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第一章 管理概述 1

第一节 管理的概念与作用 1

一、组织的含义 1

二、管理的概念 1

三、管理的效率和效果 2

四、管理的重要作用 2

五、管理工作与作业工作 3

六、管理的科学性与艺术性 3

七、管理的普遍性 4

思考题 4

测试题 4

一、学习管理思想发展史的意义 5

第二节 主要管理思想及其演变 5

二、科学管理理论的主要内容和评价 6

三、一般管理理论的主要内容和评价 6

四、行政组织理论的主要内容和评价 7

五、对古典管理思想的小结 8

六、人际关系学说的主要内容和评价 8

七、组织行为学的研究内容 9

八、“X理论”与“Y理论” 10

九、对行为管理思想的小结 10

十、定量管理思想的主要内容和评价 11

十一、系统管理思想的主要内容 11

十二、权变管理思想的主要内容 12

思考题 12

测试题 13

第三节 管理者的分类与技能 14

一、将管理者按层次分类 14

二、将管理者按领域分类 15

三、管理者应掌握的基本技能 15

思考题 16

测量题 16

第四节 管理的基本职能 17

一、管理职能的含义及基本职能 17

二、四种基本职能的含义及其相互关系 17

三、对基本职能的补充说明 18

四、对决策、创新和协调的理解 19

测试题 20

思考题 20

案例分析题一 21

案例分析题二 21

第一章测试题答案 22

第二章 决策与计划 23

第一节 组织环境分析 23

一、组织环境分析的必要性 23

二、组织环境的构成要素 23

三、组织环境特征的分析 25

思考题 29

测试题 29

第二节 决策的一般原理 30

一、决策的概念和特点 30

二、决策的类型 31

三、决策的过程 32

四、影响组织决策的因素 33

思考题 34

测试题 34

第三节 决策方法 35

一、战略决策方法 35

二、决策方案评价方法 37

思考题 40

测试题 40

第四节 计划 41

一、计划的含义和作用 41

二、计划的种类 42

三、影响计划有效性的因素 44

四、计划工作程序 45

五、目标管理 46

思考题 47

测试题 47

案例分析题 48

第二章测试题答案 48

第三章 组织 49

第一节 组织设计基础 49

一、“组织”概念的三种含义 49

二、实施和完善组织职能的目的 49

三、搞好组织工作的重要性 50

四、组织设计工作应完成的具体任务 50

五、组织设计的基本原则 51

测试题 52

思考题 52

第二节 组织的基本问题 53

一、管理幅度与管理层次的矛盾 53

二、集权与分权的矛盾 54

三、直线职权关系与参谋职权关系的矛盾 55

四、分工与协调（协作）的矛盾 56

五、正式组织与非正式组织的矛盾 57

思考题 58

测试题 58

第三节 几种常见的组织形式 59

一、直线制组织 59

四、矩阵制组织 60

二、职能制组织 60

三、直线职能制组织 60

五、事业部制组织 61

六、集团控股型组织结构 61

七、网络型组织结构 62

思考题 62

测试题 62

第四节 人员配备 63

一、人员配备的任务与原则 63

二、人员配备工作的内容及程序 64

三、管理人员选聘的两种途径 64

四、管理人员的考评 64

五、管理人员的培训及培训目标 64

测试题 65

思考题 65

第五节 组织变革*65++一、组织变革的必要性 66

二、导致组织变革的原因 66

三、组织变革的动力 66

四、组织变革的阻力 67

五、如何克服或减少变革阻力 67

六、组织变革的过程 68

思考题 68

测试题 68

案例分析题一 69

案例分析题二 70

案例分析题三 71

第三章测试题答案 73

一、领导者的含义及其与管理者的关系 74

二、领导工作（职能）的含义 74

第四章 领导 74

第一节 领导与领导者 74

三、领导工作的内容和作用 75

四、领导权力的含义、来源和分类 76

五、领导权力使用的三原则 77

六、对领导者素质的要求 77

思考题 78

测试题 78

第二节 人性假设与领导风格 78

一、人性假设的基本类型 79

二、影响领导工作有效性的因素 79

四、库尔特·勒温的领导理论 80

三、领导理论的演进历程 80

六、俄亥俄州立大学的研究 81

五、伦西斯、利克特的领导理论 81

七、“管理方格”理论 82

八、领导行为连续流理论 83

九、菲德勒的权变领导理论 84

十、领导方式寿命周期理论 85

十一、对领导理论的评价 87

思考题 87

测试题 88

第三节 激励与激励理论 89

一、激励的含义与原理 89

二、马斯洛的需要层次理论 90

四、弗鲁姆的期望理论 91

三、赫茨伯格的双因素理论 91

五、亚当斯的公平理论 92

六、斯金纳的强化理论 93

七、当代激励理论的综合运用 94

思考题 94

测试题 95

第四节 人际间的信息沟通 96

一、沟通的概念、使用和过程 96

二、人际沟通的一般特点 97

三、信息沟通方式的分类 97

四、信息沟通网络的形态 98

五、信息沟通的障碍及其排除 100

思考题 101

测试题 102

案例分析题一 102

案例分析题二 103

案例分析题三 104

第四章测试题答案 104

第五章 控制 105

第一节 控制的基本问题 105

一、控制的含义 105

二、控制的作用 105

三、控制的基本类型 106

四、有效控制的原则 107

测试题 108

思考题 108

第二节 控制工作的过程 109

一、建立控制标准 109

二、衡量实际工作 110

三、查明产生偏差的原因，采取纠正措施 111

思考题 112

案例题 112

案例分析题 113

第五章测试题答案 114

第六章 管理中的一些热点问题 115

第一节 变革与创新管理 115

一、组织环境变化对变革管理提出的要求 115

二、两种不同的管理变革过程 115

三、事务型管理与变革型管理 116

四、激发组织的创新力 117

五、创建学习型组织 118

六、学习型组织的特点 118

思考题 119

测试题 119

第二节 冲突管理 120

一、组织中存在的冲突 120

二、正确把握冲突水平 120

三、缓解冲突的方法 121

四、激发冲突的方法 122

思考题 122

测试题 122

一、企业所有制及其典型形式 123

第三节 现代企业制度 123

二、企业财产所有权与经营权的发离 124

三、中国国有企业改革与建立现化企业制度 124

四、三种典型的企业财产组织形式 125

五、公司治理结构 126

思考题 127

测试题 127

第六章测试题答案 127

第七章 总结与应试 128

一、管理学的特点 128

二、管理学的基本内容 128

三、管理学内容的相关内容 131

四、分析、解答管理学问题时应注意的几个共同点 131

五、需要重点掌握的概念 133