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第一章 信息系统与管理支持系统概论 3

1.1 信息系统的定义与管理决策类型 3

1.1.1 信息系统的定义 3

1.1.2 管理决策类型 4

1.2 基于计算机的信息系统（CBLS）的演化与发展 4

1.2.1 基于计算机的信息系统（CBLS）的演化过程 4

1.2.2 基于计算机的信息系统（CBLS）的发展阶段 5

1.3 信息系统的分类 9

1.3.1 从计算机辅助决策的软件工具的角度分类 9

1.3.2 按照应用的管理领域分类 10

1.3.3 按照支持业务运行和支持管理决策分类 10

1.3.4 按照在不同的组织层次的应用分类 10

1.4 信息系统对决策过程支持 12

1.5 信息系统在组织中的作用 13

1.6 信息系统的开发模式 14

习题一 16

第二章 管理信息系统 17

2.1 管理信息系统的概念 17

2.1.1 管理信息系统的定义 17

2.1.2 管理信息系统的总体概念 18

2.2 管理信息系统的特征 19

2.3 管理信息系统的结构 20

2.3.1 基于组织职能的管理信息系统结构 20

2.3.2 管理信息系统的概念结构 23

2.3.3 管理信息系统的金字塔式结构 24

2.3.4 管理信息系统的物理结构 25

2.3.5 管理信息系统的功能结构 26

习题二 28

2.3.6 管理信息系统的软件结构 28

2.3.7 管理信息系统的硬件结构 28

第三章 系统组织、管理决策与控制 31

3.1 系统的概念、特性与分类 31

3.1.1 系统的定义 32

3.1.2 系统的特性 32

3.1.3 系统的分类 32

3.2 管理系统、管理机制与管理控制 35

3.2.1 管理与系统的关系 35

3.2.2 管理机制 36

3.2.3 管制控制 37

3.3 系统模型与系统模型化 38

3.3.1 模型的定义 38

3.3.2 模型的特征 38

3.3.5 系统的模型化 39

3.4 信息系统中物理模型与逻辑模型 39

3.3.3 模型的作用 39

3.3.4 模型的分类 39

3.5 管理与决策 40

3.5.1 管理的定义 40

3.5.2 管理的职能 40

3.5.3 决策过程 41

3.5.4 群决策过程 42

3.5.5 群决策任务类型 43

3.6 信息管理考虑的问题 45

3.7 经验管理、意志管理、科学管理与机制管理 46

3.8 管理理论基础 46

3.8.1 中国早期的管理思想 46

3.8.3 古典管理理论 47

3.8.2 外国早期的管理思想 47

3.8.4 行为管理理论 49

3.8.5 数量管理理论 51

3.8.6 系统管理理论 51

3.8.7 权变管理理论 52

3.8.8 质量管理理论 52

3.8.9 管理者的分类和技能 53

3.8.10 组织的概念 53

3.8.11 组织的基本特性 54

3.9 信息系统与经营环境 55

3.10 组织与信息系统之间的关系 56

3.11 信息系统与社会道德和法律 57

习题三 57

4.1.1 信息的定义 59

第四章 信息与人的信息处理行为 59

4.1 信息的概念 59

4.1.2 信息的基本性质 60

4.2 信息的度量 62

4.2.1 信息熵与信息量 62

4.2.2 信息量的定义 63

4.2.3 先验概率对信息量的影响 63

4.2.4 冗余度 65

4.3 信息的价值 66

4.3.1 抽样信息的期望价值 66

4.3.2 完全信息的期望价值 67

4.4 信息的生命周期 68

4.4.1 信息的新度 68

4.4.2 信息的生成与收集 69

4.4.3 信息的传输 71

4.4.5 信息存储 72

4.4.4 信息加工 72

4.4.6 信息的维护 73

4.4.7 信息使用 74

4.5 管理信息系统与人的信息处理 74

4.5.1 人作为信息处理器的模型 75

4.5.2 人作为信息处理器的限制 80

4.5.3 人进行信息处理时的性能特点 81

4.5.4 人进行信息处理时的心理需求 82

4.5.5 人的行为对信息系统设计的影响 83

习题四 83

第五章 数据组织与数据库系统 87

