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1.1 电子商务的产生和发展 1

1.1.1 电子商务产生的时代背景 1

第1章 电子商务的特点和作用 1

1.1.2 电子商务的产生 3

1.1.3 电子商务的发展 5

1.1.4 信息社会的内容 5

1.2 电子商务的含义和特点 11

1.2.1 电子商务的含义 11

1.2.2 电子商务的内容 15

1.2.3 电子商务的特点 15

1.3 电子商务的作用 17

1.3.1 电子商务的基本作用 17

1.3.2 电子商务的功能 18

1.3.3 电子商务对国民经济的影响 19

1.4.1 华泰证券拓展网上业务 25

1.4 案例两则 25

1.4.2 中国旅游网 26

思考题 27

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第2章 电子商务模式 29

2.1 电子商务的应用领域 29

2.1.1 商务信息采集和交换 29

2.1.2 电子商务在工业领域 31

2.1.3 电子商务在商贸服务领域 36

2.1.4 电子商务在金融领域 40

2.1.5 电子商务在信息产业 41

2.2 电子商务的模式 46

2.2.1 企业对企业(B to B) 46

2.2.2 企业对消费者(B to C) 49

2.2.4 消费者对政府(C to G) 52

2.2.3 企业对政府(B to G) 52

2.2.5 消费者对消费者(C to C) 53

2.2.6 政府部门对政府部门(G to G) 54

2.3 电子商务的服务模式 54

2.3.1 电子商务的层次 54

2.3.2 电子商务模式 55

3.2.1 Internet 60

2.3.3 电子商务的服务范围 61

2.4 案例两则 62

2.4.1 eBay 网站发生的诈骗案 62

2.4.2 美国在线(AOL)从 IAP 向 ICP 发展 63

思考题 64

相关内容网站 64

3.1.1 电子商务技术的类型 65

3.1 电子商务应用技术 65

第3章 电子商务技术 65

3.1.2 电子商务的技术标准 67

3.2 因特网和内联网技术 69

3.2.2 WWW 73

3.2.3 HTTP 协议 75

3.2.4 HTML 语言 76

3.2.5 Java 语言及 Java Applet 76

3.2.6 JavaScript 及 VBScript 77

3.2.7 CGI 脚本程序 77

3.2.8 WWW API 78

3.2.9 ASP 78

3.2.10 Intranet 79

3.3 电子数据交换技术——EDI 86

3.3.1 EDI 的含义和特点 86

3.3.2 EDI 的作用 88

3.3.3 EDI 系统 89

3.3.4 EDI 标准 93

3.3.5 EDI 发展的三种类型 95

3.3.6 EDI 与电子商务 96

3.4 安全认证技术 99

3.4.1 电子商务安全问题 99

3.4.2 数据加密技术 100

3.4.3 鉴别技术 104

3.4.4 防火墙技术 107

3.4.5 安全协议 112

3.4.6 认证中心 114

3.5 案例两则 116

3.5.1 防范网上虚假信息 116

3.5.2 安全第一网络银行 118

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思考题 120

第4章 网络银行与电子金融 121

4.1 金融电子化的发展 121

4.1.1 电子金融与金融电子化 121

4.1.2 中国的金融电子化 124

4.2 网络银行 127

4.2.1 网络银行的特点 127

4.2.2 网络银行提供的服务 129

4.2.3 网络银行的结构 131

4.2.4 网上支付系统 132

4.2.5 网络银行发展中的问题 142

4.3 网上保险 144

4.3.1 网上保险的特点 144

4.3.2 网上保险的经营模式 146

4.3.3 网上保险业务流程 147

4.4 网上证券交易 148

4.4.1 网上证券交易的含义及特点 148

4.4.2 网上证券交易的发展模式 151

4.4.3 网上证券交易对证券业的影响 153

4.4.4 网上证券投资的风险与对策 156

4.5 网上个人理财 158

4.5.1 网上个人理财的发展 158

4.5.2 网上个人理财的特点 159

4.5.3 网上个人理财的发展模式 161

4.5.4 个人理财的实施 161

4.6 案例两则 164

4.6.1 招商银行“一网通”网络银行 164

4.6.2 网上证券经纪公司——ETrade 166

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思考题 167

第5章 网络营销 169

5.1 网络营销的含义和特点 169

5.1.1 网络营销的含义 169

5.1.2 网络营销的特点 169

5.2 网络营销手段 171

5.2.1 网络广告 171

5.2.2 网上销售 176

5.2.3 网上服务支持 181

5.3 企业网络营销战略 183

5.3.1 网络营销策划的基本原则 183

5.3.2 企业网络营销站点的建设 184

5.3.3 制定网络营销战略 186

5.4 网络营销的规范和发展 187

5.4.1 网络广告参与者的定位 187

5.4.2 网络广告的管理 188

5.4.3 网络营销中的知识产权和隐私权保护 189

5.4.4 跨国网络营销 190

5.5 案例两则 190

