6．协议和合同 357

7．代理 358

8．法律术语表 359

第四章人事管理 365

第一节人事分析和人力配置 365

第二节人事规划和政策 369

第三节员工招聘和人事测验 371

第四节用工制度运用 374

第五节人事任用制度 377

第六节人事选拨方法 379

第七节经理人员任用 382

第八节员工组合和管理 383

企业形象管理篇 387

第一章企业形象导论 387

第一节何谓企业形象 387

第二节企业形象的形成要素 392

第三节现代企业形象的基本特征 397

第四节社会主义企业形象的特征 400

第五节企业形象的外在要素 401

第六节企业形象的内在要素 409

第二章迎接企业形象革命 417

第一节企业形象塑造势在必行 417

第二节企业形象塑造的误区 423

第三节企业形象塑造的对策 426

第四节企业硬件形象的评价指标 430

第五节企业软件形象的评价指标 434

第三章企业形象塑造的战略 439

第一节企业形象塑造战略的特征 439

第二节企业形象塑造战略的构成 440

第三节企业形象塑造战略的选择 442

第四章企业精神形象 454

第一节企业精神形象及其意义 454

第二节我国企业精神的历史沿革 458

第三节企业精神的培育 461

第四节企业精神的命名和表达 464

第五章企业产品形象 468

第一节企业产品形象及其意义 468

第二节不断创新、开发新品 470

第三节严格管理、提高质量 474

第四节产品造型、尽善尽美 476

第五节包装装璜、精益求精 479

第六章企业形象力内涵的深层挖掘 482

第一节企业精神——企业形象的灵魂 482

第二节企业理念——企业形象的指南 486

第三节企业名牌——企业形象的依托 493

第四节争创名牌 498

第一节企业技术形象及其意义 503

第七章企业技术形象 503

第二节加强企业技术开发 506

第三节重视企业技术引进 508

第四节优化企业技术结构 510

第五节强化技术人才开发 512

第六节推进企业技术创新 514

第八章企业管理形象 516

第一节企业管理形象及其意义 516

第二节树立现代经营思想 520

第三节 突出企业管理重点 522

第四节 追求企业管理创新 523

第九章 企业员工形象 529

第一节 企业员工形象概述 529

第二节 企业家形象 530

第三节 职工形象 537

第十章 企业服务形象 542

第一节 企业服务形象及其意义 542

第二节 树立服务理念 546

第三节 遵循科学原则 547

第四节 端正服务态度 548

第五节 完善服务项目 550

第六节 采用科学方法 551

第七节 提高服务技艺 553

第一节 以顾客为导向 554

第十一章 企业营销形象 554

第二节 树立广告信誉 556

第三节 选择分销渠道 559

第四节 建设营销人员队伍 562

第十二章 企业环境形象 566

第一节 企业环境形象及其意义 566

第二节 工作环境家庭化 569

第三节 生活环境园林化 570

第四节 育人环境规范化 571

第五节 企业外貌形象化 573

第十三章 企业形象调查 577

第一节 企业形象调查的内容 577

第二节 企业形象调查的程序 579

第三节 企业形象调查的方法 580

第四节 调查问卷的设计 582

第十四章 企业形象设计 585

第一节 企业理念识别设计 585

第二节 企业行为识别设计 590

第三节 企业视觉识别设计 593

第十五章 企业形象塑造的途径 602

第一节 塑造活动方案的设计 602

第二节 企业形象广告的策划 605

第三节 企业形象战略的导入 608

第四节 企业文化建设的实施 620

第十六章 企业形象传播 625

第一节 企业形象传播及其意义 625

第二节 传播媒介分析 628

第三节 传播的基本途径 631

第一节 管理塑形——“春兰”岁岁飘香 634

第十七章 企业形象塑造的案例 634

第二节 文化塑形——“海尔”名扬海外 636

第三节 CIS塑形——“古井贡”源远流长 637

第四节 活动塑形——“蓝星”凌空闪烁 639

第五节 广告塑形——“太阳神”辉映神州 641

第六节 服务塑形——“小天鹅”展翅飞翔 644

人本经营篇 647

第一章 经营谋略 647

1．市场竞争与经营谋略 647

2．经商战术三十条 650

3．孙子兵法中的经营术 652

4．经营管理新观念——顾客满意 652

5．适应新的时代，开发新型产品 653

6．选准消费对象，实施防御经营 654

7．注重消费心理，适应消费需求 655

8．了解市场需求，制定销售策略 656

9．利用时尚热潮，创造商业机会 657

10．目标市场，精心选择 661

11．审时度势，善于创新 663

12．货物售出，负责到底 667

13．甘当买主顾问，提供最佳服务 667

14．信息就是资源 668

15．烯起消费者的欲望之火 669

16．饥荒的市场更抢食 670

17．瞄准女性和嘴巴 670

18．三分钟儿童三天女人 671

第二章 经营技巧 673

1．IBM的经营之道 673

2．奥丽马哥孛罗酒店的经营妙诀 674

3．东京迪斯尼乐园的经营技巧 675

4．日本西铁城钟表公司的生意经 676

5．邮寄商经营成功的“十经验” 676

6．西方企业的定价技巧 677

7．太姆公司的渗透秘决 678

8．一贱惹得众人爱 679

9．以廉价之“矢”射市场之“的” 680

10．新、齐、怪、小的“天使” 681

11．商品厂牌大有学问，日本商人独具匠心 681

12．美国干酩出口成功的奥秘 682

13．“服装设计大王”怎样了解消费者的心里 684

14．法兰西饮食界的“骄子” 685

15．新大谷饭店的经营秘诀 686

16．“麦当劳”快餐店三字经 687

17．世界最大百货公司的经营术 689

18．可口可乐为何能誉满全球 691

人本素质篇 693

第一章 推销艺术 693

1．欲获销售成功，务必注重推销 693

2．推销员接待顾客七诀 694

3．支撑二万亿日元企业的推销队伍 695

4．推销工作八原则 696

5．推销工作十二准 697

6．自我推销六要诀 698

7．成功的推销访问 699

8．成功行销八部曲 700

10．有“礼”走遍天下 703

9．科特勒的销售标准 703

11．推销谈判中推销自己观点的八步要诀 705

12．旁敲侧击，引而不发 706

13．贝尔公司的广告术 707

14．“烟台啤酒”竞销有术 707

15．西方公司的产品宣妙法 709

