探究客户的“内心”PDF电子书下载

●前言 1

1．信用是经济活动的黄金规则 2

诚实不欺，遵守诺言 2

●信用 3

●信用的类别和形式 7

●信用风险 11

●信用销售 17

信用风险等级和信用度量 20

●信用风险等级 21

●典型信用评级机构及评级代号 23

●信用分析的程序 26

●信用分析中的财务指标 28

●行业分析 33

●信用组合和信用风险的分散化 37

企业信用的分析方法 42

●专家判断法 43

●美国货币监理署（OCC）的评级方法 45

●Altman的z计分模型 49

●巴萨利模型和营运资产模型 55

●特征分析模型 58

小 结 62

2．客户资信分析与管理 64

客户及其类别 64

●信用管理部门的客户与营销部门的客户 64

●信用管理部门对客户的分类 67

客户资信评估 72

●明确客户的法律地位 73

●重视注册资本的真实性 73

●客户资信信息管理 74

●客户授信 78

●新客户账户的开设 81

小企业信用评价的特征分析模型 84

客户风险及控制 90

●客户逾期付款的风险 90

●客户赖账的风险 91

●客户破产的风险 92

●客户信用风险指数及客户风险的控制 99

小 结 102

3．企业信用政策与产品赊销管理 105

了解客户才能有备无患 105

●赊销的基本环节 105

●企业信用政策 106

●企业信用政策的内容 107

●企业信用政策的选择与制订 108

企业信用条件选择 111

●信用期间 112

●信用标准 116

●信用额度 119

●信用折扣 120

●对逾期付款的惩罚——收取利息和暂停供货 126

企业信用条件调整与信用风险控制 128

●企业信用条件调整 128

●企业信用风险控制 130

●信用保险和保付代理 137

小 结 139

4．消费者信用管理 142

分期付款买卖与信用消费 142

●信用消费的产生 142

●消费者、消费者信用和消费者破产 145

●消费者信用的功能 149

●消费者信用的定性判断 152

消费者信用评估 152

●消费者信用的定量评估 155

●个人信用档案 158

美国的消费者信用管理和评估制度 161

●美国的消费者信用管理制度 161

7．商务资信调查与企业资信评估 168

●美国的个人信用报告和信用评估制度 169

小 结 176

5．应收账款的监控与管理 179

应收账款的监控与合理持有水平 179

●应收账款和应收账款管理 179

●评价应收账款的指标 187

●应收账款的日常管理和账龄控制 189

●应收账款监控的DSO法 195

●应收账款的管理部门 200

信用期内应收账款的管理 200

●应收账款回收情况监督 203

●应收账款收账政策的制订 205

●收集和保管好相关证据 207

逾期应收账款的管理与追收 214

●完善制度建设 214

●逾期应收账款的追收 223

●以诉讼方式回收货款 225

●破产清偿债务 228

●坏账和坏账损失 234

小 结 239

6．企业信用管理机构 242

企业信用管理部门的职能与设置方式 242

●企业信用管理部门的职能 242

●企业信用管理部门的设置方式 244

●信用管理的集权和分权问题 256

企业信用管理部门的组织结构 256

●企业信用管理岗位 260

●信用风险管理的内部控制制度 261

●信用管理部门的费用预算 264

小 结 265

商务资信调查 268

●商务资信调查的意义和典型机构 268

●商务资信调查的基本内容 270

●商务资信调查报告 274

企业信用体系建设 282

●企业信用体系的概念及作用 282

●美欧企业信用体系的发展与运作 283

●美欧关于商务资信调查的法律 287

●我国的国家信用体系建设 289

●企业资信评估的含义 294

企业资信评估 294

●企业资信评估的作用 295

●我国资信评估业发展的现状与趋势 296

●我国资信评估行业存在的问题与制约因素 300

●资信评估行业发展的国际经验 303

小 结 305

附 录 307

●大公中小企业信用评级方法 307

●国际资信调查报告样本 316

●访问客户预定及结果报告书 321

●客户信用分析表（管理人员） 323

●客户信用分析表（公司） 324

●变更信用额度申请表 325

●折让证明 326

参考文献 327

后记 329