5.1 数据组织的基本概念 87

5.2 数据组织的演化过程 90

5.3.1 数据的描述与数据结构 95

5.3 数据组织与处理 95

5.3.2 数据的逻辑组织与数据的物理组织 98

5.4 基于简单数据结构的数据组织 98

5.4.1 线性表 98

5.4.2 数组 98

5.4.3 链表与串 99

5.4.4 树、二叉树与图 102

5.5 基于文件的数据组织 103

5.5.1 顺序文件 104

5.5.2 索引文件 105

5.5.3 直接存取文件 106

5.6 基于数据库的数据组织与数据模型的基本概念 108

5.6.1 概念数据模型 108

5.6.4 实体间的联系 109

5.6.3 物理数据模型 109

5.6.2 逻辑数据模型 109

5.7 层次数据模型 111

5.7.1 层次数据模型的数据结构 111

5.7.2 层次数据模型表示多对多联系的方法 112

5.7.3 层次数据模型的数据操纵与完整性约束 113

5.7.4 层次数据模型的存储结构 114

5.8 网络数据模型 115

5.8.1 网络数据模型的数据结构 115

5.8.2 网络数据模型的操纵与完整性约束 116

5.8.3 网络数据模型的存储结构 116

5.9 关系数据模型 117

5.9.1 关系数据模型的数据结构 117

5.9.3 关系的规范性限制 119

5.9.2 关系数据模型的关系操作 119

5.9.4 关系数据模型的完整性约定 120

5.9.5 关系数据模型的存储结构 121

5.10 面向对象数据模型 121

5.10.1 面向对象数据模型的数据结构 121

5.10.2 面向对象的数据库语言 126

5.11 实体联系（E-R）模型 127

5.11.1 实体联系模型的符号及其意义 127

5.11.2 E-R图的建立过程 128

5.12 数据库系统的组成与结构 129

5.12.1 数据库系统的组成 129

5.12.2 外模型、概念模型与内模型 132

5.12.3 数据模式 132

5.12.4 外模式、概念模式与内模式 133

5.12.5 数据库的两级映像功能与数据独立性 134

5.12.6 数据库的系统结构 135

5.12.7 数据库系统的各类人员与视图 136

5.12.8 外模型、概念模型与内模型实例 136

5.13 关系模型的数据操纵语言基础 137

5.13.1 关系代数 137

5.13.2 逻辑联结词 139

5.13.3 关系演算 140

5.14 关系模式的规范化 141

5.14.1 关系模式规范化的必要性 141

5.14.2 属性间的联系 142

5.14.3 数据依赖 143

5.14.4 关系的规范化 148

5.14.5 各范工之间的关系 152

5.15 数据库系统的发展趋势 153

习题五 154

第六章 数据通信与计算机网络基础 155

6.1 数据通信的基本概念 155

6.1.1 通信 155

6.1.2 远程通信 155

6.1.3 数据通信 156

6.1.4 远程通信的特性 156

6.2 数据通信模型与数据通信系统的组成 157

6.2.1 数据通信的一般模型 157

6.2.2 数据通信系统的组成 157

6.2.3 通信控制的功能 158

6.3 信道与信道特性 159

6.3.1 通信介质 159

6.3.2 通信线路的连接方式与信道的类型 160

6.4.1 传输信息的编码与译码 161

6.4 数据传输原理 161

6.4.2 数据传输方式 162

6.4.3 调制解调器与调制解调方式 162

6.4.4 通信信道的通信方式 163

6.5 远程数据通信方法与通信设备 164

6.5.1 远程数据通信方法 164

6.5.2 调制解调器 166

6.5.3 多路复用器 166

6.5.4 集中器 166

6.5.5 通信处理器 167

6.6 计算机网络原理与技术 167

6.6.1 计算机网络的定义、功能与分类 167

6.6.2 广域网（WAN）的结构 168

6.6.3 网络协议 170

6.7 国际互联网络模型 171

6.7.1 OSI模型 171

6.7.2 网络设备 173

6.8 国际互联网（Internet） 174