16．世界上最好的广告 710

17．日、美商人推销妙法 710

18．欲速则不达 712

第二章 谈判艺术 714

1．生意谈判面面观 714

2．经济谈判的八大指导原则 715

3．谈判中的讨价还价策略 716

4．谈判中的大智若愚策略 719

5．平等地位下的谈判策略 720

6．被动地位下谈判策略 722

7．主动地位下的谈判策略 723

8．经济谈判中的发问技巧 723

9．经济谈判中的答问技巧 724

10．经济谈判中的陈述技巧 725

11．经济谈判中的说服技巧 728

12．经济谈判中的拒绝技巧 728

13．经济谈判中的让步技巧 729

14．经济谈判中的摸底技巧 730

15．谈判中的釜底抽薪策略 731

16．谈判中的感情运用策略 732

17．谈判桌上五种人，九种方式来应付 733

18．与日本商人谈判的八项注意 734

第三章 理财艺术 736

1．如何确立财务管理新观念 736

2．如何努力做好财务工作 737

3．怎样明确财务管理目标 738

4．如何处理各种与财务有关的事宜 738

5．如何解决企业内部的各种财务冲突 739

7．财务管理的关键数据 740

6．优秀财务部门经理所应具备的10项特质 740

8．如何使财务内部自我完善 741

9．设计良好的预算制度 742

10．有效预算的10个步骤 742

11．降低成本前应明白7个问题 743

12．如何与银行信贷员建立私交 744

13．如何让银行熟悉企业情况 744

14．与银行交往中应注意的事项 745

15．如何取得其他职能部门的理解与支持 745

1．当代优秀企业家的标准 747

企业家修养篇 747

第一章 企业家素质 747

第一节 企业家能力素质 747

2．美国最成功的企业家 750

3．当代西方企业家的工作特点 751

4．日本风险企业家成功的条件 753

5．有效管理者应遵循的八原则 753

6．现代企业家的指挥能力 754

7．现代企业家的见识能力 755

8．现代企业家的预测能力 756

9．现代企业家的决策能力 757

10．现代企业家的规划能力 758

11．现代企业家的组织能力 759

12．现代企业家的控制能力 759

13．现代企业家的协调能力 760

14．现代企业家的应变能力 761

15．现代企业家的社交能力 761

16．领导为什么会失败 762

17．十种不受欢迎的企业家 763

第二节 企业观念素质 764

1．现代企业家的国际观 764

2．现代企业家的竞争观 765

3．现代企业家的战略观 766

4．现代企业家的效益观 767

5．现代企业家的时间观 768

6．现代企业家的变革观 769

7．现代企业家的人才观 770

8．现代企业家的服务观 771

9．现代企业家的风险观 772

10．现代企业家的系统观 773

11．现代企业家的市场观 774

12．现代企业家的信息观 774

13．现代企业家的营销观 775

14．现代企业家的管理观 776

15．现代企业家的决策观 776

16．现代企业家的质量观 777

17．现代企业家的开拓观 778

18．现代企业家的未来观 779

19．企业家成功的八项秘诀 779

20．事业成功者的八条经验 780

第二章 企业家修养 781

1．企业家的道德修养 781

2．企业家的行为修养 781

18．同道同心，其利断金 782

3．企业家的个性修养 782

4．达到目标的十个步骤 783

5．以胜利者的姿态迎接成功及失败 784

6．培养和建立自信心的方法 784

7．无法控制自己就无法控制他人 785

8．重视合作原则 786

9．要充满热忱 786

10．不要在背后评论别人 787

11．不要猜疑部下 788

12．凡事要宽以待人 788

14．扩大你的社交圈 789

13．专心能提高工作效率 789

15．善于自我否定 790

16．闻过则喜，知过必改 790

17．集思广益，民主作风 791

第三章 企业家领导艺术 794

1．德服、才服、力服 794

2．厂长工作的领导艺术 796

3．厂长管理艺术的“七个善于” 797

4．沃森父子的领导艺术 799

5．企业家节省秘诀 801

6．企业家的选才原则 802

7．诸葛亮的用人之道 804

8．曹操的用人之道 805

9．企业家用人“十忌” 806

10．企业家的奖励原则和技巧 807

11．企业家批评的艺术 810

12．企业家交际中的对话艺术 811

13．处理犯错误员工的方法 812

15．如何对待敌意的人 813

14．给部下担当重任的机会 813

17．发挥智囊团的作用 814

16．善于借用力量达到目标 814

18．授权的要诀 815

19．主持会议“九招” 816

20．领导者深入基层应注意的问题 818

1．世界一流企业的十个条件 819

2．现代企业竞争的十项策略 819

第一章 管理艺术 819

管理精华篇 819

4．现代企业管理的七要素 820

3．现代成功企业的基本原则 820

5．现代企业管理的二十五条措施 821

6．美国优秀企业经营管理八原则 822

7．美国现代企业管理的十大观念 826

8．日本评价企业形象的十六条标准 828

9．日本企业经营管理四十条 829

10．美国现代企业管理的特点 830

11．日本企业开发新产品的“四部曲” 831

12．日本中小企业成功的秘密 832

13．意大利中小企业的经营活力 833

14．德国中小企业的经营管理 834

15．菲律宾中小企业发展的特点 835

16．日本某些行业超越美国的成功因素 835

17．松下电器公司21世纪的构想 836

18．我国企业发展的十大趋势 836

第二章 管理技巧 838

1．丰田公司反复问“五个为什么”的管理方法 838

2．美国公司“一分钟经理”管理艺术 839

3．韩国中小企业的经营“诊断” 840

4．福特公司工人参加管理的六条原则 841

5．富士公司发动职工提建议的经验 841

6．松下公司激励员工的技巧 842

7．最佳宾馆的管理诀窍 843

8．小群管理的妙处 844

9．“和拢管理法”七特征 845

10．美国企业的非标准工作时间 845

11．丰田公司的卡片制度 847

12．美国柯达公司的职工建议制度 848

13．面谈与开会的艺术 849

14．企业提高产品质量效益十六招 850

15．企业培养员工敬业爱厂精神八策略 851

16．美国企业的“恰值其时”生产与存货管理 851

17．仓储量趋近于零的战术 853

