消费者保护理论与实务PDF电子书下载

第一章 消费者保护基础理论概述 1

第一节 消费与消费者 1

第二节 经营者 4

第三节 消费者权利 8

第四节 消费者权益问题 17

第五节 消费者权益的保护 20

第六节 损害消费者权益的法律责任 25

第二章 消费者运动 34

第一节 消费者运动概述 34

第二节 国际消费者运动 40

第三节 我国的消费者运动 52

第三章 消费者协会 72

第一节 消费者协会的性质 72

第二节 消费者协会的七项职能 78

第三节 消费者协会的作用 82

第四节 消费者协会的基本工作方法 86

第五节 消费者协会的组织结构及其制度 88

第四章 受理消费者投诉 102

第一节 受理消费者投诉概述 102

第二节 受理消费者投诉的原则和特点 106

第三节 受理消费者投诉的程序和投诉案件的管辖 110

第四节 解决消费者投诉问题的方法 115

第五节 受理投诉中应注意的几个问题 119

第五章 消费者教育 125

第一节 消费者教育概述 125

第二节 消费者教育的内容与方式 131

第三节 消费者教育应注意的几个问题 138

第六章 向消费者提供消费信息和咨询服务 142

第一节 概述 142

第二节 消费信息的采集和分类 148

第三节 提供消费信息和咨询服务的方式 153

第四节 投诉、咨询信息的开发利用 162

第五节 向消费者提供消费信息和咨询服务应注意的问题 169

第一节 消费调查概述 174

第七章 消费调查和参与检查 174

第二节 消费调查的程序 177

第三节 消费调查的方法 180

第四节 消费问题社会调查应注意的问题 189

第五节 参与检查 191

第八章 商品比较试验 197

第一节 商品比较试验概述 197

第二节 商品比较试验的程序及规则 201

第三节 比较试验需要注意的几个问题 211

第九章 我国消费者运动之展望 216

第一节 建立健全保护消费者合法权益的组织体系 216

第二节 建立健全保护消费者合法权益的法律体系 222

第三节 建立健全保护消费者合法权益的服务体系 225

第四节 建立健全保护消费者合法权益的监督体系 233

附录 238

中华人民共和国消费者权益保护法 238

中华人民共和国产品质量法 249

中华人民共和国合同法 263

中华人民共和国刑法（节录 322

部分商品修理更换退货责任规定 326

农业机械产品修理、更换、退货责任规定 333

欺诈消费者行为处罚办法 341

消费品和有关的服务比较试验总则 344

制定消费品性能测试标准方法的总则 347

中国消费者协会比较试验工作导则 350

中国消费者协会受理消费者投诉规定 355

中国消费者协会消费警示发布制度实施规范（试行） 361

中国“3·15”志愿者规范（试行） 366

中国消费者协会“3·15”奖项奖励实施细则 370

全国消费者协会基层组织网络建设规范意见 374

中国消费者协会常设办事机构设置及职责分工 379

各省、自治区、直辖市及计划单列市消费者协会（委员会）负责同志名单及通信地址 382

后记 393