处处占上风的交涉术PDF电子书下载

第一章提高自身交涉能力 1

→好人缘是成功交涉的基础 1

◆人情账户，日积月累 2

◆人际关系要做长期的打算 5

◆交友名册应该经常查看 6

◆少一个敌人胜过多十个朋友 8

→良好的仪表是交涉的通行证 9

◆穿出自己的风采 9

◆微笑是交涉的润滑剂 12

◆举手投足尽显良好修养 15

◆用气质说话 18

→战胜自己才能够赢得对方 22

◆走出自卑的樊笼 22

◆突破恐惧社交的瓶颈 25

◆培养敏锐的观察力 28

→成功交涉小贴士：战胜怯懦18招 30

第二章打有把握的仗 35

→先掂量掂量自己 35

◆掂量自己的身份 36

◆掂量自己的性格 37

◆掂量自己的人缘 38

→再琢磨琢磨对方 39

◆要找准人 40

◆看准对方身份 41

◆摸清对方性格 43

◆揣摸对方心理 43

◆根据对方的具体情况 45

◆不要“透支”人情 47

→避开交涉的误区 47

◆不可过多得罪别人 49

◆不要自作聪明 51

◆不要在交涉中不计代价意气用事 52

◆必须兼顾情、理、法 53

→成功交涉小贴士：建立好人缘的“543”要诀 55

◆拓展“关系”5要诀 55

◆构筑最佳关系结构的4要诀 57

◆建立人缘的3要诀 60

第三章精通说话技巧是成功交涉的重要因素 63

→通过谈心进行有效的沟通 63

◆明确目的，有所准备 63

◆语言诚恳，感情真挚 64

◆切入正题，先做铺垫 64

◆注意语气、声调和节奏 65

→用真诚的赞美架设心中的桥梁 66

◆赞美具有神奇的力量 67

◆给对方一个美名 69

◆赞美需要创新 72

◆胡乱赞美，适得其反 74

→说服是一门艺术 77

◆透彻了解对方的意见 77

◆使自己更有说服力 82

◆站在对方的角度上 85

◆迎合对方的经验及需要 87

◆抓住对方的注意力 88

◆引起对方的心理共鸣 90

◆循循善诱，水到渠成 92

◆幽默地说服对方 94

◆不妨换一种表达方式 97

◆要给对方台阶下 98

◆学会说“不” 99

→电话交涉有讲究 102

◆声音与语言的技巧 102

◆如何接听电话 104

◆如何打电话 106

◆如何应付特殊情况 109

→犯错后道歉是保持尊严的惟一方法 114

◆诚恳道歉，承担责任 114

◆成功道歉的要领 116

◆找出被误解的原因 118

→在交涉时尽量避免被人误解 118

◆坦然面对被误解和怀疑的情况 119

◆说话时尽量避免被人误解 121

→成功交涉小贴士：泄露机密的5种动作 122

第四章善用交涉策略 125

→疲劳轰炸，束手就擒 125

◆先礼后兵，不怕不从 127

◆随风转舵，见机行事 128

→迂回接近，步步为营 129

◆委婉含蓄，诱“敌”深入 130

◆先探再问，由浅入深 134

◆旁敲侧击，八面来风 139

◆尊重老人与孩子 140

◆洞悉杠杆原理的秘密 143

→杠杆作用，以小搏大 143

◆借力使力是公平的 146

◆利用杠杆原理的实例 147

◆运用杠杆原理的底线 150

→利用弱点，一战而胜 152

◆交涉要硬也要软 155

◆找好退路，义无反顾 156

→将劣势转变成优势 157

◆化不可能为可能 157

◆懂得及早补救 159

◆向最好处努力，往最坏处打算 160

◆冷遇不可怕 162

◆拒绝很正常 165

→下结论要冷静 167

◆设法解除心理负担 168

◆运用耐心打开局面 169

◆从不同角度多方思考 171

→交涉小贴士：避免“碰钉子”的6个妙招 172

第五章怎样与领导交涉 179

→交涉分寸把握好 179

◆维护领导的权威 179

◆和领导保持适当的距离 181

◆别让赞美变成“拍马屁” 184

◆与不同性格领导交涉的分寸 189

→自身权益要维护 192

◆不必奴颜媚骨 194

◆重视工资涨幅和职位升迁 195

◆提出调换工作岗位的请求要适当 197

◆要把握好的火候与分寸 197

◆遭受批评与指责时的辩护技巧 199

