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第1章 硬件疑难问题门诊室 1

1-1 硬件安装问题解答 1

1-1-1 CPU风扇引起电脑无法正常启动 1

1-1-2 风扇噪音太大 1

1-1-3 DMA100线问题 2

1-1-4 显卡与显示器的兼容问题 2

1-1-5 为何在CMOS中检测不到硬盘？ 2

1-1-6 自检时找不到光驱和硬盘 3

1-1-7 软驱灯一直亮着 3

1-1-8 为何自检报告“Floppy diskerror”？ 3

1-1-9 不能播放CD音乐或只有一个声道有声怎么办？ 3

1-1-10 声卡在系统下无法实现即插即用 3

1-1-11 音箱一边声音弱，而接其他设备却正常 4

1-1-12 数据线引起的软驱故障 4

1-1-13 软驱没有反应，也检测不到 5

1-1-14 软驱接线不当导致软驱无法使用 5

1-1-15 在Windows中无法识别光驱 5

1-2 硬件驱动问题解答 6

1-2-1 非Intel芯片组的主板上驱动不能少 6

1-2-2 显示器刷新无法设置 6

1-2-3 显示驱动程序的故障 6

1-2-4 一个发声程序发声时其他程序不能发声 7

1-2-5 驱动程序正确安装完成后声卡无声 7

1-2-6 Windows 2000下声卡不发声 7

1-2-7 Windows XP挂起到硬盘后，板载声卡发音不正常 8

1-2-8 光驱的安装程序引起的故障 8

1-2-9 检测不到DVD-ROM 9

1-2-10 怎样安装显示卡驱动程序？ 9

1-2-11 怎样安装声卡驱动程序？ 11

1-3 硬件运行问题解答 13

1-3-1 WindowsXP下声卡、Modem不能正常工作 13

1-3-2 Windows中出现蓝色乱码窗口，并死机 13

1-3-3 运行Windows2000时常无故启动 13

1-3-4 Windows 2000 中CPU资源占用高 13

1-3-5 VIA芯片主板干扰SBlive!声卡 13

1-3-6 VIA芯片组的兼容性差造成系统失常 14

1-3-7 主板与内存不兼容引起显示器产生竖条 14

1-3-8 软件引起的软驱误读 14

1-3-9 为何在“系统属性”中打开“设备管理器”时，可以看到有些设备前面标有一个问号，有的标有感叹号，它们是什么意思呢？ 15

1-3-10 什么是PnP冲突？ 15

1-3-11 电脑为什么运行速度越来越慢，有何办法解决？ 15

1-4 硬件故障问题 17

1-4-1 CPU金手指生绣 17

1-4-2 CPU主芯片磨损和断针 17

1-4-3 重启、死机、进不了Windows、丢驱动、BIOS莫名还原、内存减少 17

1-4-4 BIOS芯片接触不良导致“死机” 18

1-4-5 主板上Cache损坏 18

1-4-6 SW1的跳线误设导致进入系统过慢 18

1-4-7 硬盘“S.M.A.R.T”故障提示 18

1-4-8 硬盘的物理故障 18

1-4-9 引导程序损坏或被病毒感染，或是分区表中无自举标志，或结束标志55AAH被改写 19

1-4-10 硬盘有坏道，不能正常装入Windows或使用不稳定 19

1-4-11 显卡损害造成的故障 19

1-4-12 PCI插槽引起的故障 20

1-4-13 显卡的电容问题 20

1-4-14 PCB电路问题 21

1-4-15 显卡BIOS引起的问题 21

1-4-16 显卡BIOS刷新失败后的修复 21

1-4-17 AGP插槽引起问题 22

1-4-18 显示器花屏 22

1-4-19 开机后屏幕出现异常，有异色 23

1-4-20 显示器开机时上下扩展和收缩 23

1-4-21 显示器模糊 23

1-4-22 显示器信号线引起的故障 23

1-4-23 显示器被磁化 23

1-4-24 显示器按键损坏 24

1-4-25 显示器指示灯异常 24

1-4-26 显示器光栅异常 24

1-4-27 屏幕颜色不稳定 25

1-4-28 声卡无法直接播放CD 25

1-4-29 软驱不能刷新 25

1-4-30 机械部分故障出现提示信息 26

1-4-31 光盘数据损坏导致提示“I/Q错误” 26

1-4-32 光盘装卸故障 26

1-4-33 光盘不旋转故障 27

1-4-34 光驱纠错能力下降或供电质量差导致死机 27

1-4-35 光驱挑盘、读盘缓慢或者读盘能力差 27

1-4-36 光驱读盘时系统自动重新启动 28

1-4-37 连接两台光驱导致其中一个不能读取 29

1-4-38 安装刻录机后无法启动电脑 29

1-4-39 鼠标光驱能显示，但无法移动 29

1-4-40 鼠标的串口不够用 29

1-4-41 机械鼠标指针游走故障 29

1-4-42 Windows 9X下检测不到鼠标 30

1-5 硬件设置问题解答 30

1-5-1 CPU工作电压设错使速度降低或死机 30

1-5-2 BIOS密码设置无效 31

1-5-3 二级缓存芯片工作不稳定导致异常 31

1-5-4 主板参数设置不当导致无法装系统 31

1-5-5 主板外频设置不当使软驱工作不正常 31

1-5-6 VIA芯片组不能正常工作 32

1-5-7 CMOS中硬盘参数丢失或硬盘类型错误 32

1-5-8 数据IDE硬盘最近不能引导 32

1-5-9 压缩失败的问题 32