18．杜克科研管理十二戒 854

第三章 管理经验 856

1．松下电气公司的管理经验 856

2．日立公司成功的秘密 859

3．国际商业机器公司的管理信条 861

4．丰田公司的管理经验 862

5．杜邦公司的管理经验 866

6．王安电脑公司的管理之道 868

7．惠普公司的独到之举 869

8．西丽斯公司的创业阔斧 870

9．佳能公司的管理秘诀 871

10．吉田公司的管理策略 873

11．日本航空公司的管理七原则 874

12．日本电通公司的管理十原则 875

13．松下超越索尼的窍门 876

14．爱默森公司的管理经验 877

15．美国派克公司的经营管理经验 878

16．克鲁索·卢瓦尔公司的管理经验 879

17．科威特塑料包装公司的整顿经验 880

18．雀巢公司的管理经验 881

19．菲利浦公司的成功之举 883

20．西方电讯公司的产品质量管理 884

第四章 管理文化 886

1．企业精神是企业的灵魂 886

2．企业文化的作用 887

3．日本的企业文化 887

4．美国的企业文化 888

5．松下电器公司的“松下精神” 890

6．丰田汽车公司的“家庭创新精神” 891

7．出光石油公司的“家族主义” 892

8．本田汽车公司“人为中心”的企业精神 893

9．南朝鲜大企业的企业精神 894

10．新加坡企业的“重视效率”精神 895

12．明尼苏达矿产制造化司的“开拓创新精神” 896

11．惠普公司“尊重个人价值”的精神 896

13．国际商用机机器公司的“最佳服务精神” 897

14．联合航空公司的“深入现场精神” 898

15．德尔塔航空公司的“团结协作精神” 898

16．达纳公司的“简朴无华精神” 898

17．卡彼勒公司的“追求优异精神” 899

18．康德计算机公司的“结合运行精神” 899

19．奔驰公司的奔驰精神 900

20．福特公司的进取精神 902

战略基础篇 905

第一章 企业战略管理模式 905

第一节 企业战略管理模式 905

第二节 企业战略管理目标与任务 908

第三节 企业战略规划与控制 911

第二章 战略理论纲要 916

第一节 战略及战略管理的涵义 916

第二节 战略程序与原则 921

第三节 战略的类型 928

第四节 战略的特征 935

第三章 竞争环境分析 945

第一节 博弈环境的特征 945

第二节 产业竞争结构分析 957

第一节 企业家的概念 968

第四章 战略主持人一企业家 968

第二节 企业家精神 970

第三节 企业家的动机 976

第四节 企业家的心理素质 979

战略原则篇 993

第一章 集中原则 993

第一节 战略集中的涵义及必要性 993

第二节 决定点的选择 1001

第三节 决定时机的选择 1010

第四节 以弱胜强的战略 1023

第二章 协同原则 1031

第一节 协同的一般涵义 1031

第二节 追求协同效果的原因与方法 1035

第三节 协同的基本内容 1042

第四节 协同效果的表现 1050

第三章 士气原则 1055

第一节 环境与士气 1055

第二节 士气的涵义 1059

第三节 治气的方法 1065

第四章 权变原则 1077

第一节 权变思想 1077

第二节 权变原则 1081

第三节 竞争权变 1085

第一节 统一指挥原则 1094

第五章 组织原则 1094

第二节 分权原则 1100

第三节 奖惩原则 1105

战略系统篇 1113

第一章 企业经营系统大战略 1113

第一节 战略管理的本质 1113

第二节 战略管理的四个要素 1116

第三节 基本战略和战略构成体系 1119

第四节 开拓战略自由度 1124

第五节 建立战略三角形 1125

第二章 产品组合系统战略 1128

第一节 产品战略：企业战略体系的核心部分 1128

第二节 产品和产品生命周期 1129

第三节 产品发展战略的抉择 1131

第四节 产品组合战略：优化产品结构 1132

第五节 新产品开发战略：永葆青春之魅力 1138

第六节 质量战略：企业的生命 1142

第七节 多角化经营战略 1143

第八节 一体化战略 1145

第一节 市场最大化：劳斯莱斯摆长城 1148

第三章 市场竞争系统战略 1148

第二节 市场战略的环境构成和基本类型 1149

第三节 市场细分、进入和定位战略：宝马汽车智取美国市场 1152

第四节 价格：市场战略的重要基点 1158

第五节 名牌战略：市场竞争的通行证 1160

第六节 温情商战：开创个性消费新时代 1163

第四章 技术创新系统战略 1165

第一节 技术开发：日本公司的成功战略 1165

第二节 技术创新战略的基本类型 1167

第三节 S型曲线：不同技术战略的选择 1171

第四节 技术开发中心：技术创新战略的组织结构 1173

第一节 成长：现代公司的永恒追求 1176

第五章 成长系统战略：资源整合和组织扩张 1176

第二节 规模经济是推动企业成长的根本动因 1178

第四节 联合战略：从竞争走向合作 1181

第五节 蓬勃兴起的企业兼并战略 1188

第六节 投资战略：企业资源的有效整合 1194

第七节 企业组织结构战略 1195

第八节 大公司战略：推动企业集团化发展 1196

第六章 跨国经营：国际化系统战略 1199

第一节 全球化：跨国经营战略新时代 1199

第二节 企业国际化战略阶段分析 1203

第三节 缔结国际战略联盟 1205

第四节 国际化竞争的“柔性”战略 1207

第五节 日本公司在占领世界 1209

第六节 国际化战略成功的十二项要素 1212

第七章 企业文化系统战略 1215

第一节 企业文化战略：增创新优势 1215

第二节 企业精神：现代企业文化的核心和灵魂 1218

第三节 日本培育企业的“家庭”气氛 1219

第四节 美国精神的体现 1221

第五节 IBM企业文化的卓越追求 1223

第一节 企业形象：市场竞争软性化 1226

第八章 企业形象系统战略 1226

第二节 CI：赢家战略 1228

第三节 麦当劳：形象推销的典范 1230

第四节 企业识别系统：CI的基本涵义 1231

第五节 CI战略的基本原则和时机选择 1233

第六节 CI战略的基本程序和推进方法 1235

第七节 太阳神的崛起：CI战略创造企业奇迹 1239

第九章 系统战略规划的制定 1241

第一节 战略管理从制定战略规划开始 1241

第二节 战略环境分析：机会与威胁 1244

第三节 自我评估：企业的优势和劣势 1248

