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目 录 1

上篇 电子商务导论 1

第1章电子商务概论 1

1.1解读电子商务 1

1.1.1什么是电子商务 1

1.1.2电子商务的特征 3

1.1.3电子商务的影响 5

1.1.4案例分析一：亚马逊书店 7

1.2.1电子商务“3C”功能 9

1.2电子商务的功能 9

1.2.2电子商务服务功能 11

1.2.3案例分析二：上海联华电子商务公司 13

1.3电子商务的产生与发展 16

1.3.1电子商务的产生 16

1.3.2电子商务的发展 17

1.3.3电子商务的展望 18

1.3.4案例分析三：乐友儿童购物中心 19

思考题一 21

2.1.1电子商务系统的层次结构 22

第2章电子商务的基本原理 22

2.1电子商务系统的体系 22

2.1.2电子商务系统的支撑体系 23

2.1.3电子商务系统的技术基础 27

2.1.4案例分析四：IBM电子商务 33

2.2电子商务系统的组成 37

2.2.1系统基本构成 37

2.2.2系统技术平台 38

2.2.4案例分析五：商业机会的宝库——阿里巴巴 42

2.2.3系统前台与后台 42

2.3电子商务经营模式 45

2.3.1电子商务经营的三个阶段 45

2.3.2电子商务经营的类型 48

2.3.3电子商务的交易流程 52

2.3.4案例分析六：戴尔计算机公司的网络直销 57

2.4电子商务运作机理 60

2.4.1电子商务支付机理 60

2.4.2电子商务物流机理 62

2.4.3电子商务信用机理 64

2.4.4案例分析七：广西食糖市场网上卖糖 66

思考题二 69

第3章现代企业电子商务实现 70

3.1现代企业是电子商务主体 70

3.1.1电子商务创造全新的商务模式 70

3.1.2现代企业需求推动电子商务 73

3.1.3现代企业是电子商务的主体 76

3.1.4案例分析八：沃尔玛：向网络进军 78

3.2.1组织管理的变革 81

3.2电子商务环境下的现代企业变革 81

3.2.2业务方式的变革 84

3.2.3企业竞争的变革 86

3.2.4新兴企业的掘起 88

3.2.5案例分析九：Lehigh Valley劳保用品供应公司 90

3.3电子商务环境下的现代企业经营管理 93

3.3.1现代企业经营的网络化 93

3.3.2现代企业的计划，组织，控制的整合 95

3.3.3现代企业经营为本，技术为标的全新理念 98

3.3.4案例分析十：福特汽车公司的业务流程重组 102

3.4.1电子商务的风险分析 105

3.4现代企业电子商务实现的环境分析 105

3.4.2电子商务的法律环境 106

3.4.3电子商务的知识产权环境 109

3.4.4电子商务的金融环境 110

3.4.5电子商务的安全环境 114

3.4.6电子商务的税收环境 117

3.4.7电子商务的物流环境 120

3.4.8案例分析十一：中国网络银行的先行者——招商银行 122

思考题三 125

4.1现代企业电子商务系统开发条件分析 126

第4章现代企业电子商务建设 126

4.1.1现代企业领导的观念更新 127

4.1.2现代企业基础管理工作的更新 127

4.1.3建立现代企业技术队伍 132

4.1.4健全现代企业人才培养制度 133

4.1.5案例分析十二：海尔集团公司 134

4.2现代企业内部网建设的原则与组织管理 137

4.2.1 Intranet的基本结构 137

4.2.2 Intranet建设的一般原则 138

4.2.4 Intranet建设的开发方式 139

4.2.3 Intranet建设的组织管理 139

4.2.5案例分析十三：美国通用电气、通用汽车的商务改革 140

4.3现代企业内部网的系统开发流程 145

4.3.1系统规划 145

4.3.2系统分析 146

4.3.3系统设计 148

4.3.4系统实施 149

4.3.5系统维护 149

4.3.6案例分析十四：HR Web——微软的人力资源企业内部网 150

思考题四 153

第5章电子商务的广泛应用 154

5.1电子商务在流通业中的应用 154

5.1.1流通业应用电子商务的优越性 154

5.1.2电子商务对流通业的分化与重组 157

5.1.3电子商务在批发零售业的应用 158

5.1.4案例分析十五：8848与亚马逊在内部组织及运作上的比较 162

5.2电子商务在金融业的应用 166

5.2.1银行业电子商务的应用 167

5.2.2证券业电子商务的应用 170

5.2.3电子商务在保险业中的应用 174

5.2.4案例分析十六：综艺股份、上海梅林、西单商场之比较 177

5.3电子商务在国际贸易的应用 180

5.3.1国外应用的现状 180

5.3.2国内应用的现状 181

5.3.3基于Internet的EDI应用 183

5.3.4案例分析十七：Commerce One 184

5.4电子商务在文化教育界的应用 185

5.4.1电子商务在教育中的应用 185

5.4.2电子商务在文化中的应用 188

5.4.3电子商务在出版业的应用 191

5.4.4案例分析十八：新华网 192

5.5电子商务在其他行业中的应用 194

5.5.1电子商务在政务中的应用 194

5.5.2电子商务在医疗中的应用 197

5.5.3电子商务在旅游业的应用 199

5.5.4案例分析十九：华夏旅游网 201

思考题五 203

6.1.1系统版本 204

6.1 e-Tutor电子商务教学软件系统简介 204

第6章电子商务仿真模拟实验一 204

下篇电子商务应用 204

6.1.2系统要求 205

6.1.3系统总体结构介绍 205

6.1.4系统特色 207

6.2 e-Tutor教学系统功能模块 208

6.2.1银行 208

6.2.2 EDI信息中心 212

6.2.3物流中心 214

6.2.4网上商场 216

6.2.5网上生产厂家 220

6.3 e-Tutor教学系统操作指南 224

6.3.1 B2C操作流程 224

6.3.2 B2B操作流程 225

6.4 e-Tutor教学系统实验安排 229

6.4.1 B2C实验 229

6.4.2 B2B实验 230

7.1.2系统要求 233

7.1.1系统版本 233

7.1 《德意电子商务实验室》教学软件简介 233

第7章电子商务仿真模拟实验二 233

7.1.3系统总体结构 234

7.1.4系统特色 235

7.2 《德意电子商务实验室》系统功能模块 237

7.2.1网上交易 238

7.2.2网上银行 248

7.2.3物流配送 249

7.2.4 CA认证中心 250

7.2.5企业网站 251

7.2.6网络营销 253

7.2.7学习园地 256

7.2.8教学管理 257

7.3 《德意电子商务实验室》系统操作指南 258

7.3.1 B2C操作流程 258

7.3.2 B2B操作流程 261

7.4 《德意电子商务实验室》系统实验安排 264

7.4.1 B2C实验 264

7.4.2 B2B实验 267