第1章 做事先做人 1
建立自己的亲和力 3
非凡的沟通力 5
卓越的领导力 6
说服力 6
“以人为本”的管理思想 7
人力资源经理的独特价值观 8
第2章 正确看待人力资源 11
认识人力资源管理的任务 13
认识人力资源管理的原则 14
人力资源管理观念 16
人力资源管理的模式 17
人力资源管理的重心 18
人力资源管理的方法 19
第3章 敲定人力资源计划 21
福特公司恢复辉煌的启示 23
人力资源计划的四种方案 24
人力资源计划的制定原则 25
人力资源计划的内容 26
6W1H职务分析 27
职务分析的意义 28
把握好职务分析的时机 29
职务分析的方法 30
编写人力资源计划的步骤 31
保证人力资源的供需平衡 33
人力资源需求预测的步骤 33
人力资源供给预测的方法 34
人力缺乏调整方法 36
人力过剩调整方法 37
第4章 招聘理想人才的策略 39
把握住现代人才的标准 41
尽力招到最佳的员工 42
吸引人们前来应聘 43
如何提高招聘的有效性 45
清楚地知道自己所需要的人才 47
现代实用的招才手段 48
招聘人才的方式 52
增加企业吸引力 54
应当关注如何吸引人才 56
第5章 灵活把握选人的标准 59
以适用为原则 61
能力比知识更重要 61
人格比专业知识更重要 63
不可忽视心理素质和工作态度 65
择优选择企业的经理 66
“求贤若渴”的引才观 69
第6章 员工的录用与职业生涯定位 71
面试筛选 73
电话筛选 74
简历筛选 75
申请表筛选 76
作出正确的录用决定 77
通知应聘者的方法 79
与新员工签定协议 81
欢迎新员工就位 83
不要冷落了新员工 84
及时帮助新员工的职业定位 85
第7章 人力资源的培训与开发 89
人的潜力是无限的 91
必须加强对公司人才的培养 94
注重员工培训 98
确定被培训人员计划 100
确定合理的培训内容 101
保证培训形式的灵活性 101
保证培训层次的合理性 102
在职培训 102
工作指导培训技术 105
运用讲座的方式 105
远距离培训方式 107
以视听的方式培训 107
程序化教学培训方式 108
自我教育式培训 108
第8章 让培训更有效果 111
获得高层管理者的支持 113
明确培训在商业上的利益 114
建立有助于员工学习的体系 115
向成功的范例学习 116
对培训中的卓有成效者进行奖励 117
随时随地的学习 118
第9章 员工绩效考评的方法 121
你的绩效考评是什么 123
建立绩效考评体系 125
选取考评内容的原则 125
对考评内容进行分类 126
编写考评题目 127
选择考评方法 127
绩效考评的类型 128
绩效考评的主要方法 133
绩效的主观考评法 134
绩效的客观考评法 135
目标管理 138
对比评估法 138
排列评估法 138
依表评估法 138
有效避免和防止绩效考评的误差 142
正视年度评估 144
第10章 薪酬管理体系 147
什么是薪酬 149
薪酬的外部均衡和内部均衡 150
设计合理的薪酬制度 151
调查薪酬管理中存在的问题 152
确定企业薪酬总额 152
制定薪酬结构 153
奖金 154
职务津贴 156
职务等级津贴 157
新员工薪资结构 158
其他津贴 158
第11章 员工的激励管理 161
了解影响个人动机的因素 163
培养激励的温床 166
有针对性地统筹运用激励 169
罗克式激励规则 171
综合激励模式 173
让努力的员工得到回报 174
有效掌握物质激励 174
不能轻易削减员工的利益 175
赏罚分明 177
用金钱激励员工 177
高薪并不是保证 180
重奖工作成效明显者 180
不要只说“谢谢您” 182
奖励制度一定要简单明了 183
精神激励的价值 184
引导部下自我激励 184
让职工成为公司的主人 185
满足员工的特定需要 186
激发部下的活力 190
采取正确的疏导方法 192
让员工奉献出他们的感情 193
赞赏激发员工的潜力 195
第12章 注意激励的方法 197
新生员工激励法 199
目标及组织文化激励 199
危机激励 200
股权激励 201
控制权收益激励 204
下岗比例激励法 206
第13章 建立适当的约束机制 209
宽严适度 211
约束的内容 212
约束员工的方式 214
第14章 人力资源的关系法则 221
沟通的特性 223
有效的沟通 225
有效沟通的条件 226
沟通反馈的准则 227
沟通过程的了解 229
沟通的基本方法 229
书面沟通 230
口头沟通 231
非语言沟通 231
电子媒介 232
常见的沟通障碍 232
提高组织沟通的技术 234
重视沟通讨论 235
以体谅的心态待人 236
创造轻松的工作环境 237
培养员工的团队意识 238
建立一个真正的团队 240
改善员工交流的效果 243
第15章 企业员工流动的管理 247
人员流动的速率 249
评估员工的有效性 251
对员工的职业管理 253
英特尔的工作调换流动 254
微软的调岗流动 255
第16章 有效领导一个部门团队 257
天生“我”材必有用 259
发掘别人的优点 260
协助部属发挥潜能 261
根据员工的个性安排工作 262
激发员工的自豪感 264
要重视别人能干什么 266
适当分配工作 268
给每个员工机会 269
正确看待员工的自我评价 272
让自视甚高的人奋发向上 273
换一种角度看问题 275
第17章 保护员工的权益 277
将员工视为战友 279
倾听员工的声音 280
提高员工的安全感 282
思科的护才秘诀 283