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第一章 公共关系调查 1

本章学习目的和要求 1

第一节 公共关系调查概述 2

一、 公共关系调查的概念及特点 2

二、 公共关系调查的作用 4

三、 公共关系调查的基本原则 5

四、 公共关系调查的内容 6

五、 公共关系调查的类型 9

六、 公共关系调查的主要程序 12

第二节 公共关系调查的主要方法及操作要点 15

一、 抽样调查法 15

二、 问卷调查法 20

三、 访谈调查法 29

四、 观察调查法 33

五、 文献调查法 35

第三节 公共关系调查报告的撰写 36

一、 公共关系调查报告的种类与特点 36

二、 公共关系调查报告的内容与结构 39

三、 公共关系调查报告的撰写步骤 42

四、 公共关系调查报告的写作要求和技巧 44

本章小结 47

本章自测练习与思考题 49

第二章 公共关系策划 57

本章学习目的和要求 57

第一节 公共关系策划概述 57

一、 公共关系策划的含义与特征 57

二、 公共关系策划的原则 60

三、 公共关系策划的基本要素 61

四、 公共关系策划的功能 63

第二节 公共关系策划的类型与主要程序 66

一、 公共关系策划的分类 66

二、 公共关系策划的程序 67

第三节 公共关系策划的主要方法与管理 76

一、 公共关系策划的思维方式 76

二、 公共关系策划的主要方法 84

三、 公共关系策划方案的优化和论证 87

四、 公共关系策划的管理技术 88

本章小结 94

本章自测练习与思考题 95

第三章 公共关系传播 102

本章学习目的和要求 102

第一节 公共关系传播概述 103

一、 公共关系的传播者 103

二、 公共关系的传播内容 104

三、 公共关系的传播媒介 106

四、 公共关系的传播对象 109

五、 公共关系的传播效果 111

第二节 公共关系的新闻传播 112

一、 公关新闻传播的重要意义 113

二、 公关新闻传播的基本原则 116

三、 公关新闻传播的内容确定 119

四、 公关新闻传播的时机把握 128

五、 公关新闻传播的策划新闻 130

六、 公关新闻传播的媒介选择和动作 136

七、 公关新闻传播的媒介关系 139

八、 公关新闻传播的效果预测与检验 141

第三节 公共关系的广告传播 142

一、 公共关系广告概说 142

二、 公共关系广告与一般性广告的区别 143

三、 公共关系广告的类别与形式 144

四、 公共关系广告策略 147

五、 公共关系广告的时机和空间把握 150

六、 公共关系广告的媒体选择与组合 152

七、 公共关系广告的效果测定 154

第四节 公共关系的其他传播方式 155

一、 人际传播 155

二、 组织传播 157

本章小结 159

本章自测练习与思考题 162

第四章 公共关系专题活动 169

本章学习目的和要求 169

第一节 公共关系专题活动概述 170

一、 公共关系专题活动的定义 170

二、 公共关系专题活动的类型 170

三、 公共关系专题活动的特点 171

四、 公共关系专题活动策划中应注意的事项 173

五、 公共关系专题活动实施要点 174

第二节 庆典型公共关系专题活动 177

一、 小型庆典活动 178

二、 签字仪式 179

第三节 社区型公共关系专题活动 180

一、 联谊活动 181

二、 赞助 182

第四节 新闻传播公共关系专题活动 184

一、 谋划新闻 185

二、 记者招待会 187

一、 举办展览会 192

二、 企业如何参加商品展销会 195

三、 开放参观 197

第六节 系列公共关系专题活动 198

一、 系列公共关系专题活动概述 199

二、 系列公共关系专题活动的部分策划内容 201

本章小结 208

本章自测练习与思考题 210

第五章 公共关系谈判 217

本章学习目的和要求 217

第一节 谈判概述 218

一、 谈判的概念与特征 218

二、 谈判的分类 220

三、 谈判的原则 221

第二节 公关谈判的程序 226

一、 公关谈判的准备 226

二、 公关谈判的计划 230

三、 公关谈判的开局 234

四、 公关谈判的实质磋商 237

五、 公关谈判的收尾 243

第三节 公关谈判的语言 246

一、 公关谈判语言的的分类 246

二、 公关谈判语言的基本要求 247

三、 公关谈判有声语言的运用与技巧 248

四、 公关谈判形体语言的运用与技巧 254

本章小结 257

本章自测练习与思考题 259

第六章 危机公共关系 266

本章学习目的和要求 266

第一节 剖析社会组织面临的公共关系危机 267

一、 社会组织面临的公共关系危机类型 267

二、 社会组织公共关系危机的特点 267

三、 产生危机的原因 268

第二节 危机管理 269

一、 制订危机管理计划 269

二、 审定危机管理计划 271

三、 落实危机管理计划 272

第三节 危机公共关系的处理 273

一、 典型危机公共关系案例分析 273

二、 在危机的各个阶段应采取的紧急行动 275

三、 危机公关的处理要点 277

第四节 危机公共关系处理中的沟通协调 280

一、 与内部公众沟通协调的对策 280

二、 与受害者沟通协调的对策 281

三、 与新闻媒介沟通协调的对策 281

四、 与上级领导部门沟通协调的对策 282

五、 与业务往来单位沟通协调的对策 282

六、 与消费者沟通协调的对策 283

七、 与社区居民沟通协调的对策 283

第五节 危机公共关系处理中的新闻发布 284

一、 新闻发布会的准备工作 284

二、 举办危机事件新闻发布会的基本技巧 285

三、 危机公关传播的策划要点 286

第六节 危机公共关系的善后工作要点 288

本章小结 290

本章自测练习与思考题 291

第七章 公共关系社交礼仪 298

本章学习目的和要求 298

第一节 公共关系礼仪概述 298

一、 公共关系礼仪的基本概念 298

二、 公共关系礼仪的特征 299

第二节 公共关系社交礼仪的类型与方式 301

一、 介绍与交谈 301

二、 握手与名片 310

三、 仪容与服饰 315

第三节 公共关系社交的主要形式及方法 327

一、 沙龙的礼仪及注意事项 327

二、 宴会的礼仪及注意事项 331

三、 舞会的礼仪及注意事项 335

四、 拜会的礼仪及注意事项 338

五、 赠送礼品的注意事项 342

六、 使用电话的礼仪及注意事项 344

本章小结 347

本章自测练习与思考题 350

后记 357