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目录 1

绪论什么是公共关系管理学 1

第一节理论建设的新尝试 1

第二节公共关系管理与公共关系管理学 6

第三节公共关系管理学的基本理论要素 15

第一章公共关系管理的职业化过程 18

第一节公共关系管理在美国的兴起 18

第二节公共关系管理在世界各地的传播发展 38

第三节公共关系管理产生、发展的条件 45

第二章公共关系管理的主体——社会组织和 64

特殊个人 64

第一节社会组织的性质、特点和类型 64

第二节公共关系人员职业素质分析 71

第三节个人公共关系及其管理 77

第四节公关公司、公关部、公关社团 78

第三章公共关系管理的客体要素之一——公众 90

第一节公众的性质及其特征 90

第二节公众的分类 93

第三节公众心理、公众态度和公众舆论 100

第四节企业基本的公众关系协调、处理的 117

原则和方法 117

第四章公共关系管理的客体要素之二 145

——社会组织形象 145

第一节社会组织形象及其构成因素 145

第二节社会组织形象的评价标准和评估方法 158

策划、经营与传播 165

第三节 组织形象标识系统——CIS工程的 165

第五章公共关系管理的客体要素之三 177

——传播管理和沟通管理 177

第一节传播沟通与传播学的基本理论 177

第二节公共关系工作的传播管理 199

第三节公共关系工作中的沟通管理 220

第六章公共关系管理的客体要素之四 225

——信息管理及其应用技术 225

第一节公共关系调查及其作用 225

第二节公共关系调查的内容 229

第三节公共关系调查的过程 241

第四节公共关系调查的常用方法 253

第七章公共关系管理的基本职能与一般程序 279

第一节公共关系管理的基本职能 279

第二节公共关系工作的一般程序 286

第八章公共关系管理中的专题活动 296

第一节新闻宣传及其应用与管理 296

第二节广告宣传及其应用与管理 302

第三节赞助活动及其应用与管理 317

第四节展览会及其应用与管理 323

第五节开放参观活动及其应用与管理 328

第六节庆典活动及其应用与管理 331

第九章公共关系管理中的危机处理 335

第一节公共关系危机的性质、特点和常见类型 335

第二节公共关系危机监控与防范的途径与方法 338

第三节公共关系危机处理的一般方法 342

第十章企业公共关系管理的CS新思维 352

第一节CS——企业经营的新思维 352

第二节CS经营思想与中国企业的品牌建设 364

第三节CS经营活动案例 372

第十一章学校公共关系管理 382

第一节学校公共关系管理及其特殊性和作用 382

第二节学校公共关系管理的基本内容 388

第三节学校形象的基本要素系统及设计 391

第十二章政府公共关系管理与地区形象建设 395

第一节政府公共关系管理及其特殊性和 395

社会效应 395

内容分类及相应对策 400

第二节政府公共关系管理的功能、原则和 400

第三节政府公共关系管理与地区形象 408

建设的基本思路 408

第十三章公共关系业务中的常用文书写作 415

第一节礼仪文书 415

第二节宣传类文书的写作 423

第三节求职应聘中的文书写作 429

参考文献 439

后 记 441