6.8.1 Internet的研究与产生 174

6.8.2 Internet的网络结构 175

6.8.3 访问Internet的方法 175

6.9 万维网（WWW） 176

6.9.1 万维网的概念与发展 176

6.9.2 万维网的功能原理 176

6.10 综合业务数字网（ISDN） 176

6.10.1 综合业务数字网（ISDN）的概念 176

6.11.1 局域网的功能 177

6.11.2 局域网的网络拓扑结构 177

6.11 局域网（LAN） 177

6.10.2 综合业务数字网（ISDN）的功能原理 177

6.12 信息高速公路 179

6.12.1 信息高速公路的内容与特点 179

6.12.2 我国的信息高速公路 180

6.13 电子商务 181

6.13.1 电子商务的概念 181

6.13.2 电子商务系统的构成与支撑环境 181

6.13.3 电子商务的分类 182

6.14 计算机系统的信息安全保密性 182

6.14.1 存取控制级的信息安全保密方法 183

6.14.2 网络通信级的信息安全保密方法 183

6.14.3 网络结构级的信息安全保密方法 185

6.14.4 内核级的信息安全保密方法 185

6.14.5 信息系统管理级的信息安全保密方法 185

习题六 186

第七章 信息系统的战略规划与开发方法 189

7.1 企业战略规划 189

7.1.1 企业战略的概念 189

7.1.2 企业战略的构成要素 191

7.1.3 企业战略的层次 191

7.1.4 企业战略规划的内容 193

7.1.5 企业战略规划解决的主要问题 193

7.1.6 企业的经营方向与战略目标 193

7.2 管理信息系统的战略规划 194

7.2.1 管理信息系统战略规划的概念 194

7.2.2 企业信息系统的发展阶段与诺兰模型 194

7.2.3 信息系统战略规划的作用和内容 196

7.2.4 管理信息系统的战略规划步骤 197

7.2.5 信息系统战略规划的三阶段模型 197

7.3.2 联系分析规划法 198

7.3.1 投资战略分析法 198

7.3 管理信息系统的战略规划的主要方法及其评价 198

7.3.3 战略目标集转化法 199

7.3.4 关键成功因素法 200

7.3.5 企业系统规划法 201

7.3.6 成本效益比较法 206

7.3.7 管理信息系统规划方法评价 207

7.4 信息系统与组织的重新设计 208

7.4.1 信息系统对组织变化的影响 208

7.4.2 业务流程再造的原则 209

7.5 信息系统的开发方法 211

7.5.1 信息系统的开发方法分类 211

7.5.2 生命周期法 212

7.5.3 结构化系统分析与设计方法 213

7.5.4 原型法 214

7.5.5 面向对象的系统分析与设计方法 216

7.6 计算机辅助软件工程方法（CASE） 222

7.6.1 CASE技术种类与工具 222

7.6.5 CASE的集成 223

案例7.1 福特汽车公司企业流程再造 223

习题七 225

第八章 信息系统的系统分析 226

8.1 信息系统的系统分析任务 226

8.2 可行性分析 228

8.2.1 可行性分析的任务与内容 228

8.2.2 可行性分析报告 229

8.3 系统的详细调查 229

8.3.1 系统详细调查的任务、目的和原则 229

8.3.2 系统详细调查的方法与内容 229

8.4.1 组织结构调查与分析 230

8.4 管理业务调查与业务流程调查 230

8.4.2 管理功能调查与分析 231

8.4.3 管理业务流程调查 232

8.4.4 业务流程调查与业务流程图 233

8.5 数据与数据流程分析 235

8.5.1 数据的收集 235

8.5.2 数据分析 236

8.5.3 数据流程图 236

8.6 数据字典 240

8.6.1 数据字典的作用与编写的基本要求 240

8.6.2 数据字典的条目编写 240

8.7 处理逻辑的描述 243

8.7.1 判断树 243

8.7.2 判断表 243

8.7.3 结构化语言 244

8.8 系统化分析 247

8.8.1 系统化分析的主要内容与过程 247