1-5-10 显卡的隐性中断冲突问题 33

1-5-11 接触不良，盲目超频，修改BIOS后黑屏 33

1-5-12 显示器信号超出显示范围 34

1-5-13 显示器开机时有异响 34

1-5-14 新显示器重影模糊 34

1-5-15 显示器类型设置不正确 34

1-5-16 WAV与MIDI无声 34

1-5-17 声卡在播放MIDI时无声 35

1-5-18 声卡引起的死机 35

1-5-19 软驱在Windows下不读盘 35

1-5-20 电脑配置不低，但DVD不能平滑播放 35

1-5-21 鼠标出现带尾巴的故障 36

1-5-22 屏幕出现不完整的字符或动画停止播放怎么办？ 36

1-5-23 声卡在Windows 98 中没有声音怎么办？ 36

1-5-24 超频导致声卡不正常有无办法解决？ 37

1-5-25 声卡无声怎样解决？ 37

1-5-26 有时硬盘灯连续亮六七秒钟，计算机像死机了一样，过一会儿就好了，这是什么原因？ 38

1-5-27 为何总是觉得屏幕在闪烁呢？ 39

1-5-28 为何显示卡驱动程序安装好了后，却找不到设置屏幕刷新频率的地方？ 39

1-6 CMOS与BIOS问题解答 40

1-6-1 如何进入BIOS的设置界面？ 40

1-6-2 CMOS参数丢失 40

1-6-3 升级BIOS时提示内存不足 40

1-6-4 升级后硬盘的问题 41

1-6-5 忘记开机密码，如何清除BIOS的口令？ 41

1-6-6 升级BIOS会引发故障吗？有了故障怎样处理？ 42

1-6-7 BIOS被CIH病毒破坏了怎么办？ 42

1-6-8 CMOS设置与BIOS设置有何异同？ 43

1-6-9 怎样设置Standard CMOS Setup？ 43

1-6-10 怎样设置Advancde BIOS Features？ 44

1-6-11 怎样设置Freouency/Voltage Control？ 45

1-6-12 怎样升级BIOS？ 45

1-6-13 升级BIOS需要注意哪些问题？ 47

1-6-14 升级主板BIOS失败了怎么办？ 47

1-6-15 升级Award BIOS时，屏幕提示“内存不足”怎么办？ 48

1-6-16 升级显卡BIOS失败时有何处理方法？ 48

1-6-17 BIOS设置乱了怎么办？ 49

1-6-18 BIOS设置错误，会引起内存自检时出错(校验错误) 50

1-6-19 BIOS设置不当造成USB移动硬盘丢失 50

1-6-20 BIOS的声音提示总汇 50

1-7 维护、采购与其他问题解答 52

1-7-1 硬盘维护 52

1-7-2 灰尘引起的软驱故障 53

1-7-3 CD-ROM及CD-ROM盘片的维护 54

1-7-4 计算机启动异常与电源故障分析 54

1-7-5 电源故障诊断分析 55

1-7-6 从机器的使用看电源故障 56

1-7-7 电源和散热升级指南 57

1-7-8 UPS电源使用中的几点说明 58

第2章 操作系统杂症问题门诊室 59

2-1 Windows 98操作系统门诊 59

2-1-1 将Windows 98系统移到新硬盘上？ 59

2-1-2 Windows 98安装有哪些选项？ 59

2-1-3 如何安装Windows 98组件？ 60

2-1-4 安装Windows 98时为何无法解压安装文件？ 60

2-1-5 快速安装Windows 98？ 61

2-1-6 正在执行Windows 98第一次安装，但它在硬件检测时运行停止？ 61

2-1-7 进入Windows 98启动画面后黑屏并死机？ 61

2-1-8 Windows常出现“该程序执行了非法操作”？ 62

2-1-9 在整理磁盘的碎片时，整理过程尚未完成，系统又会从头开始？ 62

2-1-10 在整理SCSI硬盘的磁盘碎片时，出现错误提示？ 62

2-1-11 将FAT32磁盘分区转换成FAT16格式？ 63

2-1-12 防止“启动”菜单中程序的自动运行？ 63

2-1-13 隐藏Windows的登录窗口？ 63

2-1-14 Windows 98的几种启动模式？ 63

2-1-15 改变Windows 98的启动画面？ 64

2-1-16 整理“添加/删除程序”？ 64

2-1-17 在Windows 98下使用批处理文件？ 64

2-1-18 如何快速查找文件？ 64

2-1-19 在选择打开文件的程序时，如何改变“打开方式” 65

2-1-20 在资源管理器中显示隐藏文件？ 65

2-1-21 在资源管理器中快速找到文件？ 65

2-1-22 在Windows 98中设置交换文件？ 65

2-1-23 在Windows 98任务栏上增加音量小喇叭？ 66

2-1-24 怎样取消自动播放光盘或CD？ 66

2-1-25 装了超级解霸2002之后，使Windows 98下的CD播放器重新担当播放CD音乐盘的任务？ 67

2-1-26 在Windows 98中怎样调节声音的音量？ 67

2-1-27 在Windows 98中怎样隐藏共享的资源？ 68

2-1-28 怎样分区可以使硬盘变成FAT32文件系统？ 68

2-1-29 如何清除“开始”菜单中的“文档”列表？ 68

2-1-30 如何改变Windows 98启动时自动运行的程序？ 68

2-1-31 如何让多人使用不同的桌面设置？ 69

