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第一部分：说话的分寸 3

第一章 说话不要太直 4

1．委婉曲深，留有余地 4

2．曲径通幽，言简意赅 8

3．谦和隐讳，表意明确 10

4．有理有据，透彻分明 14

5．旁敲侧击，歪打正着 17

6．直话曲说，讲点智慧 19

第二章 说话不要太白 22

1．说一说二不说三 22

2．藏起明白说糊涂 25

3．滴水不漏巧应付 27

4．声东击西渡“赤水” 30

5．虚实相间变主动 33

6．留有余地好迂回 36

7．谎言有时也不错 41

第三章 说话不要太过 46

1．巧设台阶给人下 46

2．顺杆上爬应有度 50

3．狗急也有跳墙时 51

4．说笑调侃适可止 55

5．有时无声胜有声 57

第四章 说话不要太软 64

1．原则问题不让步 64

2．照准七寸猛下手 69

3．说话太软则底气不足 73

4．棉里藏针效果佳 75

5．语气太软则难以服众 78

第五章 说话不要太硬 82

1．观点勿要强压人 82

2．言语失误莫强辩 84

3．引咎自责反取胜 86

4．巧用委婉解尴尬 88

5．措辞表意因人异 91

第六章 说话不要太乱 96

1．用词措词须到位 96

2．说话逻辑不可乱 99

3．善用语序巧达意 100

4．绕开分歧寻一致 103

5．条理清晰最重要 105

6．说话节奏把握好 107

7．让你的语意更明朗 108

第七章 说话不可太酸 116

1．人言可畏，慎用辞令 116

2．注意口德，少揭疮疤 119

3．伤人以言，甚于剑戟 121

4．尖酸刻薄来不得 123

5．打一巴掌不忘揉三揉 125

6．话语含蓄少伤害 127

第八章 说话不要太死 130

1．讲点艺术效果佳 130

2．真实自然不矫作 139

3．机智幽默，随机应变 140

4．方式方法须活用 143

5．喜笑怒骂妙服人 145

6．说话风格独特化 146

1．说话太虚，得不到尊重 150

第九章 说话不要太虚 150

2．太假不能得人心 152

3．言谈贵在情真 156

4．心灵互通须坦诚 157

5．情感是沟通的桥梁 159

第二部分：办事的分寸 165

第十章 办事形象不要太糟 166

1．穿着服饰要得体 166

2．敬人总先敬罗衣 168

3．给人好印象易办事 170

4．举止娴雅好办事 175

5．出门办事表情也重要 182

第十一章　办事心态不要太急 188

1．软缠硬磨，耐心周旋 188

2．锲而不舍方可战无不胜 190

3．放下架子，着急不得 192

4．学会忍让 193

5．心急吃不了热豆腐 194

第十二章 办事手法不要太僵 198

1．因人而异活办事 198

2．看准时机巧处理 205

3．巧言攻心达目的 211

4．死乞白赖强迫之 213

5．妙用激将，引大鱼 217

第十三章　办事方式不要太直 222

1．暗渡陈仓，间接感化 222

2．委曲隐晦，攻其不备 230

3．不要一条道走到黑 235

4．不能一棵树上吊死人 236

5．转移话题，调动话头 238

第十四章 办事氛围不要太凉 242

1．气氛冷清，办不成事 242

2．没话找话，缓和气氛 245

3．巧用笑声，打破僵局 248

4．诙谐幽默，活跃氛围 253

第十五章 办事素质不要太低 262

1．语言使用文明化 262

2．行为礼貌是前提 264

3．信誉形象不可少 269

4．内在素质须讲究 274

5．彬彬有礼不马虎 284

6．礼仪时刻职场化 285

第十六章　办事关系不要太疏 294

1．关系太疏难办事 294

2．组建人际关系网 296

3．随时调整你的关系网 297

4．人缘层次越高越好 298

5．充分利用已有关系 301

第十七章 办事送礼不要太过 312

1．送礼五大问题 312

2．送礼原则把握好 318

3．送礼也须讲技巧 320

4．送礼的四大时机 321

5．看对象，送礼物 323

第十八章　办事应酬不要太死 326

1．待人接物的度量衡 326

2．妙用“杯酒释兵权” 327

3．平息干戈打圆场 330

4．利用电话巧应酬 332