8.8.2 系统目标识别与分析 247

8.8.3 业务流程分析 248

8.8.4 数据流程分析 248

8.8.2 系统功能分析与划分子系统 248

8.8.6 数据属性分析 250

8.8.7 数据存储分析 251

8.8.8 数据查询需求分析 251

8.8.9 数据输入、输出分析 251

8.8.10 建立拟建系统的数据流程图 251

8.8.11 确定数据处理方式 252

8.8.12 确定管理决策模型 252

8.9.2 系统分析报告的主要内容 253

8.9 建立拟建系统逻辑方案 253

8.9.1 拟建系统的逻辑方案的主要内容 253

习题八 254

第九章 信息系统的系统设计 255

9.1 系统设计的主要任务、内容与原则 255

9.2 系统总体结构设计 258

9.2.1 系统划分 258

9.2.2 系统软件与硬件环境的总体设计 258

9.3 代码设计 260

9.3.1 代码的定义与功能 260

9.3.2 代码设计的目的 261

9.3.3 代码设计的原则 261

9.3.4 代码的种类 261

9.3.5 代码结构中的校验位 263

9.4 数据存储与管理设计 264

9.4.1 文件设计 265

9.4.2 数据库设计 265

9.5.1 结构化设计与模块结构图 269

9.5.2 结构化设计的基本思想 270

9.5.3 模块间调用的规则 270

9.5.4 模块的分解与设计 270

9.5.5 DFD到模块结构图的变换方法 275

9.5.6 HIPO图 278

9.5.7 系统处理过程其他详细设计的工具 279

9.6 输出设计 279

9.7 输入设计 281

9.7.1 输入设计的原则 281

9.7.2 人机交互输入方式设计 281

9.7.3 输入数据的检错与纠错设计 282

9.7.4 输入表格设计 283

9.7.5 输入界面设计 284

9.8 处理流程图设计 284

9.9 系统设计报告 285

习题九 286

第十章 系统实施、运行与维护 287

10.1 系统实施的内容 287

10.2 程序设计（编程） 289

10.2.1 程序设计的任务 289

10.2.2 程序设计的质量要求 289

10.3 系统测试 290

10.3.1 系统测试的对象 290

10.3.2 系统测试的目的与典型案例 290

10.3.4 系统测试的过程与步骤 291

10.3.3 系统测试方法 291

10.4 系统转换 292

10.4.1 系统转换方式 292

10.4.2 系统转换的主要工作 293

10.5 系统的运行与维护 293

10.5.1 系统运行的组织 294

10.5.2 系统维护 294

10.6 系统评价 295

习题十 296

第十一章 决策支持系统 299

11.1 决策支持系统的产生背景与基本概念 299

11.1.1 决策支持系统（DSS）产生的历史背景 299

11.1.2 决策支持系统（DSS）的基本概念与定义 300

11.2.2 决策支持系统的功能 301

11.2.1 决策支持系统的特征与能力 301

11.2 决策支持系统的特征与能力、功能与特点 301

11.2.3 决策支持系统的特点 302

11.3 决策支持系统的组成 303

11.3.1 决策支持系统的系统结构 303

11.3.2 数据管理子系统 304

11.3.3 模型管理子系统 305

11.3.4 方法管理子系统 307

11.3.5 人机对话管理子系统 308

11.3.6 人机交互方式 309

11.4 决策支持系统的（DSS）的三个技术层次 310

11.4.1 专用DSS 310

11.4.2 DSS生成器 310

11.5.1 智能决策支持系统的概念 311

11.5 智能决策支持系统 311

11.4.4 三种技术层次之间的相互联系 311

11.4.3 DSS工具 311

11.5.2 智能决策支持系统的系统结构 312

11.5.3 智能型人机对话管理与问题处理系统 312

11.5.4 知识库、知识库管理系统和推理机 314

11.6 DSS的发展趋势 316

习题十一 316

第十二章 专家系统 317

12.1 专家系统的概念 317

12.2 专家系统的发展过程 318