2-1-32 怎样改变桌面的颜色？ 70

2-1-33 怎样将移出屏幕的窗口移回来？ 70

2-1-34 Windows 98的按钮为什么会变乱？ 71

2-1-35 在Windows 98中显示BMP文件的微缩图？ 71

2-1-36 在Windows的资源管理器窗口中快速调整列宽？ 71

2-1-37 定制Windows的快速启动栏？ 71

2-1-38 从DOS窗口中复制文本和图形？ 71

2-1-39 Windows 98系统越来越慢？ 72

2-1-40 Windows 98系统失控 72

2-1-41 用软盘启动系统后找不到硬盘？ 73

2-1-42 系统升级后无法彻底卸载Windows 98？ 73

2-1-43 启动Windows 98 时出现VxD错误 73

2-1-44 Windows启动时显示＊.VXD或386文件无效错误 74

2-1-45 启动进入操作界面图时间很长 74

2-1-46 任务栏消失 75

2-1-47 开机后出现关机提示 75

2-1-48 系统运行时常读软驱 75

2-1-49 安装时出现：“error occurred with Dlllnstal inC：WindowsSystemShdocvw.dll(HRESULT=80004005)”的错误信息 75

2-1-50 系统发出保护性错误信息提示 75

2-1-51 关闭虚拟内存后，安装Windows 98导致错误信息 76

2-1-52 文件拷贝中断引起的错误信息 76

2-1-53 虚拟设备驱动程序造成的错误信息 76

2-1-54 删除文件出现非法操作警告 76

2-1-55 文件调用MSINFO32时出错 77

2-1-56 注册表损坏产生的错误信息 77

2-1-57 关机不正常 77

2-1-58 关机特慢，并在强制关机后出乱码 78

2-1-59 Windows 98里很多软件在反安装后仍在启动组里留下程序文件，禁止启动后也不能防止其占用空间 78

2-1-60 在Windows 98下CPU超频导致蓝屏 78

2-1-61 硬盘空间太小或碎片太多导致蓝屏 78

2-1-62 Windows 98启动的程序过多导致蓝屏 79

2-1-63 硬件与Windows 98系统冲突导致蓝屏 79

2-1-64 Windows 98程序设计问题导致蓝屏 79

2-1-65 注册表错误导致“致命异常错误” 79

2-1-66 在Windows 98下软硬件不兼容导致致命错误 79

2-1-67 BIOS设置导致蓝屏和致命错误 80

2-1-68 Windows 98系统崩溃无法恢复 80

2-1-69 怎样更改系统时间 80

2-1-70 如何对任务栏进行设置 81

2-1-71 Windows非法操作解析 81

2-2 Windows NT操作系统门诊 85

2-2-1 装Windows NT时提示未准备好DOS分区 85

2-2-2 装完Windows NT后，无法正常启动 85

2-2-3 安装Windows NT Server 4.0时提示需要其所支持的临时驱动器 86

2-2-4 Windows NT导致的蓝屏 86

2-2-5 Windows NT安装后出现蓝屏 86

2-2-6 Windows NT装完后不启动，并显示出错 86

2-2-7 WPS在Windows NT下运行时，出现错误 87

2-2-8 Windows NT装完后，无法安装显卡驱动 87

2-2-9 在Windows NT下显色只有16色 87

2-2-10 在Windows NT服务器上无法安装声卡 87

2-2-11 在Windows NT下对硬盘错误识别 87

2-3 Windows 2000操作系统门诊 87

2-3-1 Windows 2000安装后中文部分出现乱码 87

2-3-2 光盘安装Windows 2000时出现错误提示 88

2-3-3 启动Windows 2000时机器总读软驱 88

2-3-4 Windows 2000下的0000023和0x00000024故障 88

2-3-5 Outlook Express在Windows 2000里故障频繁 88

2-3-6 在登录Windows 2000终端服务器时无法输入登录信息 88

2-3-7 Windows 2000不能安装软件 89

2-3-8 Windows 2000不支持太多的游戏 89

2-3-9 Windows 2000无法装载DLL文件 89

2-3-10 在Windows 2000中无法安装内猫驱动 89

2-3-11 安装Windows 2000专业版总是死机 89

2-3-12 Windows 2000检测不到当前版本 89

2-3-13 Windows 2000出错解析 90

2-3-14 在Windows 98下无法查看Windows 2000共享文件 93

2-3-15 在安装Windows 2000的过程中要提示输入注册号，如何回避？ 93

2-3-16 快速自动安装Windows 2000？ 93

2-3-17 Windows 2000的系统文件被替换或者删除？ 94

2-3-18 Windows 2000不支持ATX结构主板的自动关机？ 94

2-3-19 我安装的是Windows 2000，通过局域网和其他装Windows 98的电脑相连，奇怪的是我可以访问Windows 98电脑的共享资源，而他们不可以访问我的共享目录？ 94

