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第一篇 企业、文化、人 3

第1章 心灵的建设 3

1.1 一纸宣言 5

1.2 “完全信任你” 8

1.3 千金难换的尊重 11

1.4 “所有的伦理，都从安泰开始” 16

第2章 最有价值的资产 19

2.1 欲立事，先立人 20

2.2 人的投资，贵在诚意 26

2.3 人才活用，多面发展 30

第3章 进取、求变、创新 32

3.1 敢于与众不同 33

3.2 实验室文化--不断尝试 37

3.3 宽宏大量，容忍错误 39

第二篇 成长、服务、品牌 47

第4章 真诚与承诺 47

4.1 做最佳服务提供者 48

4.2 创造最佳服务 52

4.2.1 投保三步曲 52

4.2.2 解除保户心头之痛--快速理赔 54

4.2.3 温馨关怀 58

4.3 想在客户之先的服务 59

4.4 优质服务，内外无别 62

第5章 永远回归客户 64

5.1 上下通力，赢取顾客心 66

5.1.1 用心、专业、圆满 66

5.1.2 客户声音直达天厅 70

5.1.3 总经理也要当班 71

5.2 要做不做到最好 72

5.3.1 服务品质检查 75

5.3 客户满意是经营之本 75

5.3.2 客户情报中心 76

5.3.3 客户利益开发 77

第6章 做保险界的巨人 79

6.1 铸造安泰品牌 80

6.2 台中要做得最好 83

6.3 兵贵神速 85

6.4 天愈高，梦愈大 88

6.5 分享成功 90

第7章 企业公民的承担 97

第三篇 责任、爱心、关怀 97

7.1 在大地碎裂的时刻 98

7.2 台湾安泰、孤儿安泰 103

7.3 “我们责无旁贷” 109

7.4 永远的关怀 111

第8章 取之社会，回馈社会 116

8.1 安泰心，大地情 117

8.2 传播爱与关怀 121

第四篇 零点、卓越、巅峰 127

第9章 欢欣撒种，流泪收获 127

9.1 一个胆大包天的人 128

9.2 自我梦想的追求 134

9.3 智慧之树常青 140

9.4 掌声响起的时刻 146

9.5 营造一个寿险王国 150

第10章 成功在安泰 154

10.1 希望与荣耀 156

10.2 成功阶梯 162

10.3 努力就会成功 166

10.3.1 领取成功的奖牌 166

10.3.2 “安泰改变了我的人生” 169

10.3.3 “分享使我成长” 171

10.3.4 简单、平凡，也可以不平凡 172

第11章 超然卓立，E马当先 175

11.1 以思想经营事业 177

11.1.1 业界首创电子保单 177

11.1.2 建造“安泰保户的家” 178

11.1.3 设立电子业务员平台 180

11.1.4 创造无纸办公室 180

11.2 安泰网上行 181

11.3 E世纪的赢者 183

第12章 永远的追求 189

附录1 安泰人寿获奖记录一览 194

附录2 安泰保户权益确认书 198

附录3 安泰领先业界的创新服务 200

附录4 921台湾媒体对安泰的报道 204

附录5 安泰赞助、参与的公益活动 211

附录6 潘燊昌总经理获奖记录 214

附录7 安泰成长足迹 216

参考书目 226