→领导也能帮下属办事 202

◆争取领导的理解 202

◆把握时机和火候 204

◆要把握好分寸 205

→领导可以拒绝但不可以得罪 209

◆强化难度，让对方知难而退 209

◆佯装尽力，然后不了了之 210

◆斟字酌句，慎用否定字眼 211

→慎重处理与领导之间的中突和误解 212

◆有限度地忍耐 212

◆化误解为理解 213

→成功交涉小贴士：与领导交涉时有分量的4种人 217

◆领导的得力助手 217

◆开拓型能人 218

◆德高望重者 219

◆要善于巧妙利用“关系网” 220

第六章怎样与同事交涉 227

→把握好与同事交涉的基点 227

◆要有诚意 228

◆要客气 228

◆让对方感到他是主角 229

→同事和睦相处的黄金法则 230

◆寒暄、招呼作用大 230

◆共事合作不能“挑肥拣瘦” 231

◆取得佳绩不要炫耀 231

◆不要苛求和挑剔同事 231

◆及时消除误解和隔阂 232

◆关心同事，乐于助人 233

◆不搬弄是非 233

◆不要有性别歧视 234

◆不要批评女性的相貌或穿着 235

→解决同事之间交涉的难点 237

◆怎样处理与同事之间的矛盾 237

◆怎样消除同事的排挤 240

◆学会爱上你的对手 241

→职业女性新境界 247

◆彼此互补 247

◆巧对玩笑 250

→避免掉入交涉陷阱 252

◆办公室不可随便交心 255

◆注意保护自己 255

◆不要马上安慰被领导当众责备的同事 256

◆避免金钱来往 256

◆别在同事面前批评领导 256

◆切勿自揭底牌 257

→成功交涉小贴士：如何与10种不同类型的同事交涉 257

第七章怎样与下属交涉 267

→与下属交涉的基本方法 267

◆如何与下属进行交谈 267

◆如何面对下属的失误 269

◆工作上如何帮助下属 271

◆指示该如何下 273

◆下属不服怎么办 274

◆如何化解与下属之间的矛盾 275

◆不可把下属当做牺牲品 278

◆恩威并施巧妙搭配 280

→交涉要因人而异 282

◆如何对待年长的下属 283

◆怎样与过去的同事交涉 284

◆如何对待能力不足的下属 285

◆区别对待不同个性的下属 287

◆与头痛型下属的交涉原则 292

→空降领导如何安全着陆 298

◆不了解的事不要急于发言 298

◆要不要带人空降 299

◆性急吃不了热豆腐 299

◆沟通，沟通，再沟通 300

→职业女性如何做领导 301

◆重视自己的职业形象 301

◆与男上司不要太亲密 303

◆照章办事，公私分明 303

◆不要伤害男人的自尊心 303

→成功交涉小贴士：批评下属的14项要点 304

第八章怎样与朋友交涉 311

→与朋友交涉的原则 311

◆信任无价 311

◆理解万岁 312

◆宽容是福 312

◆钱财分开 313

◆有借有还 314

◆懂得迁就 314

→与朋友交涉的方法 315

◆不要找错了交涉对象 315

◆托朋友办事的交涉方法 317

◆与异性朋友交涉的艺术 318

◆哪些人不宜结交为朋友 319

→与朋友交涉的误区 320

◆久不联系 320

◆有求必应 321

◆过分热情 322

◆毫无顾忌 323

◆过于苛责 325

→成功交涉小贴士：与显赫朋友交涉的4种方法 327

第九章怎样与爱人交涉 331

→追求爱情有技巧 331

◆如何向意中人求爱 331

◆求爱被拒绝了怎么办 337

◆如何拒绝别人的求爱 339

◆掌握约会规则 342

◆令女性芳心大悦 346

◆让男性甘拜裙下 350

→保鲜爱情有绝招 353

◆怎样对待沉默寡言丈夫 353

◆怎样对待丈夫的喜新厌旧 355

◆怎样对待爱吃醋的妻子 357

◆怎样对待妻子的唠叨 359

◆怎样对待不善交际的爱人 360

◆吵架时不要伤害感情 362

◆妻子“红杏出墙”的征兆 365

◆丈夫在外“采花”的信号 367

◆如何面对爱人的外遇 368

→成功交涉小贴士：女友闹情绪的3个应对措施 369