第四节 确定战略目标 1252

第五节 战略重点：合理有效地配置战略资源 1253

第六节 战略组织的构成和调整 1254

第七节 战略规划文本系统 1255

第八节 战略规划的评估 1256

第十章 系统战略的执行、控制和调整 1258

第一节 全面提高企业的战略管理能力 1258

第二节 战略执行和推进方式 1261

第三节 战略控制：始终如一朝着战略目标 1263

第四节 战略管理审计方法 1266

第五节 战略修订：提高战略应变能力 1267

第六节 战略转移：走向新境界 1270

战略决策篇 1271

第一章 决策与企业经营 1271

第一节 决策自古有之………………………………………………（1271 ）第二节 经验决策的局限性 1272

第三节 模仿决策的成败 1274

第四节 多产多销的营销决策 1275

第五节 主观独断决策的代价 1276

第六节 决策准确是关键 1278

第七节 风险决策 1279

第八节 亏本经营的决策 1281

第九节 提价竞争的决策 1282

第十节 物美价廉的决策 1284

第二章 科学决策的必然性 1286

第一节 潦乱不眼花的决策 1286

第二节 远谋者胜 1287

第三节 信息是经营的生命 1289

第四节 决策必须注意产品寿命周期 1290

第五节 经营风险在增大 1293

第六节 科学决策广受重视 1294

第七节 科学决策的条件 1296

第一节 凡事预则立 1298

第三章 经营决策的程序 1298

第二节 决策目标的选择 1299

第三节 外部环境的判断 1301

第四节 内部力量的估量 1302

第五节 目标市场的决策 1303

第六节 优化经营结构的决策 1304

第七节 有力的促销策略 1306

第四章 经营决策的原则 1308

第一节 信息原则 1308

第二节 效益原则 1309

第三节 选优原则 1311

第四节 系统原则 1313

第五节 法规原则 1314

第五章 成功决策的规律 1317

第一节 经营目标明确 1317

第二节 善掌成功的锁匙 1318

第三节 善于把握机遇 1320

第四节 智勇兼施挫困难 1321

第五节 巧于乘势 1323

第六节 富于改进和创造 1325

第六章 经营决策与环境 1327

第一节 企业内部环境 1327

第二节 企业外部环境 1328

第三节 国内竞争环境 1330

第四节 国外市场竞争环境 1332

第五节 市场相关环境 1334

第七章 经营决策的类型 1336

第一节 集中型策略 1336

第二节 分散型策略 1338

第三节 多角化策略 1339

第四节 开拓型策略 1341

第五节 仿效型策略 1342

第六节 稳健型策略 1344

第一节 市场的需求 1346

第八章 制约决策成功的因素 1346

第二节 自身实力是基础 1348

第三节 切勿轻视竞争者 1350

第四节 国内的有关政策 1352

第五节 国外市场的变化 1353

第九章 经营决策分析 1355

第一节 决策问题的类型 1355

第二节 决策分析的内容及特点 1356

第三节 蒙特卡洛分析法 1358

第四节 波特模型分析方法 1359

第十章 决策与风险 1362

第一节 决策与风险形影不离 1362

第二节 经营决策风险的类别 1363

第三节 风险决策的要素 1366

第四节 常用的几种风险决策 1367

第十一章 决策者的素质要求 1372

第一节 有驾驭全局的能力 1372

第二节 有敏锐的洞察力 1373

第三节 有丰富的科技知识 1375

第四节 有识人和用人的胆识 1377

第五节 有理财和管理的艺术 1379

第六节 具有科学决策的精神 1380

1．产品开发的决策 1383

第一节 产前决策 1383

第十二章 成功决策的实务 1383

2．定价的策略 1385

3．定价的艺术 1387

4．调整产品结构的决策 1388

5．产品运输决策 1390

6．产品库存决策 1391

7．营销目标的决策 1393

8．付款方式的决策 1394

9．销售形式的决策 1396

10．广告宣传的决策 1398

1．保险条款的决策 1401

第二节 产中决策 1401

2．仲裁条款的决策 1403

3．索赔的决策 1404

4．赔偿的决策 1406

5．商检的决策 1408

6．商标的决策 1409

7．包装的决策 1411

8．合同订立的决策 1413

9．以优取胜的策略 1415

10．经营档案的策略 1417

1．销售服务的决策 1418

第三节 产后决策 1418

2．以败为胜的决策 1420

3．对抗同行的决策 1421

4．先尝后买的策略 1423

5．和气生财的策略 1424

6．严慈分明的管理 1425

7．定名定牌的决策 1427

8．用人的决策 1428

9．优胜劣汰的教科书 1430

10．不可忽视的无纸贸易方式 1432

第一章 企业组织与制度创新战略 1435

第一节 企业组织创新 1435

组织战略篇 1435

第二节 企业制度创新 1442

第三节 组织适应战略 1450

第四节 战略与组织结构的关系 1453

第五节 组织的战略设计 1457

第六节 组织发展战略选择 1460

第二章 中小型企业组织战略 1471

第一节 中小型企业的特点 1471

第二节 中小型企业的战略地位 1474

第三节 中小型企业的组织与制度创新 1477

第一节 企业集团概述 1484

第三章 集团化企业组织战略 1484

第二节 集团化企业的运作方式 1488

第三节 集团化企业的组织与制度创新 1494

第四章 国际化企业组织战略 1501

第一节 国际化经营的现实意义 1501

第二节 跨国公司的组织结构 1505

第三节 国际化企业的组织战略与控制 1513

第五章 名牌战略 1517

第一节 名牌战略是企业成功之路 1517

第二节 世界名牌创造之路 1519

第三节 名牌商品的市场战略 1524

第一节 目标市场战略 1533

第一章 企业营销战略 1533

经营战略篇 1533

第二节 市场营销组合战略 1538

第三节 新业务战略 1541

第二章 企业形象战略 1545

第一节 企业战略概述 1545

第二节 企业形象战略的功能和原则 1548

第三节 企业形象的总体策划 1552

第三章 企业国际化经营战略 1561

第一节 企业国际化经营的战略过程 1561

第二节 国际目标市场的选择 1563

第三节 战略联盟 1567

