沟通技巧 汽车销售人员业绩提升第一步PDF电子书下载

第一章　厉兵秣马　枕戈待旦 1

第一节　汽车销售我最专业 1

第二节　我就是与生俱来的销售冠军 9

第三节　我是所有人的有缘人 18

第二章　眼观六路　耳听八方 26

第一节　“迎”——迎接客户进店 26

第二节　“观”——考察客户的心理 33

第三节　“问”——了解对方的需求 39

第四节　“听”——比陈述更有效的销售方法 48

第三章　以心换心　以情动情 56

第一节　获取好感的方法 57

第二节　接近客户的技巧 64

第三节　拜访客户的技巧 69

第四节　电话拜访的技巧 72

第四章　舍我其谁　动静兼修 85

第一节　汽车静态魅力我来展示 86

第二节　车辆展示中应注意的问题 96

第三节　试乘试驾中的顺畅沟通 104

第五章　拒绝犹豫　一剑封喉 112

第一节　营造声势　摆明立场 115

第二节　顺势而为　乘势而上 120

第三节　主动出击　尽在掌握 132

第六章　春风化雨　润物无声 141

第一节　汽车销售中的常见异议 142

第二节　正确认识汽车销售中的客户异议 146

第三节　找出产生异议的源头 150

第四节　妥善处理客户异议的原则和方法 154

第七章　感情投资　细水长流 166

第一节　维护固有的关系客户 168

第二节　对客户应“说到做到” 174

第三节　主动提供优质售后服务 180

第四节　忠实客户的晕轮效应 189