12.3 专家系统的系统结构 318

12.4 专家系统的基本原理 319

案例12.1 专家系统的应用——商品购买智能代理 321

习题十二 322

13.1 GDSS的基本概念 323

第十三章 群体决策支持系统 323

13.2 GDSS的设置 324

13.3 群决策的过程损失和过程增益 324

13.5 GDSS的类型 326

13.6 GDSS中的研究变量总结 327

习题十三 328

第十四章 总裁信息系统与总裁支持系统 329

14.1 总裁信息系统与总裁支持系统的概念和定义 329

14.1.1 支持高层经理人员决策的EIS 329

14.1.2 使用EIS的必要性 330

14.1.3 总裁信息系统与总裁支持系统的定义 331

14.1.4 用于军事中的ESS 331

14.2 经理的信息需求分析 332

14.2.1 经理工作的本质 332

14.2.2 经理的信息需求 333

14.2.3 经理信息需求分析方法 334

14.3 EIS的特征 337

14.4 EIS与MIS的比较 339

14.5 EIS与DSS的比较 340

14.6 EIS与DSS，GDSS的集成 341

14.6.1 EIS与DSS的集成 341

14.6.2 EIS与GDSS的集成 342

14.7 EIS的硬件支撑环境 343

14.7.1 EIS的硬件支撑环境 343

14.7.2 EIS的硬件支撑环境实例 344

14.8 EIS的软件结构 345

14.8.1 EIS的软件产品 345

14.8.2 EIS的软件结构举例 346

14.9.1 EIS系统的开发人员 348

14.9 EIS的开发 348

14.9.2 EIS的开发框架 349

14.9.3 影响EIS实施成功的因素 351

14.10 EIS的发展趋势 352

14.10.1 高层经理人员对EIS新的需求 352

14.10.2 EIS的发展趋势 352

案例14.1 The Lockheed公司EIS开发的关键 353

习题十四 354

第十五章 战略信息系统 356

15.1 战略信息系统的基本概念 356

15.1.1 战略信息系统 356

15.1.2 信息技术在竞争战略方面的应用 356

15.1.3 信息系统的战略竞争作用 357

15.2 价值链与战略信息系统 358

15.3 信息技术在战略管理中的应用 359

15.4 敏捷竞争者与敏捷竞争战略 360

15.5 虚拟企业与虚拟经营 361

15.5.1 虚拟企业 361

15.5.2 虚拟企业的战略 361

15.5.3 虚拟经营的概念 362

15.5.4 虚拟经营的类型 363

15.5.5 战略联盟的特点 363

15.5.6 战略联盟的类型 364

15.6 战略信息系统的概念结构 364

习题十五 365

第十六章 计算机集成制造系统 369

16.1 现代生产制造方式 369

16.1.1 精良生产 369

16.1.4 分形制造 370

16.1.3 柔性制造 370

16.1.2 敏捷制造 370

16.2 计算机集成制造系统 371

16.2.1 CIMS的特征 371

16.2.2 CIMS的体系结构 371

16.2.3 CIMS的概念结构 372

16.3 MRP II的基本原理 374

16.3.1 MRP II的基本原理 374

16.3.2 MRP II的软件产品 374

16.4 企业资源规划系统 376

习题十六 376

第十七章 信息系统的系统分析与设计实例 379

17.1 系统分析 379

17.1.1 管理业务调查与分析 379

17.1.3 管理业务流程调查与业务流程图 380

17.1.2 管理功能调查与分析 380

17.2 数据分析与数据流程图 383

17.3 数据字典 384

17.3.1 数据结构条目 385

17.3.2 数据流条目 386

17.3.3 数据存储条目 387

17.3.4 处理功能条目 390

17.3.5 外部实体条目 392

17.4 系统设计 393

17.4.1 代码设计 393

17.4.2 数据库的逻辑设计 394

17.4.3 模块结构图设计 395

习题十七 395

参考文献 396