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·目录· 3

第一篇 管理学导论 3

连续案例：福特汽车公司（1903—1912） 3

第一章传统管理学 6

一、前工业社会的管理 7

管理的早期概念 8

管理的“现行”定义 8

二、马克斯·韦伯和官僚组织体系 10

资本主义 10

权威的基础 11

官僚组织 12

其他前提条件 14

三、亨利·法约尔和管理过程学说 17

一般管理 17

管理的职能 19

管理的原则 20

法约尔的桥 22

评论 23

四、泰勒和科学管理 24

劳资关系 24

任务管理 25

应用中的问题 28

泰勒的四原则 28

五、定量分析学说 30

六、小结 31

第二章管理与行为科学 34

一、人群关系 35

霍桑研究的早期实验 35

试验室实验 36

访问谈话方案 38

观察室研究 38

二、系统理论 40

几个假设 41

巴纳德的系统理论 42

评价 45

三、人力资源 46

阿吉里斯的理论 46

X理论和Y理论 47

四、权变理论 51

有机结构和机械结构 51

托西和卡罗尔的观点 54

评论 56

五、小结 57

第三章组织结构中的管理 59

一、管理的组织方面 59

计划 61

控制 63

组织设计 64

行为过程 65

管理决策 66

二、组织结构内部的关系 66

计划与控制的影响 67

组织设计的影响 68

行为过程的影响 69

管理决策的背景 69

三、同各管理学派的关系 73

传统管理学 73

行为科学学派 75

四、结构的动态：三个案例 76

案例：新工程师 77

案例：美国人事管理局 80

案例：分行系统 83

五、小结 86

第四章管理决策 88

一、决策的步骤 88

激发事件 89

信息搜集 89

问题归纳 90

备择方案评价 90

二、决策的环境 91

执行 91

认识中的不确定性 92

认知的心理冲突 92

目标和政策 93

组织的层次 93

社会的期望 95

文化 95

三、决策战略 96

两种一般战略 96

程序化战略与非程序化战略 97

确定性战略与非确定性战略 98

人类理性的局限 100

四、次优化 100

偏颇的信息搜集 102

有缺陷的决策战略 102

五、决策的改进 103

规范模式 103

问题分解 105

决策探试法 105

小组的利用 107

小集团思想 108

六、小结 110

第五章计划导论 119

一、组织的计划过程 120

明确任务：巨人食品联号 120

目标和战略 121

目标和策略 122

政策、程序和规章 123

同步活动 124

二、预测 125

预测的各种类型 126

预测的类型学 128

定性预测技术 129

时间数列分析和预测 131

数学模型 132

三、有确定目标和无确定目标的计划 133

规定任务 133

编制分部计划 135

四、目标管理 136

对目标管理所作的研究 138

局限 139

优点 141

目标管理的未来 142

案例：RCA（美国无线电公司）和IBM 143

五、战略性失利 143

（国际商用机器公司） 143

案例：伦敦劳埃德协会和艾托尔公司 144

案例：艾塞尔 145

案例：杜克烟草 146

案例：中式快餐联号 147

六、小结 148

第六章计划的方法 150

成本 151

一、盈亏平衡分析 151

价格 152

需求 153

二、资本预算作业 154

三、线性规划 156

四、网络 158

甘特图表 159

计划审评技术和关键路线法 159

五、概率模型 163

期望值 164

排队分析 166

决策树 167

模拟 168

六、对管理人员的潜在含意 169

七、小结 171

第七章控制组织系统的方法 173

一、控制的概念 173

反馈控制和前馈控制 174

对亚系统和组织成员的控制 175

控制的结合 175

二、预算控制 176

预算的类型 176

标准成本 177

责任中心 178

零基预算的编制 179

三个库存模式 181

三、库存控制和质量控制 181

质量的确定和监测 182

四、管理信息系统 184

计算机和集中化 186

管理信息系统的设计 186

关键要素 188

网络和管理信息系统 189

计算机的影响 190

财务报告 191

五、其他控制方法 191

控制论（机器控制）系统 191

态度调查 192

管理审计 193

六、小结 193

第八章择用和人事管理过程 196

一、择用 197

工作寻求法 197

测验 199

申请书 200

录用面试 201

二、就职教育 203

三、培训与发展 205

培训 205

发展 211

四、业绩评价 215

评定方法 216

其他问题 219

五、激励制度 222

激励结构 222

职工偏好 225

六、小结 226

本篇问题研究：对银行出纳员业绩的监测 227

连续案例：福特汽车公司（1921——1929） 233

第三篇组织 233

第九章古典与现代的组织概念 237

一、等级制度与专门化 238

组织的建立 238

部门化的基础 245

建立制导系统 249

二、一体化的障碍 256

人为的障碍 257

等级制度的障碍 258

三、一体化的改进 260

结构法 261

人事法 264

四、小结 264

第十章组织建立的备择方法 266

一、组织的现代形式 266

分权制 267

项目管理 269

矩阵式组织 271

二、组织的专门化形式 279

专业组织 279

政府组织 280

专门化的服务性组织 282

埃兹奥尼的类型学 282

三、组织的经济形式 284

雇员持股公司 285

联合大企业 285

纵向的和横向的一体化 286

风险事业 287

国家资助的公司 287

跨国公司 288

四、小结 289

第十一章组织建立的权变法 291

一、三个重要因素 292

布劳研究 292

伍德沃德研究 292

劳伦斯和洛斯克研究 294

成功的综合者 298

一种可供选择的解释 299

钱德勒研究 299

二、信息处理的综合 300

五种战略 301

建立横向联系的七个步骤 303