战略分析篇 1575

第一章 企业战略管理构架 1575

第一节 企业战略的价值 1575

第二节 企业战略的特征与类型 1577

第三节 企业战略的构成要素 1580

第四节 企业战略管理过程与基本形式 1583

案例“百事可乐”与“可口可乐”的较量 1587

案例 海尔集团 1589

案例 林伟成创业记 1593

第二章 战略分析 1597

第一节 战略环境分析 1597

第二节 战略态势 1603

第三节 战略综合分析方法 1605

案例“SB商业中心”外部经营环境分析 1609

案例 Internet与中国企业 1614

案例 东亚金融危机 1616

案例 迅速增长的中国制烟业 1626

案例 中国冰箱业发展历程 1628

案例 中国化肥业的环境变化 1633

案例 上海炼油厂 1635

第三章 企业战略的制定 1638

第一节 企业使命与战略目标 1638

第二节 制定企业战略的步骤与方法 1644

第三节 企业战略评价与选择 1646

案例 沃纳·拉姆伯跨国公司怎样制定战略计划 1650

案例 镇海炼化股份公司 1651

案例 济南小鸭集团 1655

案例 北京红星酿酒集团 1659

案例 山东秦池集团 1661

案例 上海友谊商店 1664

案例 本田公司的竞争战略 1666

案例 上海“二毛” 1670

案例 中国VCD企业的经营战略 1674

第一节 企业战略实施的原则和内容 1681

第四章 企业战略的实施 1681

第二节 企业战略的控制 1686

第三节 作业控制 1692

案例 日本富士胶片公司 1694

案例 石家庄电视机厂 1702

案例 包玉刚财团 1703

案例 一汽红塔公司 1710

案例 “大福模式” 1712

案例 秀雅饭店 1715

案例 常盛自行车公司 1717

案例“大闹天宫”与“玩具总动员” 1718

案 例 香港大屿山巴士公司 1721

案例 北方化工制桶厂 1726

第五章 企业总体战略 1730

第一节 企业发展型战略 1730

第二节 企业稳定型战略 1739

第三节 企业紧缩型战略 1741

案 例 大商集团股份有限公司的集团化战略 1742

案例 上海华新电子电器总厂 1747

案例 海尔集团的扩张之路 1751

案 例 中国彩电业商战风云 1759

案例 大连大显股份有限公司 1774

第一节 企业经营战略指导思想 1787

竞争战略篇 1787

第一章 企业经营战略的指导思想与方针 1787

第二节 企业经营战略指导方针 1791

第二章 企业外部战略环境分析 1795

第一节 企业外部战略环境分析的作用和任务 1795

第二节 宏观环境分析 1797

第三节 微观环境分析 1801

第四节 中观环境分析 1813

第五节 企业外部战略环境分析技术 1828

第三章 企业内部战略条件分析 1836

第一节 企业内部职能活动的战略含义 1836

第二节 企业内部条件关键战略要素分析 1844

第三节 企业内部战略条件分析技术 1853

第四章 定义企业使命与目标 1863

第一节 经营战略环境分析评价报告 1863

第二节 定义企业使命 1865

第三节 确定企业经营战略的目标 1871

第五章 经营战略类型选择研究 1876

第一节 企业总体经营战略的选择 1876

第二节 企业一般经营战略的选择 1879

第三节 小企业经营战略的选择 1912

第四节 大企业经营战略的选择 1917

第五节 现代公司经营战略的选择 1923

第六章 企业经营战略方案设计 1928

第一节 经营战略方案设计方法 1928

第二节 经营战略计划系统设定 1931

第七章 企业经营战略方案评价与决策 1939

第一节 经营战略方案的评价 1939

第二节 经营战略方案的决策 1942

第八章 制定阐明经营战略的政策 1948

第一节 市场营销的政策 1948

第二节 生产技术政策 1953

第三节 财务管理政策 1956

第四节 人力资源管理政策 1958

第九章 经营战略实施准备 1964

第一节 用计划推行经营战略 1964

第二节 适应经营战略的组织调整 1968

第三节 经营战略实施的资源配置 1973

第十章 经营战略实施推进 1976

第一节 营造战略实施环境 1976

第二节 建立管理支持系统 1978

第三节 发挥经营战略实施的领导作用 1981

第十一章 经营战略实施评审与控制 1986

第一节 经营战略实施评审与控制的动态过程 1986

第二节 经营战略实施控制方法 1989

第三节 经营战略实施控制程序 1991

第四节 经营战略管理结果的反馈控制 1993

战略管理典范篇 2001

1．海尔集团 2001

——张瑞敏的企业斜坡球体论 2001

2．长虹集团 2014

——倪润峰的思维·境界·目标三维论 2014

3．春兰集团 2032

——陶建幸的超越论 2032

——朱德坤的末日管理论 2048

4．小天鹅集团 2048

5．荣事达集团 2063

——陈荣珍的和商·零缺陷论 2063

6．TCL集团 2089

——李东生的磁性论 2089

7．新飞集团 2112

——刘炳银的商兵韬略论 2112

8．格兰仕集团 2124

——梁庆德的竞争论 2124

9．杉杉集团 2140

——郑永刚的战略整合论 2140

——宗庆后的品牌造势论 2165

10．娃哈哈集团 2165

企业战略管理知识图解 2185

图1． 战略管理过程 2185

战略管理图解篇 2185

图2． 战略环境分析 2186

图3．竞争战略制定 2186

图4． 公司战略选择 2188

图5． 战略实施 2194

第一节 直线制结构 2197

第二节 职能制结构 2197

第一章 公司组织结构模式 2197

系统管理概述篇 2197

第三节 直线职能制结构 2202

第四节 事业部制结构 2204

第五节 矩阵制结构 2208

第六节 其他结构 2210

第二章 生产组织系统管理 2213

第一节 生产过程结构及其要求 2213

第二节 生产过程在空间上的组织 2216

第三节 生产过程在时间上的组织 2218

第四节 流水生产组织 2220

第五节 企业地理位置的选择 2223

第一节 企业投资项目决策的保证体系 2226

第三章 投资与筹资系统管理 2226

第二节 评价企业投资的基本要素 2227

第三节 企业投资的战略选择 2228

第四节 企业投资的策略选择 2231

第五节 企业筹资的途径 2236

第四章 产品生产系统管理 2241

第一节 企业生产能力的核定 2241

