酒店公关PDF电子书下载

第1章 公共关系的含义和功能 1

第2章 作为市场营销战略的公共关系 11

第3章 与媒体建立和保持有效的联系 29

第4章 什么是新闻？如何区分公关和广告 51

第5章 有效组织，开展公关 63

第6章 特别活动与公关 77

第7章 与客人有效地沟通 97

第8章 员工关系及其在公共关系中的作用 115

第9章 加强与社区的交流 131

第10章 未雨绸缪，应对危机 153

第11章 请教专家，学为己用 173

附录 美国公共关系协会：专业公共关系人员的从业标准 185

参考文献 189

致谢 191

译者的话 193