2-3-20 使用的是Windows 2000，一旦有程序出错的时候，硬盘会响很久，怎样避免？ 94

2-3-21 使用DVD驱动器，但是我的Windows2000让我设置区码，设置了后我就不能改变了？ 95

2-3-22 如何关闭Windows 2000的自动CD播放功能？ 95

2-4 Windows Me操作系统门诊 95

2-4-1 一些计算机无法安装Windows Me 95

2-4-2 Windows Me升级版无法在Windows 3上安装 95

2-4-3 在Windows 98 SE上不能安装Windows Me 95

2-4-4 不允许访问DOS的Windows Me却有MS-DOS快捷方式 96

2-4-5 在Windows Me中不能设定Config.sys 96

2-4-6 Windows Me不支持MS-DOS开机 96

2-4-7 在Windows Me中无法找到DOS启动盘 97

2-4-8 在Windows Me中不能安装微软拼音输入法2.0 97

2-4-9 由Windows 98安装(升级)Windows Me却无法进入操作系统界面 97

2-4-10 Windows Me导致硬盘缩小 97

2-4-11 Vmm32.VXD文件总是丢失 98

2-5 Windows XP操作系统门诊 98

2-5-1 Windows XP的稳定性如何？容易死机吗？ 98

2-5-2 为什么在DOS下安装Windows XP慢得让人无法忍受 98

2-5-3 系统中原来装好了Windows XP，后来又装了Windows 2000，结果Windows XP不能启动了，怎么回事？ 98

2-5-4 WindowsXP关机时经常出现一些问题，是什么原因？ 99

2-5-5 在Windows XP里如何制作启动盘 99

2-5-6 怎样查看当前剪贴板中的内容？ 99

2-5-7 在Windows下安装Windows XP进行自动安装却不行 99

2-5-8 在DOS下装Windows XP不能直接运行setup.exe 99

2-5-9 NTFS问题引起的Windows XP安装失败 100

2-5-10 Windows XP无法对当前系统进行复制传送 100

2-5-11 在安装Windows XP过程中提示必须转化分区 101

2-5-12 在Windows XP下调制解调器无法正常工作 101

2-5-13 装Windows XP之后，机器时常无故重启 101

2-5-14 Windows XP导致OICQ运行速度异常缓慢 101

2-5-15 Windows XP导致IE浏览器运行异常缓慢 102

2-5-16 Windows XP操作界面无法实现中文界面 102

2-5-17 Windows XP导致其他操作软件不能用 102

2-5-18 Windows XP下不能使用PS手柄 103

2-5-19 Windows XP导致显卡驱动故障 103

2-5-20 在Windows XP下解决软件不兼容问题 103

2-5-21 如何为Windows XP加速 104

2-5-22 WindowsXP安装好后，如何把FAT32转化为NTFS？可不可以再从NTFS转成FAT32？ 106

2-5-23 如何禁止桌面清理向导 106

2-6 注册表问题解答 106

2-6-1 什么是注册表？ 106

2-6-2 怎样才能进入注册表编辑器？ 107

2-6-3 如何备份注册表？ 107

2-6-4 如何还原注册表？ 108

2-6-5 注册表损坏之症状和修复 109

2-6-6 如何利用注册表优化网络速度？ 109

2-6-7 解除“腾讯Explorer”强行关联的难题 110

2-6-8 某些可执行文件不能运行的解决方法 111

2-6-9 Windows XP登录口令过期警告 113

2-6-10 更改登录时的背景图案 114

2-6-11 Windows 2000系统优化 114

2-6-12 Windows 98系统优化 115

2-7 多操作系统安装问答 116

2-7-1 Windows 98和Windows 2000如何并存？ 117

2-7-2 为什么我的PWin98SE在安装2K时它会询问要不要升级，但实际上真正的升级选择不可用？ 117

2-7-3 Windows 98和Windows 2000哪些程序可以共用？哪些不可以呢？ 117

2-7-4 如何查看Windows 2000的系统文件？ 117

2-7-5 我有一块新的硬盘，打算在上面装Windows 98和Windows XP双操作系统，请问应该怎么分区和安装呢？ 117

2-7-6 我机子上原来装有Windows 98，我现在想装Windows XP，请问Windows 98还有必要保留吗，该选择什么样的安装方式呢？ 118

2-7-7 安装Windows 98和Windows XP(Windows 2000)双操作系统，我的分区分别需要选用什么样的文件系统呢？ 118

2-7-8 在安装多操作系统的时候都会提到boot.ini，能简要介绍这个文件吗？ 118

2-7-9 我打算在一个新的硬盘上安装Windows 98，Windows XP，Linux三操作系统，应该怎么做呢？ 119

2-7-10 我的电脑上原来已经装有Windows 98和Linux，现在我想加装Windows XP,请问应该怎么办？ 120

2-7-11 我的电脑上原来已经装有Windows 2000，装Windows 2000的C盘用的是NTFS格式，而其他盘用的是FAT32格式的。后来我又装了Red Had 7.1，装完以后Linux能进去，Windows却不能进了，请问是什么回事，该怎么解决呢？ 120

2-7-12 我的机子上原来在C盘装了Windows 98，D盘上装了Windows XP，后来为了装Linux，我用分区魔术师从C盘上分出了两个区，但是当Linux装上以后，Windows XP就不能进了，提示找不到hal.dll文件，请问是什么回事？ 121

