现代沟通学 熟谙人际关系的实用学问PDF电子书下载

前言 1

场合篇 2

第一章 对峙场合的沟通 2

在倾听中沟通 2

语言有沟通的必要 5

缓解对立的气氛 8

用思路遣词造句 9

争执的是问题不是人 11

口语能力的竞赛 12

调整语言的表达方式 13

达成一项明智的协议 16

有意曲解词语的意思 17

必须使自己的言辞文雅 19

充分利用语言艺术 20

谦虚是交谈获胜的力量 22

学会说“谢谢” 24

第二章 公共场合的沟通 26

会见与会谈 26

怎样与人寒暄 28

舞会场合的沟通 29

邀舞 31

咖啡厅 33

茶话会 34

赴宴 37

第三章 意外场合的沟通 39

意外场合要求快速回答 39

语言要歪得有理 41

无意中说了错话 42

省略语会产生歧义 43

救命的舌头 45

加强口锋的锐利 46

保持良好的心理状态 48

保持稳定的情绪 49

强化平时的语言训练 50

第四章 尴尬场合的沟通 53

镇定面对尴尬局面 53

迅速转移话题 55

自嘲解脱尴尬 57

自嘲平添语言风采 58

委婉表达自己的意图 60

自嘲能避免笑话 62

幽默地化解尴尬 64

尽量不要反唇相讥 66

重新寻找新的话题 67

第五章 惊险场合的沟通 70

聪明人有惊无险 70

求人不如求己 72

幽默语言的神奇效果 74

说话的机会随时都有 76

幽默能顺利度过难关 80

幽默能给人好印象 82

幽默打开沟通的大门 83

幽默能化解尴尬 85

宽松的氛围要幽默 86

不流血的语言大搏杀 88

做高速度的语言反应 90

诡辩是谋略的碰撞 92

人人都回避不了口角 94

善辩的人利用时间 97

看准了以后再说 98

金口才没有祖传秘方 100

金口才需要真才实学 102

高手过招的语言模式 104

以子之矛，攻子之盾 106

第六章 情秘场合的沟通 108

十五的月亮十六圆 108

了解是为了爱 112

大胆说“我爱你” 115

莫吝惜爱的温柔 118

爱并非生活的惟一 121

适时地表白 123

独翅难飞 127

世上有永远的爱情吗 130

女神手中的金苹果 132

莫，莫，莫 135

错，错，错 136

孔雀西北飞 137

东风恶，欢情薄 138

第七章 上下级之间的沟通 142

会议桌上的沟通 142

关系篇 142

尽力去做 144

接受上级的赞美 147

喝倒彩 149

自卫的本能 151

面子 154

慢慢来 156

想不好还能做好 158

说说幕后英雄 161

双面人 162

交流心 164

寻找更出色的人 166

用人就不怀疑人 168

著名企业的人才观 170

和谐的必要性 172

关系到企业的命运 174

第八章 平行关系间的沟通 177

良好的开端 177

承认别人也好 179

防人之心不可少 181

看不见的危险 182

不留神的教训 185

忠实于自己 187

快乐的真相 189

方法就是世界 191

第九章 与客户间的沟通 193

一种巧妙的暗示 193

测量顾客的体温 196

靠质量打天下 199

欺行霸市 200

花钱买湖涂 203

依样画葫芦 205

穷人难买便宜货 207

做死人的生意 209

第十章 朋友间的沟通 212

真正的良师益友 212

多交必滥 214

第二个自己 217

忠诚换来忠诚 219

君子之交 221

修补破碎的友谊 223

生死共，悲欢同 225

何妨建一个档案 227

交异性朋友 229

大树底下好乘凉 231

谁更重要 233

不能说 236

交有血性的朋友 237

各人自扫门前雪 238

真诚带来安全感 241

偷看女人交友 243

自我状况如何 245

处世应付法 249

尊重每个人的声誉 253

寻找工作时的陷阱 254

第十一章 家庭成员间的沟通 256

寻找一个共同点 256

家不是讲理的地方 258

爱的思想笔记 261

给爱一个容器 263

每人都献出一点爱 268

瓦罐式的宽容 271

管教与虐待 274

新一代书生 277

给孩子一个空间 279

同时跨过门槛 281

可怜天下父母心 283

家家有本难念的经 285

力求做到将心比心 287

家庭理财新概念 290

夕阳无限好 292

最爱桑榆照晚晴 294

孝心无价 296

血浓于水 299

明礼篇 304

第十二章 沟通的礼仪 304

介绍礼仪 304

称呼礼仪 310

交谈礼仪 312

握手礼仪 324

名片礼仪 330

电话礼仪 332