第二节 企业的生产计划 2243

第三节 产品出产进度计划 2246

第四节 在制品管理 2248

第五节 日常生产的组织工作 2250

第六节 生产管理的基础工作 2253

第五章 质量系统管理 2257

第一节 产品质量是企业的生命 2257

第二节 产品质量的概念和指标 2258

第三节 全面质量管理 2260

第四节 ISO9000标准及其应用 2263

第五节 名牌战略是现代企业的一项根本战略 2266

第六章 劳动系统管理 2267

第一节 劳动定额和编制定员 2267

第二节 劳动组织和劳动保护 2273

第三节 企业的工资管理 2277

第四节 提高企业的劳动生产率 2280

第七章 物资系统管理 2283

第一节 物资消耗定额与储备定额 2283

第二节 物资供应计划管理 2289

第三节 仓库管理 2293

第四节 物资的合理利用 2295

品牌形象系统篇 2299

第一章 品牌竞天下与名牌战略 2299

第一节 品牌竞天下的时代 2299

第二节 名牌：企业竞争取胜之道 2301

第三节 名牌战略 2304

第四节 名牌事业 2307

第二章 名牌成长规律和名牌理论 2310

第一节 名牌成长有规律 2310

第二节 从可口可乐的成名看名牌基础理论 2317

第三节 从品牌价值排行榜看名牌价值理论 2321

第四节 从“莲花”和“双汇”的发展看名牌的成长理论 2324

第三章 中国企业名牌总体战略构想 2329

第一节 企业名牌总体战略 2329

第二节 世界名牌——企业名牌战略的总目标 2330

第三节 企业名牌总体战略的类型 2332

第四节 名牌战略体系及其内容 2336

第一节 新的要求：顾客购买主因的变化 2339

第四章 开展品牌经营、实施品牌战略 2339

第二节 新的挑战：国内市场的国际化 2340

第三节 新的转变：从商品经营向品牌经营转变 2341

第四节 品牌实力的积累 2347

第五节 品牌形象的塑造 2349

第六节 建立顾客忠诚度 2353

第七节 营造品牌优势 2355

第八节 实施品牌战略 2357

第五章 名牌战略与规模式 2359

第一节 势在必行 2359

第二节 可行之路 2361

第三节 注重方法、策略 2362

第四节 购并策略 2363

第五节 反购并策略 2365

第六节 搭乘快车策略 2367

第七节 失败的教训 2368

第六章 名牌的集团化、多样化战略 2370

第一节 名牌的“磁场效应”、“扩散效应”与“聚合效应” 2370

第二节 从松下王国看名牌与集团化 2371

第三节 韦尔奇与通用电气公司的改革 2373

——企业集团内部的结构优化 2373

第四节 惠普的“意外收获”——利用名牌效应实行多样化 2375

第五节 百事可乐为何“分家”——把握主业与多样化的关系 2377

第七章 名牌战略与国际化经营 2380

第一节 必由之路 2380

第二节 国际化经营过程 2382

第三节 四个核心问题 2385

第四节 强化研究、合理细分、正确定位 2386

第五节 国际营销策略 2390

第六节 境外投资策略 2391

第八章 名牌的质量战略 2393

第一节 质量与名牌之本 2393

第二节 质量好坏谁说了算？ 2395

第三节 开发新产品也是质量管理 2397

第四节 质量管理从设计开始 2399

第五节 质量标准和质量认证也是竞争武器 2401

第六节 从“质量管理”到“质量经营” 2403

第九章 名牌战略与技术 2407

第一节 技术：名牌的支柱 2407

第二节 利用技术，营造名牌的生存环境 2408

第三节 抢占高新技术制高点 2411

第四节 引进技术：缩短与国外名牌的差距 2413

第五节 加大科技的投入，扩大名牌效应 2414

第六节 不断加速技术改造，促进名牌发展 2415

第一节 进入市场的应变趋势 2417

第十章 国产品牌的市场应变趋势 2417

第二节 占领市场的应变趋势 2420

第三节 市场竞争的应变趋势 2426

第四节 退出市场的应变趋势 2430

第五节 进入国际市场的应变趋势 2432

第十一章 名牌战略与人才 2444

第一节 名牌——企业人才双手托起的太阳 2444

第二节 谁是真正的英雄 2445

第三节 世有伯乐，然后有千里马 2447

第四节 百炼成钢 2448

第五节 好钢用在刀刃上 2449

第六节 不断激励人才 2452

第七节 名牌需要武将，也需要谋臣 2453

第八节 后继有人 2454

第九节 名牌离不开一流职工 2455

第十二章 名牌的营销战略 2457

第一节 是“我跟市场走”还是“市场跟我走？” 2457

——营销管理哲学的选择 2457

第二节 市场调研：创名牌的前提 2459

第三节 现代营销战略的核心：STP营销 2461

第四节 名牌留住顾客的奥秘——完美服务 2464

第五节 名牌≠高价，名牌＝物有所值！ 2465

第六节 “条条道路通罗马”——名牌对销售渠道的选择 2466

第七节 如何使名牌的广告更有效？ 2468

第八节 如何叩开紧闭的市场大门？——公关及权力营销的妙用 2469

第九节 优化组合，贵在创新——如何使用各种营销策略创名牌 2470

第十三章 名牌战略与企业文化 2472

第一节 在小车库中诞生的硅谷巨星 2472

第二节 名牌文化 2474

第三节“朋友、富贵、地久天长” 2476

第四节 什么样的企业文化，有利于促进名牌战略 2478

第五节 变革的力量 2481

第一节 “仕奇”的启示 2484

第十四章 名牌战略与管理创新 2484

第二节 “管理就是创新” 2485

第三节 “无情的管理，有情的管理者” 2488

第四节 “危机”管理——名牌成长的“助长剂” 2490

第五节 创新策略 2492

第十五章 名牌与企业家 2494

第一节 创立名牌需要杰出的企业家 2494

第二节 企业家在创名牌中的重大使命 2496

第三节 企业家的素质与名牌成长 2498

第四节 企业家与开拓创新 2501

第五节 企业家应受到尊重和激励 2503

第一节 经营观念的应变和发展 2507

第一章 经营观念应变策略 2507

系统策略篇 2507

第二节 大市场营销观念及其应用 2511

第三节 经营观念应变与信息 2514

第二章 市场应变策略 2517

第一节 进入市场的应变策略 2517

第二节 占领市场的应变策略 2520

第三节 市场竞争应变策略 2526

第四节 退出市场的应变策略 2530

第五节 国际市场应变策略 2532

