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自序 3

壹、汽车保险 13

强制汽车责任保险，应以受害人权益为重 13

汽车变「气车」，保险业者侵害消费者和解权 16

汽车变「弃车」，理应交由保险公司理赔 21

汽车强制责任险，应从出厂日保至报废时 25

与其争论单双轨制，不如采行「出厂投保」制 28

强制汽车责任保险改采「单轨制」，应兼具「汽车责任共济制度」 33

计程车要求「退还」保费，应理性检讨 37

贰、旅游及航空纠纷 45

航空乘客争议事件，主管机关应顾及消费者权益 45

华航旅客抗议事件，宜理性思考和平处理 51

正视旅游业成本结构之「先天性」缺陷，落实执行「旅游契约保证保险」 56

旅游纠纷层出不穷，主管机关难辞其咎 62

参、砂石车事件 69

别让砂石车变成「杀死车」！ 69

砂石车超载延误工期，应由承包商负责 76

砂石车超载超速，承包商理当负责 80

杜绝砂石车肇祸，何妨兼采经济诱因 86

肆、票据篇 91

票据法之法理结构 91

汇票与支票 99

票据实务答问 106

退票之事前预防与善後处理 142

伍、消保法 161

医疗行为应适用消保法，并负「危险责任」 161

加强医院经营管理，维护病患消费权益 165

消保法中应否增列「纳入」或「排除」条款 170

有损害必有赔偿 175

陆、劫机事件 195

解开劫机案「管辖权意识图腾」的纠结 195

劫机事件「人机并遣」之探讨 198

不必为了面子延续人机分离政策 201

原机遣返，有诸多优点 205

林文强劫机案处理方式有损人权 208