2-7-13 我在Linux里可以读写Dos分区里的文件吗，应该怎么做？ 121

第3章 外延设备疑难问题门诊室 122

3-1 打印机故障门诊 122

3-1-1 为什么打印时打印机没有反应？ 122

3-1-2 如何查看当前的打印任务？ 122

3-1-3 使用什么样的兼容耗材 123

3-1-4 如何识别真假墨盒 123

3-1-5 应该如何保养打印机？ 124

3-1-6 怎样停止或者删除打印任务？ 125

3-1-7 卡纸现象 125

3-1-8 漏墨问题 126

3-1-9 打印结果不连续 126

3-1-10 新墨盒为何不能打印？ 126

3-1-11 如何使用照片纸打印 127

3-1-12 激光打印机出现乱码 127

3-2 扫描仪 127

3-2-1 如何对扫描仪进行保养？ 127

3-2-2 系统找不到扫描仪 128

3-2-3 扫描出来的画面颜色模糊 128

3-2-4 扫描仪发出异响 128

3-2-5 扫描图像时使用多大的分辨率合适？ 128

3-3 数码相机 129

3-3-1 数码相机的使用技巧 129

3-3-2 拍特写时应该注意什么？ 130

3-3-3 数码相机的闪光灯使用 131

3-3-4 数码相机光学和数码变焦有何区别？ 131

3-3-5 数码相机的日常保护 132

3-3-6 焰火拍摄有技巧 135

3-4 其他外延设备 136

3-4-1 什么是数码摄像头 136

3-4-2 摄像头导购 136

3-4-3 掌上电脑的概念 137

3-4-4 PDA的采购注意事项 137

3-4-5 MP3是什么？ 138

3-4-6 MP3导购 138

3-4-7 USB移动硬盘的适用范围 139

3-4-8 选购USB移动硬盘注意事项 139

3-4-9 如何安装USB硬盘 140

3-4-10 USB硬盘常见问题解答 141

第4章 软件疑难问题门诊室 142

4-1 办公软件门诊 142

4-1-1 为什么在保存Word的DOC文件目录中会有一些扩展名是TMP的文件？ 142

4-1-2 怎样才能使新设计的样式在新建一个文档时可以自动应用到新文档中？ 142

4-1-3 为什么在Word中插入的图片都变成了大红叉？ 143

4-1-4 未保存文档在被意外关闭后无法恢复 143

4-1-5 为什么保存文档时只能保存为＊.DOT模式形式，而无法保存为其他的文件类型？ 144

4-1-6 Word文档为什么越编越大，如何给Word文档减肥呢？ 144

4-1-7 Word中有哪几种保护文件的方式？ 145

4-1-8 Word文档无法加密 146

4-1-9 在Word 中怎样不破坏文档的现有格式，而快速恢复文档被删除过的部分？ 147

4-1-10 如何取消Word的全屏显示？ 147

4-1-11 为什么文章中的一些单词、短语或者缩写词下面会出现绿色或红色的波浪线？ 147

4-1-12 怎样查看文档的结构？ 147

4-1-13 为什么刚刚插入到文档的图片一会儿就看不到了，可是并没有将它删除？ 147

4-1-14 如何在Word中制作水印？ 148

4-1-15 在Word中怎样隐藏文本？ 148

4-1-16 如何在Word中制作超级链接？ 148

4-1-17 怎样在文档中插入一条隔页横线？ 148

4-1-18 怎样改变Word文档中部分段落的属性 149

4-1-19 怎样取消Word的拼写检查功能？ 151

4-1-20 怎样给文字加上表格线？ 151

4-1-21 Word中怎样绘制表格中的斜线？ 151

4-1-22 怎样恢复断电而未存盘的Word文档？ 151

4-1-23 在Word中怎样输入特殊符号？ 151

4-1-24 如何使用Word自动生成目录？ 151

4-1-25 在页眉页脚可以插入图片吗？ 152

4-1-26 如何修改Word页眉与正文之间的分隔线的种类？ 152

4-1-27 如何在一部书不同章采用不同的页眉和页脚？ 152

4-1-28 怎样用Word编辑数学公式？ 152

4-1-29 为什么图形对象总是随段移动？ 153

4-1-30 Word中默认的文字都是正方形的，怎样才能使文字变扁或变长？ 153

4-1-31 怎样在Word中复制一个矩形区域内的文本？ 153

4-1-32 Word替换命令(Ctrl+H)不能替换带格式的单词 154

4-1-33 不同电脑上的字体导致不同兼容问题 155

4-1-34 如何选择你喜欢的Office助手？ 155

4-1-35 如何设置Office助手的工作方式？ 156

4-1-36 什么是插入点？ 157

4-1-37 如何使用滚动条浏览文件？ 157

4-1-38 什么叫制表位？ 157

4-1-39 如何设置制表位？ 157

4-1-40 如何使用制表位？ 157

4-1-41 如何写繁体字？ 157

4-1-42 如何设置段落的分页？ 158

4-1-43 有时看不到页边距该怎么办？ 158

4-1-44 段落边框恰好在分页处被切断，要想保持完好的段落边框该怎么办？ 158

4-1-45 水印没有出现在文件的每一页中，为什么？ 158

4-1-46 更改页边距时页面边框没有移动该怎么办？ 158

4-1-47 如何设置页面的背景色？ 159

4-1-48 一个较大的文件中插入了许多图片，在浏览文本时，屏幕移动得非常慢，如何才能提高浏览文本的速度？ 159

4-1-49 如何把大写字母变成小写字母？ 159

4-1-50 如何强制分页？ 160

4-1-51 文本框与图文框有何区别？ 160

4-1-52 如何在页面中插入文本框？ 160

4-1-53 是否能将图片变成自选图形？ 161

4-1-54 能否在自选图形中添加文字？ 161

4-1-55 预览时，边框虚线显示不良 161

4-1-56 由于设置不当导致的故障4例 161

4-1-57 在Word 2000中可以插入哪些类型的图形文件？ 162

