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目录 1

第一章 概论 1

一、礼仪的定义及其重要性 1

二、礼仪的种类及常见的失礼行为 2

三、礼仪的基本要求 4

第二章 介绍、握手、问候与名片交换 7

一、介绍 7

二、握手 12

三、问候 15

四、名片交换 17

第三章 谈话与举止 19

一、谈话 19

二、举止 27

第四章 约会、访问与会谈 32

一、约会 32

二、访问 38

三、会谈 41

二、旅行途中礼仪 45

第五章 公务旅行礼仪 45

一、公务旅行礼仪的重要性 45

三、旅馆住宿礼节 49

四、观光游览的礼仪要求 52

五、认真热情接待国际客人 52

六、从事国际公务旅行的注意事项 53

第六章 礼品的选择与馈赠 55

一、礼品的种类 55

二、认为送礼是合适或必需的国家 56

三、礼品的选择 58

四、礼品的厚薄 60

五、礼品的包装 61

六、选择受礼人 62

七、礼品馈赠的时间、方式与接受礼品的礼仪 63

第七章 宴请与邀请 67

一、宴请的形式 67

二、邀请方式 69

一、一般餐桌礼节 78

第八章 餐桌礼节 78

二、西餐餐桌礼节 79

第九章 仪容与服饰 91

一、仪容服饰的重要性 91

二、仪容 91

三、服饰 93

一、电话礼节的重要性 99

二、如何打电话 99

第十章 电话交际礼节 99

三、如何接电话 104

四、如何处理打电话或接电话中的问题 108

第十一章 办公室礼仪 111

一、办公室礼仪的重要性 111

二、如何礼貌地使用旋转门、电梯、扶梯、自动扶梯和普通门 111

三、个人领域 114

四、公共财产 115

一、社交礼仪的重要性 119

二、文娱或体育活动 119

第十二章 社交礼仪 119

三、观光旅游 121

四、公共场所礼仪 121

五、卫生礼仪 122

六、公共场所和社交场合的禁忌 123

第十三章 写作礼仪 125

一、写作礼仪的重要性 125

二、写作中应注意的一些问题 125

三、具体业务信件的写作 134

一、圣诞节 140

第十四章 西方主要节俗 140

二、感恩节 148

三、复活节 149

四、诸圣日前夕 151

五、情人节（圣瓦伦廷节）的历史 155

六、逾越节 156

七、圣帕特里克节 157

八、献殿节 158

九、西方主要节俗英语简介 160

附录：世界主要语种 187