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第一章 电讯服务 1

1.1 电讯市场 1

1.1.1 范例 1

1.1.2 常用词句 11

1.2 电讯销售 12

1.2.1 范例 12

1.2.2 常用词句 21

1.3 电讯售后服务 22

1.3.1 范例 23

1.3.2 常用词句 27

第二章 固定电话 29

2.1 电话英语基础 29

2.1.1 国际电话的拨叫方法 29

2.1.2 国家或地区代码 30

2.1.3 受话人付费电话 36

2.1.4.2 号码读法 38

2.1.4.1 说明身份 38

2.1.4 电话英语的语言特点 38

2.1.4.3 时间读法 39

2.1.4.4 音的同化 39

2.1.4.5缩略读音 39

2.1.4.6 英美差别 40

2.1.5 接电话与打电话 40

2.1.5.1 接电话 41

2.1.5.2 打电话 45

2.2.1.1 范例 49

2.2 电话英语应用 49

2.2.1 邀请 49

2.2.1.2 常用词句 54

2.2.2 祝贺 55

2.2.2.1 范例 55

2.2.2.2 常用词句 58

2.2.3 感谢 59

2.2.3.1 范例 59

2.2.3.2 常用词句 64

2.2.4 道歉 65

2.2.4.1 范例 65

2.2.4.2 常用词句 69

2.2.5 求助 70

2.2.5.1 范例 70

2.2.5.2 常用词句 75

2.2.6 询问 76

2.2.6.1 范例 76

2.2.6.2 常用词句 81

2.2.7 预订 82

2.2.7.1 范例 82

2.2.7.2 常用词句 86

2.2.8 推销 87

2.2.8.1 范例 87

2.2.8.2 常用词句 92

2.2.9.1 范例 93

2.2.9 谈判 93

2.2.9.2 常用词句 101

第三章 移动电话 103

3.1 移动电话的优点 103

3.2 短信息写作 103

3.3 短信息范例 108

3.3.1 一般祝愿 108

3.3.2 节目祝愿 109

3.3.3 生日祝愿 110

3.3.4 毕业祝愿 111

3.3.5 晋升祝愿 111

3.3.6 婚庆祝贺 112

3.3.7 得子祝贺 112

3.3.8 邀请 113

3.3.9 致谢与道歉 113

3.3.10 慰问 114

3.3.11 通知 115

4.2.1 发件人 116

4.2 电子邮件的构成 116

第四章 电子邮件 116

4.1 电子邮件的优点 116

4.2.2 收件人 117

4.2.3 副本接收人 117

4.2.4 暗送副本接收人 117

4.2.5 主题 118

4.2.6 正文 118

4.2.7 附件 119

4.3 电子邮件的礼仪 120

4.4 电子邮件常用脸谱 121

4.5 电子邮件常用缩写 123

4.6 电子邮件的应用 124

4.6.1 邀请 124

4.6.1.1 范例 124

4.6.1.2 常用词句 126

4.6.2.1 范例 128

4.6.2 祝贺 128

4.6.2.2 常用词句 130

4.6.3 感谢 131

4.6.3.1 范例 131

4.6.3.2 常用词句 134

4.6.4 介绍 135

4.6.4.1 范例 135

4.6.4.2 常用词句 138

4.6.5.1 范例 139

4.6.5 慰问 139

4.6.5.2 常用词句 141

4.6.6 询问 142

4.6.6.1 范例 142

4.6.6.2 常用词句 145

4.6.7 预订 146

4.6.7.1 范例 146

4.6.7.2 常用词句 149

4.6.8.1 范例 150

4.6.8 通知 150

4.6.8.2 常用词句 153

第五章 传真 155

5.1 传真的优点 155

5.2 传真的构成 155

5.3 传真的首页 157

5.3.1 效率型首页 158

5.3.2 公关型首页 159

5.4 传真的应用 160

5.4.1 询价 160

5.4.1.1 范例 160

5.4.1.2 常用词句 163

5.4.2 报价 164

5.4.2.1 范例 164

5.4.2.2 常用词句 168

5.4.3.1 范例 169

5.4.3 还价 169

5.4.3.2 常用词句 171

5.4.4 订货 173

5.4.4.1 范例 173

5.4.4.2 常用词句 176

5.4.5 确认 177

5.4.5.1 范例 177

5.4.5.2 常用词句 180

5.4.6.1 范例 181

5.4.6 促销 181

5.4.6.2 常用词句 187

5.4.7 催款 188

5.4.7.1 范例 188

5.4.7.2 常用词句 190

5.4.8 索赔 191

5.4.8.1 范例 191

5.4.8.2 常用词句 195

参考文献 198