5.5.1 网络广告案例——DoubleClick 190

5.5.2 网上销售案例——圣达公司的网上市场 191

思考题 192

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第6章 电子商务与物流 193

6.1 现代物流理念与模式 193

6.1.1 物流的含义 193

6.1.2 物流的特点 195

6.1.3 物流的分类 197

6.1.4 物流的作用 199

6.1.5 物流学说 200

6.1.6 物流配送 202

6.1.7 配送中心 205

6.1.8 第三方物流 209

6.1.9 第四方物流 211

6.2 物流系统及其分类 211

6.2.1 物流系统 211

6.2.2 物流系统的分类 213

6.2.3 物流系统的结构 215

6.3 物流技术的发展 218

6.3.1 条码技术 218

6.3.2 GIS 技术 222

6.3.3 GPS 技术 224

6.4 电子商务与物流的关系 226

6.4.1 现代物流是电子商务发展的必备条件 226

6.4.2 电子商务为物流企业提高效率和效益提供了技术条件和市场环境 228

6.4.3 电子商务企业的物流环节 232

6.5.1 中国物资储运总公司 234

6.5 案例两则 234

6.5.2 JH 公司 235

思考题 235

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第7章 电子商务与供应链管理 237

7.1 供应链管理的基本理念 237

7.1.1 现代物流渠道——供应链 237

7.1.2 供应链管理 240

7.2 供应链管理的策略 243

7.2.1 准时制(JIT) 244

7.2.2 快速反应 246

7.2.3 有效客户反应 248

7.2.4 企业资源计划 250

7.2.5 电子订货系统 253

7.3.1 BPR 的含义和内容 256

7.3 业务流程再造 256

7.3.2 运用 BPR 原理改造企业 259

7.3.3 BPR 的技术手段 261

7.3.4 BPR 的实施步骤 262

7.4 案例两则 266

7.4.1 美国联合包裹服务公司 266

7.4.2 中国宝供储运有限公司 266

思考题 268

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第8章 电子商务环境下的客户关系管理 270

8.1 客户关系管理理念 270

8.1.1 客户关系管理的含义 270

8.1.2 客户关系管理与客户服务的区别 271

8.1.3 电子商务环境下的客户关系管理——eCRM 271

8.2.1 客户关系管理的核心 273

8.2 客户关系管理的内容 273

8.2.2 客户关系类型 274

8.2.3 客户关系管理的业绩考核 275

8.2.4 客户保持管理 276

8.2.5 内部客户管理 277

8.2.6 呼叫中心 278

8.3 客户关系管理的手段 279

8.3.1 数据挖掘技术 279

8.3.2 数据仓库 282

8.4 案例两则 286

8.4.1 戴尔(Dell)公司的“客户三角” 286

8.4.2 美国航空公司的网上客户关系管理 287

思考题 289

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9.1.1 政府在电子商务发展中的角色 290

9.1 电子政府的作用 290

第9章 电子政府与电子政务 290

9.1.2 政府网上采购 293

9.2 电子政务的应用领域 294

9.2.1 电子政务的内容 294

9.2.2 好而省的“电子公仆” 295

9.3 电子商务管理的国际协调与合作 296

9.3.1 电子商务改变全球市场结构 296

9.3.2 国际协调的重要性 297

9.3.3 美国政府的“纲要” 298

9.3.4 《欧盟电子商务动议》 301

9.3.5 OECD 的《全球电子商务行动计划》 302

9.4 案例两则 303

9.4.1 南海市的“电子政府” 303

9.4.2 美国的电子政务 305

思考题 306

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第10章 电子商务法律制度 308

10.1 电子商务的法律体系 308

10.1.1 法律介入的必要性 308

10.1.2 电子商务立法应遵循的原则 308

10.1.3 电子商务交易中双方当事人的权利和义务 310

10.1.4 各国的电子交易法案 311

10.1.5 电子商务立法的国际合作 312

10.2 电子合同与电子签名 313

10.2.1 电子合同 313

10.2.2 电子签名 316

10.2.3 网络交易的相关法律问题 317

10.3 网上知识产权和隐私权保护 319

10.3.1 新的知识产权保护内容 319

10.3.2 域名注册和域名保护 320

10.3.3 因特网上的侵权行为 323

10.3.4 隐私权保护 324

10.3.5 网上消费者权益保护 325

10.4 电子商务税收制度 326

10.4.1 电子商务市场与税收 326

10.4.2 对电子商务税收问题的不同观点 326

10.4.3 电子商务发展带来的国际、国内税收问题 328

10.5 案例两则 333

10.5.1 IKEA 域名诉讼案 333

10.5.2 雅宝网上竞拍争议案 334

思考题 337

相关内容网站 337

参考文献 338

后记 339