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第1章 做事先做人 1

建立自己的亲和力 3

非凡的沟通力 5

卓越的领导力 6

说服力 6

“以人为本”的管理思想 7

人力资源经理的独特价值观 8

第2章 正确看待人力资源 11

认识人力资源管理的任务 13

认识人力资源管理的原则 14

人力资源管理观念 16

人力资源管理的模式 17

人力资源管理的重心 18

人力资源管理的方法 19

第3章 敲定人力资源计划 21

福特公司恢复辉煌的启示 23

人力资源计划的四种方案 24

人力资源计划的制定原则 25

人力资源计划的内容 26

6W1H职务分析 27

职务分析的意义 28

把握好职务分析的时机 29

职务分析的方法 30

编写人力资源计划的步骤 31

保证人力资源的供需平衡 33

人力资源需求预测的步骤 33

人力资源供给预测的方法 34

人力缺乏调整方法 36

人力过剩调整方法 37

第4章 招聘理想人才的策略 39

把握住现代人才的标准 41

尽力招到最佳的员工 42

吸引人们前来应聘 43

如何提高招聘的有效性 45

清楚地知道自己所需要的人才 47

现代实用的招才手段 48

招聘人才的方式 52

增加企业吸引力 54

应当关注如何吸引人才 56

第5章 灵活把握选人的标准 59

以适用为原则 61

能力比知识更重要 61

人格比专业知识更重要 63

不可忽视心理素质和工作态度 65

择优选择企业的经理 66

“求贤若渴”的引才观 69

第6章 员工的录用与职业生涯定位 71

面试筛选 73

电话筛选 74

简历筛选 75

申请表筛选 76

作出正确的录用决定 77

通知应聘者的方法 79

与新员工签定协议 81

欢迎新员工就位 83

不要冷落了新员工 84

及时帮助新员工的职业定位 85

第7章 人力资源的培训与开发 89

人的潜力是无限的 91

必须加强对公司人才的培养 94

注重员工培训 98

确定被培训人员计划 100

确定合理的培训内容 101

保证培训形式的灵活性 101

保证培训层次的合理性 102

在职培训 102

工作指导培训技术 105

运用讲座的方式 105

远距离培训方式 107

以视听的方式培训 107

程序化教学培训方式 108

自我教育式培训 108

第8章 让培训更有效果 111

获得高层管理者的支持 113

明确培训在商业上的利益 114

建立有助于员工学习的体系 115

向成功的范例学习 116

对培训中的卓有成效者进行奖励 117

随时随地的学习 118

第9章 员工绩效考评的方法 121

你的绩效考评是什么 123

建立绩效考评体系 125

选取考评内容的原则 125

对考评内容进行分类 126

编写考评题目 127

选择考评方法 127

绩效考评的类型 128

绩效考评的主要方法 133

绩效的主观考评法 134

绩效的客观考评法 135

目标管理 138

对比评估法 138

排列评估法 138

依表评估法 138

有效避免和防止绩效考评的误差 142

正视年度评估 144

第10章 薪酬管理体系 147

什么是薪酬 149

薪酬的外部均衡和内部均衡 150

设计合理的薪酬制度 151

调查薪酬管理中存在的问题 152

确定企业薪酬总额 152

制定薪酬结构 153

奖金 154

职务津贴 156

职务等级津贴 157

新员工薪资结构 158

其他津贴 158

第11章 员工的激励管理 161

了解影响个人动机的因素 163

培养激励的温床 166

有针对性地统筹运用激励 169

罗克式激励规则 171

综合激励模式 173

让努力的员工得到回报 174

有效掌握物质激励 174

不能轻易削减员工的利益 175

赏罚分明 177

用金钱激励员工 177

高薪并不是保证 180

重奖工作成效明显者 180

不要只说“谢谢您” 182

奖励制度一定要简单明了 183

精神激励的价值 184

引导部下自我激励 184

让职工成为公司的主人 185

满足员工的特定需要 186

激发部下的活力 190

采取正确的疏导方法 192

让员工奉献出他们的感情 193

赞赏激发员工的潜力 195

第12章 注意激励的方法 197

新生员工激励法 199

目标及组织文化激励 199

危机激励 200

股权激励 201

控制权收益激励 204

下岗比例激励法 206

第13章 建立适当的约束机制 209

宽严适度 211

约束的内容 212

约束员工的方式 214

第14章 人力资源的关系法则 221

沟通的特性 223

有效的沟通 225

有效沟通的条件 226

沟通反馈的准则 227

沟通过程的了解 229

沟通的基本方法 229

书面沟通 230

口头沟通 231

非语言沟通 231

电子媒介 232

常见的沟通障碍 232

提高组织沟通的技术 234

重视沟通讨论 235

以体谅的心态待人 236

创造轻松的工作环境 237

培养员工的团队意识 238

建立一个真正的团队 240

改善员工交流的效果 243

第15章 企业员工流动的管理 247

人员流动的速率 249

评估员工的有效性 251

对员工的职业管理 253

英特尔的工作调换流动 254

微软的调岗流动 255

第16章 有效领导一个部门团队 257

天生“我”材必有用 259

发掘别人的优点 260

协助部属发挥潜能 261

根据员工的个性安排工作 262

激发员工的自豪感 264

要重视别人能干什么 266

适当分配工作 268

给每个员工机会 269

正确看待员工的自我评价 272

让自视甚高的人奋发向上 273

换一种角度看问题 275

第17章 保护员工的权益 277

将员工视为战友 279

倾听员工的声音 280

提高员工的安全感 282

思科的护才秘诀 283