三、小结 305

本篇案例研究：一家极为成功的银行 306

州立大学医疗中心 309

第四篇 指导行为过程 315

连续案例：福特汽车公司（1930—1945） 315

第十二章人际交流 322

一、认知 323

影响认知的因素 323

认知的组织 325

二、人们之间的交流 328

一种基本模式 328

交流的障碍 329

交流网络 330

两步流程 333

交流的方法 334

耶鲁研究 335

三、人际交流和管理工作 337

管理工作的性质 337

风格 340

四、小结 342

第十三章激励 345

一、过程论 346

期待论 346

洛克的目标树立理论 349

认识的不协调 350

亚当斯的平等论 351

马斯娄的需求层次 352

二、内容论 352

赫兹伯格的双因素论 354

工作诊断调查 358

麦克莱兰的需求论 359

三、条件论 361

补充的概念 362

强化的日程表 363

比率日程 364

行为修定方案和技术 365

四、影响工作满足的因素 368

职业及组织层次 369

设计因素 370

劳动力市场 371

工作中的倾向性 371

心理特征 372

五、小结 372

第十四章领导 375

一、管理领导概述 375

领导的性质 376

权力类型 376

管理人员的作用 377

二、各种领导理论 381

性格理论 381

领导人行为理论 382

管理方格理论 383

领导人效果：菲德尔 386

领导人效益：途径与目标 389

互为因果论 391

纵向二元论 392

三、影响领导的权变因素 393

下属的影响 393

短期对长期的影响 394

个性 395

地方型和世界型 395

组织中的地位 397

行业类型 398

领导的替代 399

四、下属参与决策 401

五、小结 402

第十五章团体行为 405

一、团体的建立与发展 406

霍曼斯的系统论 406

团体的发展 408

加入团体 408

理想的团体 409

二、组织中团体的类型 410

首属团体和次属团体 410

解决问题的团体 411

创造性团体 412

三、团体中影响行为的因素 413

环境 414

团体成员的特征 415

团体构成 418

团体结构 419

四、团体的权变观念 423

塔维斯托克的采煤研究 423

工业工作小组 425

异化与工作小组行为 428

五、小结 432

第五篇 特殊的组织问题 437

连续案例：福特汽车公司（1946到现在） 437

一、社会责任的发展 441

第十六章管理的社会责任 441

早期观点 442

现代阶段的开始 445

经济发展委员会和社会责任 446

社会责任的当代阶段 448

公司批判主义 449

二、对社会责任的支持和反对 450

支持社会责任的论据 451

反对社会责任的论据 452

论据评价 454

三、企业伦理学 454

关于企业伦理学的研究 455

社会责任和企业伦理学 455

企业伦理学的补救措施 458

概念 460

四、社会审计 460

研究方法 460

五、当代社会责任问题 461

目前状况 461

环境素质 462

政府与企业的关系 466

伦理学和管理实践 467

六、小结 468

第十七章冲突管理和创造力管理 470

一、组织内的冲突 471

冲突的重要性日益增加 471

冲突的类型 472

个人冲突 472

部门冲突 474

极点冲突 476

矩阵组织中的冲突 478

二、解决冲突的一个应急措施 478

总经理使用的方法 479

其他方法 480

三、创造过程 483

创造过程的阶段 483

有创造力的个人 484

有创造力的组织 485

革新过程 485

创造思想的来源 487

四、创造技巧 488

名义小组法 488

群体生态法 489

五、小结 490

第十八章对改革和发展进行管理 492

一、对任务分配进行管理 493

对工作丰富的再考察 494

角色协商 495

MAPS 496

二、对技术变革进行管理 497

自动化的工厂 498

自动化的办公室 499

电信 500

三、在变革期间对人进行管理 501

劳动力削减 502

调动 502

进行技术改造 504

进行势在必行的改革 504

工作过程 506

四、对结构改革进行管理 506

工作时间安排 507

倒班工作 508

五、组织发展 510

组织发展的步骤 510

特殊方法 511

干预的一般类型 514

干预的特殊类型 515

六、组织发展面临的复杂问题 517

熟悉与依赖 518

道德 519

时间和尺度 519

七、小结 521

第十九章管理业绩与职业成就 526

第六篇管理职业与方向 526

一、管理成功的模式 526

一般模式 527

特殊模式 528

二、职业准备 530

以往的业绩 531

专业培训 532

三、职业战略 533

具有独特特性 533

工作挑战 533

个人责任 534

专家与多面手 535

门徒 535

特殊因素 536

四、对间管理 536

益处 537

重点 537

方法 538

五、定期评价 540

年龄薪金比率 540

工作满足 542

快速轨道 542

六、创业者的管理 543

个性特点 544

管理人员与创业者 547

失败的原因 550

七、小结 552

第二十章管理的现状和未来 554

一、劳动力中的变化 554

白领劳动力 555

教育 555

在人口统计上反映出的附带变化 556

不断改变的职业 556

人道主义道德 557

二、变化中的工作期待 557

少数民族 558

妇女 559

部分时间工作者 560

双职工家庭问题 561

军事和政府部门的雇员 562

三、国际管理 563

管理风格 563

日本的管理 565

在国外工作 568

在国外投资 569

美国相对的经济地位 570

四、对正在减少的资源的管理 570

能源危机 571

五、管理人员的复杂角色 572

增长的限制性因素 572

多能专家 572

综合人员 573

管理搭档 573

对特殊工作进行管理的特殊管理人员 574

六、小结 575

第二篇计划与控制 1920

连续案例：福特汽车公司（1913— 1920