4-1-58 WPS 2000除了支持.WPS格式的文件外，还支持哪些格式的文件？ 162

4-1-59 在WPS中如何设置书签？ 162

4-1-60 在WPS 2000中是否能给插入的图片加上边框？ 163

4-1-61 如何用图标代替图像？ 163

4-1-62 为什么在安装WPS 2000 时，屏幕上却提示已经安装，需要卸载？ 163

4-1-63 为什么WPS 2000在读入文本时会显示乱码？ 163

4-1-64 WPS 2000为何无法读取Word 2000的文件？ 163

4-1-65 带密码的Word文件在WPS 2000中打开是空白一片，为什么？ 163

4-1-66 AutoCAD导致Word 97无法选择字体 164

4-1-67 死机导致Word 97文档无法打开 164

4-1-68 Word文档存盘速度极慢或无法完全保存 164

4-1-69 在Windows 2000 上安装Office 2000出现无法安装的信息 165

4-1-70 Word 2000程序出现错误的解决办法 165

4-1-71 Word 2000中的无序文本无法恢复“原貌”编印或保存 165

4-1-72 无法在Word 2000 中使用合并字符 166

4-1-73 由于病毒导致Word文档无法使用 167

4-1-74 Word97无法与Word 2000兼容 168

4-1-75 用户设置不正确导致WPS 97与Word的表格无法相互转换 168

4-1-76 无法使用Word 2000进行网络会议 169

4-1-77 无法让Word XP导入WPS文件 170

4-1-78 在Excel中无法去掉计算中无意义的“0” 170

4-1-79 无法在Excel使用特殊符号 170

4-1-80 Excel受损文件无法使用 171

4-1-81 系统错误导致出现错误信息 171

4-1-82 Excel 中无法实现数字大小写 172

4-1-83 Excel计算中的4种常见错误 173

4-1-84 更改设置(“替补”选项)造成电脑死机 174

4-1-85 在Excel中有部分数字没有“自动求和”功能，状态栏上也没有“自动计算”结果 174

4-1-86 在Excel中四舍五入导致计算出错 174

4-1-87 Outlook Express无法启动或启动时出错 175

4-1-88 在Outlook Express中误认已经看过的邮件被删除 176

4-1-89 在Outlook Express 5中导入Outlook Express 4的邮件文件 176

4-1-90 在Outlook Express中不能使不同账户的邮件归入不同的收件箱 176

4-2 音频视频软件 177

4-2-1 Winamp始终不显示中文歌名 177

4-2-2 Winamp输出会抖动 177

4-2-3 Winamp不能使用下载的3dfx插件 177

4-2-4 Winamp的个别功能在插件中不工作 178

4-2-5 Winamp不识别.WAV 178

4-2-6 Winamp不能正确装入带空格的文件名 178

4-2-7 Winamp不支持其可以支持的文件 178

4-2-8 RealPlayer的声道无法切换 178

4-2-9 RealPlayer中有声音、图像不连续或不动 178

4-2-10 RealPlayer总是自动运行 179

4-2-11 RealPlayer无法播放多个文件 179

4-2-12 在Director中自制的鼠标变透明 179

4-2-13 Director的保护格式和Shockwave格式的文件无法打开 180

4-3 翻译压缩软件 180

4-3-1 金山词霸无法让整段英文字都发音 180

4-3-2 金山词霸在Windows 2000下不能正确显示音标 180

4-3-3 金山词霸不能翻译.pdf文件 180

4-3-4 WinZip的口令无法加密 180

4-4 图形软件答疑 181

4-4-1 如何添加外置滤镜 181

4-4-2 如何给Photoshop加速 181

4-4-3 如何打开和转换PCD格式图像 182

4-4-4 用Photoshop设计好的图片打印效果很差 183

4-4-5 Fireworks中不能输入汉字 183

4-4-6 3D Max中拉出长方体后无法设计 183

4-4-7 在Windows XP中无法运行3DSMAX4 183

4-4-8 用3D Max无法显示坐标数字 183

4-4-9 3DS MAX在Windows 2000下无法对文件进行操作 183

4-4-10 Freehand输出的图片消失 184

4-5 邮件软件 184

4-5-1 使用FoxMail不能直接删除邮件 184

4-5-2 港台地区无法阅读在FoxMail下阅读内地的特殊字体的邮件 184

4-5-3 Foxmail无法实现多用户的管理 185

4-5-4 Foxmail中无论如何就是找不到邮件 185

4-5-5 Foxmail误删邮件恢复不成功 188

4-5-6 Foxmail误删邮件恢复不成功 189

4-6 聊天软件疑难问题门诊 190

4-6-1 删除过多的QQ信息和号码让QQ跑得更快 190

4-6-2 用注册向导“隐身登录”QQ 190

4-6-3 OICQ 2000下，他人号码占用登录列表且无法改变 190

4-6-4 OICQ无法快速登录服务器 191

4-6-5 启动ICQ和接收信息时发出异常声音 191

4-6-6 接收到了大量的ICQ垃圾信息 191

4-7 游戏问题解答 192

4-7-1 到哪里可以注册新用户？ 192

4-7-2 总注册不上？有些注册总是无法成功，并提示注册失败？ 192

4-7-3 在注册时总是提示说EMAIL不对？ 192

4-7-4 忘了密码怎么办？ 192

4-7-5 如何修改用户名和中文名？ 192

4-7-6 系统提示说有别人用我的账号和密码登录？ 193

