增强的电信运营图 eTOM 信息和通信服务行业的业务流程框架PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:电信管理论坛(Telemanagement FORUM)编著;王卫乡等译
- 出 版 社:北京:中信出版社
- 出版年份:2003
- ISBN:7800736733
- 页数:151 页
第1章 eTOM业务流程框架介绍 1
业务流程框架的目的 1
定义通用术语 3
舆论工具 3
eTOM是什么 4
TOM背景 8
在eTOM中保留的TOM优点 10
为何转向eTOM? 10
eTOM不仅仅是一个文档 11
文档使用 12
使用对象 12
第2章 eTOM概念与术语 15
eTOM的概述 15
业务概念 15
eTOM框架和流程实施概念 17
流程流向概念 19
术语 20
第3章 eTOM业务流程框架 21
eTOM:企业框架 21
CEO层面的eTOM视图 24
eTOM运营流程 25
eTOM战略、基础设施和产品流程 31
eTOM企业管理流程 36
流程建模方法 36
小结 37
第4章 二级流程分解简述(支持三级流程) 39
概述 39
运营流程 40
开通流程 40
保障流程 41
计费流程 42
运营支持与就绪流程 42
客户关系管理流程 43
服务管理与运营流程 46
资源管理与运营流程 48
供应商/合作伙伴关系管理流程 49
战略、基础设施和产品流程 51
战略与承诺流程 51
基础设施生命周期管理流程 52
产品生命周期管理流程 53
营销与供应管理流程 53
服务开发与管理流程 56
资源开发与管理流程 57
供应链开发与管理流程 59
企业管理流程 60
战略与企业规划流程 61
品牌管理、市场研究与广告流程 62
企业质量管理、流程和IT规划与架构流程 64
研究开发、技术获取的二级流程 65
财务与资产管理流程 66
利益相关者与外部关系管理流程 67
人力资源管理流程 69
灾难恢复、安全与欺诈管理流程 70
运营支持与就绪的三级流程分解简述 71
CRM运营支持与流程管理流程 72
销售与渠道管理流程 73
CRM运营就绪流程 74
SM O支持与流程管理流程 76
SM O就绪流程 76
RM O支持与流程管理流程 77
RM O就绪流程 79
S/PRM运营支持与流程管理流程 81
S/PRM运营就绪流程 81
eTOM的二级流程总视图 82
第5章 电子商务服务供应商企业 85
为什么生意越来越难做? 85
电子商务环境 86
什么是电子商务企业? 88
电子商务战略和服务提供商的业务模式 88
电子商务成功的舆论 91
不尽相同的电子商务流程 92
ICSP业务驱动力 93
ICSP业务挑战 94
服务的重要性 96
目标和需求的链接 97
业务流程框架 98
第6章 eTOM业务关系关联模型 99
引言 99
TOM业务参考模型 99
电子商务参考模型 100
eTOM业务关系关联模型 102
关系 106
示例 108
小结 109
第7章 端到端的流程流向概念 111
eTOM流程流向 111
运营流程 112
战略、基础设施和产品流程 114
第8章 端到端的运营流程流向举例 115
第9章 SIP流程流向举例 117
第10章 使用eTOM业务流程框架 119
附录A 名词术语及缩略语表 121
附录1 相关标准或指南 131
附录2 eTOM流程方法论 132
附录3 TOM与eTOM的章节比较 133
附录4 TOM与eTOM的流程命名变化 135
附录5 TOM致谢 143
公告 146
关于本文档 147
关于电信管理论坛 151
参考文献 152
- 《导引线纵联电流差动保护》苏宇铿著 1990
- 《医疗机构内新型冠状病毒感染预防与控制相关流程》河南省卫生健康委员会编写 2020
- 《基于异质性框架的居民通货膨胀形成及缓解政策的统计研究》李伟著 2019
- 《生态系统价值核算与业务化体系研究》张林波,高艳妮等著 2019
- 《燃烧后二氧化碳捕捉技术流场数值模拟》杨丽,刘方著 2018
- 《家庭营养操作流程》王新颖,黄迎春主编 2019
- 《地球磷资源流与肥料跨界融合》许秀成,侯翠红主编 2020
- 《品质课程实验研究丛书 学校课程框架的建构 HOME课程的旨趣与架构》林青荻,刘佳责任编辑;(中国)周丽霞 2019
- 《软件测试流程设计 从传统到敏捷》51TESTING软件测试网组编 2020
- 《RPA学习指南:使用UIPATH构建软件机器人与自动化业务流程=LEARNING ROBOTIC PROCESS AUTOMATION》(英)ALOK MANI TRIPATHI著 2020
- 《中国农村经营管理统计年报(2015年)》农业部农村经济体制与经营管理司,农业部农村合作经济经营管理总站编 2016
- 《“雨花英烈史料”丛书 雨花英烈近亲属口述史》雨花台烈士陵园管理局,雨花台红色文化研究院编著 2019
- 《药学专业知认 1》国家食品药品监督管理总局执业药师资格认证中心组织编著 2017
- 《管理故事与哲理》《中外管理》编写组 2019
- 《中国管理学问题的探索研究 经济管理创刊四十年选粹 上》《经济管理》编辑部选编 2019
- 《浙江省房屋建筑与装饰工程预算定额 上 2018版》浙江省建设工程造价管理总站主编 2018
- 《国内外中医药科技进展 1989》国家中医药管理局科学技术司,上海市医学科学技术情报研究所主编 1989
- 《中医内外妇儿科病证诊断疗效标准 第1辑 试行》国家中医药管理局医政司编 1988
- 《浙江省房屋建筑与装饰工程预算定额 下 2018版》浙江省建设工程造价管理总站主编 2018
- 《中国管理学问题的探索研究 经济管理创刊四十年选粹 下》《经济管理》编辑部选编 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 数学 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《西单大杂院-北京老舍文学院首届中青年作家高研班学员小说作品集》北京老舍文学院编 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 数学 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《国之重器出版工程 云化虚拟现实技术与应用》熊华平 2019