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第一章 绪论 1

第一节 旅游的概念及特点 1

第二节 旅游营销概述 13

第三节 我国旅游业发展前景展望 26

思考题 31

第二章 旅游企业战略管理和市场营销管理过程 32

第一节 旅游企业战略规划 32

第二节 旅游企业竞争战略 47

第三节 旅游市场营销管理过程 53

思考题 56

第三章 旅游营销环境分析 57

第一节 旅游市场营销微观环境 57

第二节 旅游市场营销宏观环境 61

思考题 69

第四章 旅游消费心理和购买行为 70

第一节 影响旅游者购买行为的因素 70

第二节 旅游者心理特征与行为表现 80

第三节 旅游者购买决策过程 83

思考题 87

第五章 旅游市场细分和目标市场选择 88

第一节 旅游市场细分 88

第二节 旅游目标市场选择 98

第三节 旅游营销组合策略 106

思考题 109

第六章 旅游产品策略和定价策略 110

第一节 旅游产品策略 110

第二节 旅游产品定价策略 133

思考题 145

第七章 旅游促销与渠道策略 146

第一节 旅游广告和公共关系 146

第二节 旅游销售促进 159

第三节 旅游销售渠道策略 162

思考题 172

第八章 旅游销售人员 173

第一节 旅游销售人员管理 173

第二节 旅游销售方式和原则 182

第三节 旅游从业人员服务礼仪 188

思考题 200

第九章 特色旅游营销 201

第一节 生态旅游营销 201

第二节 宗教旅游营销 208

第三节 商务旅游营销 217

思考题 221