第一节 用新产品应付困境 2536

第三章 产品应变策略 2536

第二节 质量也是一种策略 2538

第三节 品牌应变策略 2541

第四节 包装应变策略 2546

第四章 价格应变策略 2548

第一节 涨价策略 2548

第二节 降价策略 2552

第三节 价格战及其应变策略 2555

第四节 价格应变中的“度” 2558

第五章 公共关系应变策略 2559

第一节 内部公共关系应变策略 2559

第二节 外部公共关系应变策略 2563

第一节 广告应变：变还是不变 2568

第六章 广告应变策略 2568

第二节 广告创意应变策略 2569

第三节 广告时机策略 2573

第四节 广告媒体选择和调整策略 2575

第五节 财务危机和广告应变 2577

第六节 《广告法》和广告禁区 2578

第七章 企业形象应变策略 2580

第一节 企业形象和应变 2580

第二节 经营理念识别系统的应变 2581

第三节 行为识别系统的应变 2583

第四节 视觉识别系统的应变 2587

第五节 企业导入CIS战略 2590

第八章 企业内部管理应变策略 2592

第一节 管理观念应变策略 2592

第二节 激励方式应变策略 2596

第三节 组织管理应变策略 2601

第九章 企业筹资应变策略 2605

第一节 筹资应变的基础：资金成本 2605

第二节 筹资方式应变策略 2608

第三节 财务杠杆和筹资应变 2610

第四节 股息政策和公司内部融资应变 2614

第一节 确定型投资分析 2617

第十章 企业投资应变策略 2617

第二节 风险型投资分析 2623

第三节 证券投资的风险及应变策略 2626

第十一章 企业财务应变策略 2632

第一节 对税收政策的财务应变策略 2632

第二节 利用企业合并进行财务应变 2634

第三节 利用控股公司的杠杆作用进行财务应变 2636

技术系统管理篇 2639

第一章 企业技术基础知识 2639

第一节 中小企业的技术进步 2639

第二节 企业的生产技术计划 2642

第三节 企业的生产技术准备工作 2644

第四节 企业的设备管理 2646

第五节 价值工程 2651

第二章 转向制定计划的工作 2657

第一节 计划的特点 2658

第二节 制定计划的过程 2659

第三节 预测技术 2662

第四节 实施计划 2667

第五节 计划的执行过程 2668

第六节 制定计划注意事项 2670

第三章 转向组织各项技术活动 2673

第一节 进行组织的原因 2674

第二节 建立正式的组织机构 2675

第三节 非正式的群体关系 2676

第四节 组织结构的类型 2676

第五节 管理线与专业人员的关系 2678

第六节 有效地发挥委员会的作用 2679

第七节 组织机构的改革 2681

第四章 转向项目的选择和管理 2686

第一节 通过项目的各组成部分对项目进行论证 2687

第二节 通过财务情况的分析对项目进行论证 2688

第三节 不同公司采用不同的方法 2691

第四节 矩阵式管理的必要性 2692

第五节 矩阵式管理的两层含义 2693

第六节 矩阵式组织机构的设计 2695

第七节 矩阵式管理系统的建立 2697

第八节 如何发挥矩阵式管理的作用 2699

第九节 矩阵式管理系统的弊端 2700

第十节 系统管理 2701

第五章 建设一个得力的班组 2705

第一节 动员大家的力量实现总目标 2706

第二节 关于领导的理论 2707

第三节 培养领导特长 2708

第四节 领导作风 2709

第五节 权威与职责 2710

第六节 授权的程序 2711

第七节 对授权的抵制 2712

第八节 授权的概念 2713

第九节 识别不成功的授权 2715

人力资源系统篇 2719

第一章 掌握技巧，激发工程师的主动性 2719

第一节 工程师的切身需要 2720

第二节 工程师主动性的特点 2721

第三节 有关激发主动性的理论 2721

第四节 激发主动性的概念与技巧的运用 2725

第五节 创造性活动能振奋人的精神 2727

第六节 掌握技巧 2728

第七节 纪律与道德 2732

第二章 严格考核制度，提高个人素质 2737

第一节 对工程师进行考核遇到的困难 2738

第二节 什么是考核 2739

第三节 各种考核方法 2739

第四节 培训和提高 2744

第五节 各种培训计划 2745

第六节 提高工程师素质的计划 2747

第七节 组织建设 2748

第三章 技术经理的参与管理技术 2752

第一节 参与管理制的类型 2755

第二节 实行参与的基本要求 2757

第三节 通过实际卷入达到参与目的 2758

第四节 参与管理制中几种常见的错误 2759

第五节 如何实行参与管理制 2759

第六节 实行参与管理制的阻力和障碍 2761

第四章 技术经理的控制技术 2764

第一节 恰当控制的准则 2765

第二节 使控制有预见性 2767

第三节 有效控制的基本要求 2767

第四节 各种控制技术 2768

第五节 会计控制技术 2768

第六节 计划评审技术（PERT） 2777

第五章 有效交流 2783

第一节 理解信息过程 2783

第二节 交流系统概念 2785

第三节 系统类型 2787

第四节 信息系统的建立 2787

第五节 信息系统的设计 2789

第六节 形成得体的交流风格 2790

第七节 发有效的交流技能 2791

第八节 善于听意见 2792

第九节 有效交流 2793

第一节 了解目标和任务 2797

第六章 有效地提出建议 2797

第二节 制定策略 2799

第三节 对报告对象进行评估 2800

第四节 准备报告 2802

第五节 怎样在会议上施加影响 2806

第六节 经理的好恶观 2807

第七章 技术经理的时间管理 2810

第一节 时间是一种资源 2811

第二节 无效的努力 2812

第三节 技术经理工作的特点 2812

第四节 明确浪费时间的现象 2814

第五节 与浪费时间的现象作斗争 2816

第六节 计划时间 2818

第七节 有效地利用时间 2820

第八节 做每日时间记录 2821

第九节 说“不” 2823

领导系统形象篇 2827

第一章 思维求异 2827

第一节 概括性两分思维法 2828

1．隐一显一全思维法——邻家小孩盗了斧子吗？ 2828

2．利害相杂思维法——日立公司对付萧条的思想 2830

3．相对思维法——靠他人的祖传秘方发家 2832

1．简易思维法——富士胶片公司的相机用后即丢 2835