4-7-7 当在游戏中使用ALT-TAB键切换到桌面时，图像变得相当混乱？ 193

4-7-8 游戏交换空间的设置 193

4-7-9 游戏中如何使用截图功能？ 193

4-7-10 在截图的时候游戏死机？ 193

4-7-11 硬盘版DF如何上网对战？ 193

4-7-12 已将成功的将DF升级怎么联网对战？ 194

4-7-13 在输入IP后无法进入服务器？ 194

4-7-14 如何判断某服务器对速度的响应？ 194

4-7-15 为什么在进入DF后会黑屏？ 194

4-7-16 如何用两个Modem连两台机器打DF？ 195

4-7-17 在硬盘版中实现动画与音乐？ 195

4-7-18 上网连PU，有哪几种连线方式？ 195

第5章 网络疑难问题门诊室 196

5-1 网络硬件 196

5-1-1 怎样判断Modem安装无误？ 196

5-1-2 每次使用了Modem后就无法使用鼠标？ 196

5-1-3 下载文件时出现很多CRC(循环冗余校验)错误？ 196

5-1-4 Modem联机后经常出现乱码或者断线？ 197

5-1-5 能否在进行文件传输的同时进行语音通话？ 197

5-1-6 如何根据面板指示灯判断Modem工作是否正常？ 197

5-1-7 快速判断Modem的工作端口？ 198

5-1-8 提高Modem的数据传输速度？ 198

5-1-9 系统找不到网卡 198

5-1-10 安装程序不识别网卡 199

5-1-11 无法安装网络适配器 199

5-1-12 网络适配卡中断与其他硬件资源冲突 199

5-1-13 网卡无法在无盘工作站上工作 200

5-1-14 USB(通用串行总线接口)与网卡冲突 200

5-1-15 不同速度的网卡之间的通讯故障 201

5-1-16 PCI插槽与网卡的冲突 201

5-1-17 网上邻居中看不到任何用户名称 202

5-1-18 网卡设置不当，导致网不通 202

5-1-19 即插即用网卡的兼容性故障 202

5-1-20 集线器在100M网络中的连通故障 202

5-1-21 集线器在进行级联时的连通故障 203

5-1-22 交换机的部分端口不能互访 203

5-1-23 DIVA ISDN路由器工作不正常 204

5-2 网络设置 204

5-2-1 局域网中的计算机在“网上邻居”中相互找不到 204

5-2-2 存不稳定引起的网络故障 205

5-2-3 PCLAN网络故障的排除 205

5-3 网络知识答疑 206

5-3-1 什么是TCP/IP协议？ 206

5-3-2 什么是FTP文件传输协议？ 206

5-3-3 什么是URL？ 207

5-3-4 什么是IP地址？ 207

5-3-5 IP地址和域名有何关系？ 207

5-4 网络应用疑难问题解答 208

5-4-1 在拨号时，屏幕上提示出错误信息：“没有检测到拨号音”？ 208

5-4-2 怎样使Modem不发声？ 208

5-4-3 Modem经常断线怎么办？ 209

5-4-4 怎样安装“拨号网络”？ 209

5-4-5 怎样用Modem连接两台电脑？ 209

5-4-6 如何获取自己上网的动态IP地址？ 210

5-4-7 在局域网中怎样使多人共享一个Modem上网？ 210

5-4-8 安装了WinGate作为代理服务器后，网络内的其他电脑为何不能上网？ 210

5-4-9 安装ISDN后，原来的普通电话机和传真机还能用吗？ 210

5-4-10 在局域网中如何知道是谁在访问我的电脑？ 211

5-4-11 为何打开“网上邻居”图标后，只能看到自己的电脑，而找不到其他的电脑？ 211

5-4-12 为什么打开网上邻居时，提示网络不可使用？ 211

5-4-13 为何可以通过网络访问其他电脑，但不能共享“我的电脑”中的目录？ 211

5-4-14 如何用E-mail获取影视信息？ 211

5-4-15 内存不匹配引起的安装故障 212

5-4-16 即插即用网卡的设置问题 213

5-4-17 即插即用网卡不工作 213

5-4-18 操作系统限制了硬盘分区的大小 213

5-4-19 清除WindowsNT4.0启动时的对话框 213

5-4-20 WindowsNT4.0无法识别原来在Windows 98中建立的硬盘分区 214

5-4-21 从Windows NT/2000服务器访问局域网上其他计算机时的密码问题 214

5-4-22 从局域网上计算机访问Windows NT/2000服务器的密码问题 214

5-4-23 连接Windows 2000时需要密码认证 215

5-4-24 Windows NT双网卡冲突 215

5-4-25 Windows网络中不同网段的计算机之间不能相互访问 215

5-4-26 网络工作站登录服务器不正常 215

5-4-27 Windows网络中连网计算机在网上邻居中不可见 216

5-4-28 Windows 2000共享文件冲突 216

5-4-29 Windows网上邻居中的计算机列表显示时间太长 217

5-4-30 Windows NT不能拨号上网 217

5-4-31 Windows局域网上网域名解析不正常 217

5-4-32 内部网不能浏览 217

5-4-33 Windows NT4.0或Windows 2000服务器上的IIS服务不能访问 218

5-4-34 Windows NT4.0或Windows 2000服务器上的IIS服务被访问时需要输入密码 218

5-4-35 Windows NT/2000服务器的多个虚拟IIS服务器被访问时的故障 218

5-4-36 通过Windows NT/2000用匿名账号登录IIS，其FTP服务被拒绝 219

5-4-37 Windows 2000中“拨号”选项不能用 219

5-4-38 工作站分配不到IP地址 219

5-4-39 Windows服务器远程拨号连接常见故障3例 220

5-4-40 在Windows NT网络的无盘工作站上不能以增强模式启动PWin 32 220

