公共关系 原理与实务PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 公共关系的含义和构成要素 2

第二节 公共关系学研究的对象 12

第三节 公共关系（学）与相关范畴（学科）的辨析 16

第四节 公共关系的产生与发展 28

第五节 公共关系的职能和原则 47

第二章 公共关系的主体——社会组织和公众人物 70

第一节 社会组织和公众人物 71

第二节 公共关系组织机构 77

第三节 公共关系人员 87

第三章 公共关系的客体——公众 107

第一节 公众的含义与特征 108

第二节 公众的分类及目标公众分析 111

第三节 组织内部公众的协调 119

第四节 组织外部公众的协调 128

第五节 公众心理分析 132

第四章 公共关系传播 149

第一节 公共关系传播原理 151

第二节 公共关系传播媒介 169

第五章 公共关系的工作程序 183

第一节 公共关系调查 185

第二节 公共关系策划 198

第三节 公共关系实施 207

第四节 公共关系效果评估 212

第六章 公共关系危机处理 222

第一节 公共关系危机概述 223

第二节 公共关系危机的预防 229

第三节 公共关系危机处理的程序 238

第四节 公共关系危机处理对策 242

第七章 公关礼仪 258

第一节 公关礼仪概述 259

第二节 个人形象礼仪 262

第三节 日常交往礼仪 273

第四节 公关社交礼仪 285

第五节 群体活动礼仪 294

第六节 国际交往礼仪 300

第七节 求职礼仪 305

第八章 公共关系专题活动 314

第一节 新闻发布会 316

第二节 展览会 321

第三节 赞助活动 328

第四节 开放参观活动 333

第五节 公关谈判 336

第六节 庆典活动 345

参考文献 364