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第一章 成长与变革中的中国企业呼唤管理咨询 1

第一节 管理咨询概述 1

第二节 管理咨询的价值 7

第三节 中国企业呼唤管理咨询 9

案例一：协助某 IT 公司进行人力资源管理模式创新 12

案例二：某大型国企 ERP 实施管理咨询 17

第二章 管理咨询的过程 23

第一节 营销 23

第二节 正式启动 26

第三节 诊断 28

第四节 咨询方案的形成、选择和报告提交 36

第五节 咨询的实施和结束 39

第三章 咨询公司管理 45

第一节 咨询公司管理概述 45

第二节 咨询公司的战略管理 46

第三节 咨询公司的营销管理 48

第四节 咨询公司的人员管理 50

第五节 咨询公司的知识管理 54

第四章 管理咨询基本规范 57

第一节 和客户相处 57

第二节 咨询职业道德和规范 60

第三节 咨询顾问的素质要求 62

案例：某国有企业人力资源咨询项目案例 64

附录一：管理咨询工作规范 74

附录二：项目运作规范表格 89

附录三：完整的管理咨询合同及附件 102

第五章 管理咨询方法与思想 111

第一节 信息收集的方法 111

第二节 管理咨询的思想 119

第六章 快乐的顾问，快乐的咨询 137

第一节 不在麦肯锡，胜似麦肯锡 137

第二节 享受咨询，享受生活 139

第三节 和谐的三角关系 140

第四节 新时代咨询顾问的变化 143

案例一：管理咨询不需要天才 145

案例二：一个管理咨询顾问组的一天 150

第七章 管理咨询在中国 155

第一节 国外管理咨询发展简述 155

第二节 中国本土管理咨询 157

附录：著名本土管理咨询公司扫描(按字母顺序排列) 171

附录一：北大纵横为客户服务的实例 177

附录二：北大纵横公司访谈实录 180