5-4-41 连网计算机上没有“网上邻居”图标 220

5-4-42 对等网中找不到对方，却能共享对方的文件夹 221

5-4-43 无法登录到网络上故障处理 221

5-4-44 Windows 95/98/Me对等网络中的连接问题 221

5-4-45 对等网中计算机的登录问题 222

5-4-46 无法在Windows 98网络上共享文件夹和打印机 222

5-4-47 对等网速度太慢 222

5-4-48 对等网运行一段时间之后，速度变慢 223

5-4-49 对等网计算机共享上网问题 223

5-4-50 网络服务器从Novell 3.12升级到4.10或5.0版过程中死机 223

5-4-51 服务器不能启动故障 223

5-4-52 工作站不能连接到服务器 223

5-4-53 服务器上的卷不能安装成功 224

5-4-54 Novell网络工作站无法登录的处理 224

5-4-55 部分工作站上的用户不能正常登录服务器故障 225

5-4-56 服务器启动死机故障 226

5-4-57 远程启动找不到服务器 226

5-4-58 服务器反应速度慢 227

5-4-59 Novell服务器上SYS卷的修复 227

5-4-60 在Unix/Linux安装或启动过程中，无法识别NE2000兼容网卡 228

5-4-61 在Linux操作系统中无法添加网卡 228

5-4-62 X.25路由器连接故障 229

5-4-63 X.25通讯机故障 230

5-4-64 帧中继连接故障的处理 231

5-4-65 代理服务故障处理 231

5-4-66 在Windows NT/2000服务上使用Membership Server的故障处理 234

5-4-67 DNS错误“无法找到指定路径”而无法启动 234

5-4-68 DNS错误“Can't find server name for address” 234

5-4-69 Modem不能拨号 234

5-4-70 拨号接入时，不能登录网络 234

5-4-71 Modem不能工作 235

5-4-72 Modem工作不正常 235

5-4-73 Modem建立连接后断线 235

5-4-74 Modem连接速率低，经常断线 235

5-4-75 Modem拨号时的“占线”锁死故障 236

5-4-76 56K Modem最大上网速度才48000bit/s 236

5-4-77 内置Modem与Double Space程序的冲突 236

5-4-78 上网掉线 236

5-4-79 拨号上网后速度非常慢 237

5-4-80 Modem原来使用正常，后来运行不正常 237

5-4-81 内置Modem电话功能故障 237

5-4-82 内置Modem上网速度达不到设置 237

5-4-83 内置Modem由于PCI插槽的故障问题 237

5-4-84 PCI内置Modem安装不上 238

5-4-85 如何显示实际连接速度？ 238

5-4-86 Modem不执行拨号操作的处理 238

5-4-87 “内猫”无拨号音 239

5-4-88 ISDN不能建立连接 239

5-4-89 ISDN能打电话，但不能上网 240

5-4-90 用ISDN拨号上网后打开浏览器不能接收数据 240

5-4-91 用ISDN上网速度慢 240

5-4-92 ISDN常掉线 240

5-4-93 ISDN卡与其他的设备有冲突 241

5-4-94 ISDN的NT1+通话故障4例 241

5-4-95 ADSL虚拟拨号接入常见故障4例 241

5-4-96 WWW常见错误提示 244

5-4-97 IE分级审查功能的监护人密码丢失 246

5-4-98 WWW浏览器不能建立与服务器的连接 246

5-4-99 运行浏览器时，出现TCP错误 246

5-4-100 登录上网却无法浏览站点 247

5-4-101 DNS服务解析故障 247

5-4-102 不能浏览网页上的图片 247

5-4-103 用浏览器访问时出现“发生非法操作”的提示 247

5-4-104 浏览的页面中都是乱码 248

5-4-105 网页的格式不正常 248

5-4-106 从电子邮件激活浏览器的故障排除 248

5-4-107 Outlook Express的通讯录丢失 249

5-4-108 Outlook常见的故障处理 249

5-4-109 Outlook无法直接开启附加文件 250

5-4-110 如何拒收体积庞大的邮件 250

5-4-111 无法连接邮件服务器 250

5-4-112 软件下载之后无法打开 251

5-4-113 网页上传后，找不到某个文件 251

5-4-114 网页上传后，显示不出图片 251

第6章 电脑病毒救治门诊 252

6-1 什么是病毒？ 252

6-2 怎样选择网络防毒软件 252

6-3 通过软件解决计算机木马威胁 254

6-4 磁盘被CIH病毒攻击后无法使用 254

6-5 瑞星升级出错 255

6-6 运行杀毒软件导致死机 255

6-7 用DEBUG命令编写小程序彻底清除引导扇区病毒 255

6-8 ”求职信”病毒清除方法 257

6-9 对“爱虫”病毒的处理技巧 258

6-10 彻底清除Funlove病毒 259

6-11 解决电子邮件病毒的问题 259

6-12 用OE防止病毒邮件自动传播 260

6-13 防治Sircam病毒 260

6-14 防治尼姆达病毒 261

6-15 通常Notes异常退出系统不再运行Notes 262

6-16 当服务器启动时，Notes显示消息说”找不到Notes.ini文件” 262

6-17 手动清除PE_MTX.A特洛伊木马 262

6-18 红色代码Ⅱ详解 263

附：“红色代码Ⅲ”手动清除指南 265

6-19 网络病毒防治策略 266

6-20 邮箱安全策略 268

附：101种木马的手工清除方法 269