第二节 简易——不易——变易思维法 2835

2．不易思维法——巴累特曲线的启示 2838

3．变易思维法——雇用小偷防止小偷 2839

第二章 系统修养 2842

第一节 谦——“大树将军”得人心的原因 2842

第二节 止——松下激流勇退 2844

第三节 无为——好的经理人员根本无须作出什么决策 2846

第四节 慎——包玉刚的海派风格 2848

第五节 备——“十个海椒总有一个辣” 2850

第六节 宽——古耕虞倒帐不打官司 2852

第七节 明与强——霍林沃斯实验的启示 2854

第八节 诚——金宇中在利比亚的成功 2855

第九节 约——一分钟在日立应看成八万分钟 2857

第十节 毅——吉勒特剃须刀风靡于世 2859

第三章 殚心积虑 2862

第一节 准备阶段 2862

1．知彼——古耕虞在英国市场上 2862

击败合中公司的根本原因 2862

2．知己——《隆中对》产生的基本条件之一 2865

3．确定目标——纪昌学会神箭功夫的启迪 2867

第二节 定计设谋阶段 2869

1．先算——“经营奇才”、“抢”到旅馆的绝技 2869

2．多算——管仲等人始终得重用的原因 2871

1．优算——孙膑赛马能赢的原因 2874

第三节 计谋定夺与完善配套阶段 2874

2．造势——“抵羊牌”毛线畅销20年的奥秘 2877

第四章 因人施才 2879

第一节 识才与选才 2879

1．对“士才”的识别与选拔——伯乐教相马术 2880

2．对“将才”的识别与选拔——日本企业起家新说 2881

第二节 培养与训练 2887

1．重视人才培训的好处——三星集团章鱼足式扩张战略 2887

2．从“西邻五子”谈培训方法 2888

1．“名当其实”，才职相当 2892

第三节 使用人才 2892

2．“位欲严”，明确责任 2893

3．职位相对稳定，避免出“乱子” 2893

4．用人不疑 2894

5．“择人任势”用人之长 2894

6．以成绩定升降 2896

7．仿效“天之道”，用好新手 2896

8．用好比自己能力强的人 2897

第五章 系统激励 2899

第一节 激励方法 2899

——目标与口号激励法 2900

2．“多劳多得”与“麦子黄了就是工期” 2900

1．“有钱谁还会不干呢？”——经济激励法 2900

3．以箭术高低决定诉讼胜败——任务激励法 2901

4．哈劳德·詹尼拯救电报公司的绝招——纪律激励法 2902

5．“民生”职工齐唱救亡歌——政治激励法 2903

6．“所有职工都是一家人”——情绪激励法 2904

7．吴起为士兵吸脓——关怀激励法 2905

8．“这是我最好的主管之一”——尊重激励法 2905

9．“狄罗伦喜欢香蕉”——行为激励法 2906

第二节 激励技巧 2908

1．日语中“事行协商”的含义——先教后用 2908

10．“过河卒子无退路”——危机激励法 2908

2．宝元通以考核定奖励和提升——公平性 2909

3．梅考克只重表现不重人情——现实性 2910

4．“金香蕉”的启示——适时性 2911

5．冯根生两全其美地处理了迟到行为——信赏必罚 2911

6．游戏机能吸引人的原因——保持激励标准的适度性 2912

7．卢作孚“统驭得法”——依对象不同进行差异性激励 2913

8．天府可乐公司的重赏与毛泽东下令杀刘、张 2913

——赏小罚大 2913

9．从众行为实验的启示——使激励效果产生关联作用 2914

10．“聪明人”为何捕不到鸟——各种激励法结合使用 2915

第一节 怀以德 2916

第六章 恩施惠存 2916

1．设立组织——格兰丘纳斯理论的启示 2917

2．立法规，定制度——韩非子对舜帝的评说 2920

3．立德——北田光男的“金鱼缸”理论 2922

4．用智——金宇中降价的成功之道 2924

5．做领导该做的事——陈平巧答孝文帝 2925

6．授权——优秀企业家的及格标准 2927

7．善借东风——“好风凭借力，送我上青云” 2929

8．遥控——一分钟经理的启迪 2932

第二节 临至威 2933

2．因外部关系的不同而变 2934

1．企业的宗旨不变——“什么赚钱就经营什么” 2934

3．合理化原则——鲜京财团接收大韩石油会社 2936

第三节 权威方法 2937

1．该发怒还是不怒 2937

2．该威严还是该宽爱 2938

3．该节约还是该大费 2939

4．该“集”还是该“分” 2941

5．该“伐”还是该“交” 2942

6．该先还是该后 2943

7．该进攻还是该退守 2944

8．该“速”还是该“缓” 2945

9．该用“正战”还是用“奇战” 2947

10．该用“虚战”还是用“实战” 2949

第七章 借鉴失败 2952

第一节 努力因素 2953

1．失人心——张謇办实业失败原因 2953

2．失用人——王安电脑公司衰败原因 2954

3．失不知——东明企业集团的失败 2956

4．失法令——一组该挨板子的企业领导 2958

第二节 能力因素 2960

1．失修养——傅汝霖在“中兴公司”的昙花一现 2960

2．失智能——总裁杜兰特两度饮恨归山 2961

3．失权变——三个“倒霉蛋”的失败原因 2963

失利器——美国钢铁公司领导人的“悲哀” 2965

第三节 难度因素 2965

第四节 机遇因素 2966

1．失天时——“老字号”倒闭 2967

2．失地利——张謇办实业失败原因之二 2968

系统问题处理篇 2969

第一章 组织系统 2969

1．企业组织的整体设计 2969

2．现代企业的层次构成 2970

3．怎样使组织具有弹性？ 2972

4．企业内部人员流动方式汇集 2974

5．班子结构必须解决的几个问题 2975

6．班子智能结构的合理配置 2977

7．班子知识专业结构的合理配置 2979

8．班子素质结构的合理配置 2980

9．班子年龄结构的合理配备 2982

10．“班子”的权威何以存在？ 2984

第二章 工作系统 2987

1．调查是个需要讲究的过程 2988

2．把信息工作作为系统建立起来 2988

3．决策前的自我悟性 2989

4．如何制定决策方案？ 2991

5．决策前的问题确定 2992

6．选择决策方案的几个具体问题 2993

7．开局抓什么，怎么抓？ 2994

8．新任领导的几种关系处理 2996

9．整体工作摆布的几种关系处理 3000

10．领导者的自我摆布 3003

11．授权的原则和方法 3005

12．直接介入的几种特殊办法 3007

13．采用集权方式的工作方法 3009

14．采用民主方式的工作方法