推销口才训练教程PDF电子书下载

第一章 推销员的口才培训方法 1

第一节 基础培训 3

● 制定培训计划 3

● 推销员的基本训练 5

● 对新推销员的培训 7

● 推销员的礼仪培训 9

第二节 素质培训 11

● 推销员的智能培训 11

● 推销员的素质培训 12

● 培养推销员的判断力 15

● 推销员的角色扮演培训 16

● 推销员的示范培训 19

第三节 技能培训 19

● 推销员的岗位培训 21

● 推销员七大能力培训 22

● 如何对推销员进行层层培训 25

第四节 综合培训 27

● 房地产业推销员的培训 27

● 推销员的周一、周六训练法 31

● 女性推销员的培训 32

● 怎样招聘推销员 34

第二章 提高推销员口才的捷径 39

第一节 在素质方面提高口才 39

● 推销用语的基本原则 39

● 如何正确使用推销用语 41

● 接待顾客时使用哪些敬语 44

● 你的判断准确吗 46

● 如何克服恐惧心理 47

● 掌握推销语言艺术 50

● 当你面临困难时 51

● 不要半途而废 54

第二节 在业务方面提高口才 55

● 推销员如何提高语言艺术 55

● 怎样向顾客介绍商品 58

● 回答客人问题应注意什么 60

● 学会巧说话 61

● 练出无价的笑容 64

● 从嘲笑中获得推销的动力 65

● 目标是最优秀的推销员 66

第三节 在实践中提高口才 67

● 什么是商务演说 67

● 如何进行商务演说 70

● 什么是会话式推销访问 72

● 如何回答准客房的提高 75

● 要发挥自己的长处 80

● 从引导对方中求胜 82

● 提高说话能力的最佳途径 83

第四节 及时纠正错误 86

● 拥有更多失败的经验 86

● 像胶水一样胶住顾客 89

● 怎样间接处理顾客意见 92

● 什么情况下可以反驳顾客 94

● 客户为什么拒绝你 96

● 如何处理顾客的异议 98

● 长盛不衰的吉利公司 101

第三章 电话推销的学问 105

第一节 电话推销的准备 105

● 做好电话推销准备 105

● 电话推销应清楚的问题 110

第二节 电话推销的方式 111

● 什么是“800”电话 111

● 运用录音电话的方法 112

● 怎样用电话预约客户 113

第三节 电话推销的技巧 113

● 如何进行电话推销 116

● 电话推销的步骤 119

● 如何使电话推销成功 121

第四节 电话推销的禁忌 123

● 电话推销应注意的事项 123

● 电话洽谈的禁忌 125

● 电话推销的经验 127

第四章 怎样与顾客接触 131

第一节 接近顾客 131

● 推销前应准备什么 131

● 如何与陌生的顾客接触 133

● 接近顾客的七种方法 135

● 创造最佳的沟通方式 138

● 什么是有效沟通 141

● 学会扭转客户的反对意见 142

● 我能喊出你的名字 149

● 以预期理由获得成功 156

第二节 诱导顾客 158

● 如何诱导顾客 158

● 如何启发顾客做出购买决定 159

● 对新顾客宣传的四个步骤 161

● 推销成功的语言技巧 162

● 如何将计就计处理客户意见 165

● 用发问的方法来解决客户的不满 167

● 征服客户的原则（一） 168

● 征服客户的原则（二） 174

第三节 吸引顾客 177

● 让客户从心里服你 177

● 让顾客永远信任你 178

● 如何面对不同类型的顾客 180

● 吸引顾客的策略 182

● 吸引顾客要靠口才 185

● 展示吸引人的魅力 187

第四节 寻找顾客 189

● 如何寻找潜在客户 189

● 如何访问顾客 192

● 勤奋能使你成功 193

● 做一个合格的推销员 195

● 推销员如何与客户交谈 197

● 语言在推销中的作用 200

● “比价”推销的实例 201

第五章 商务洽谈如何进行 205

第一节 洽谈的准备 205

● 洽谈需要做哪些准备 205

● 应消除恐惧心理 211

● 如何在推销洽谈前闲谈 216

● 不要让第三者参与洽谈 217

第二节 洽谈的技巧 221

● 怎样与客户面谈 221

● 与顾客洽谈的艺术 223

● 推销洽谈的技巧 226

● 推销洽谈的五种方式 228

● 别开生面的商谈 229

第三节 洽谈的原则 232

● 推销洽谈的三个要领 232

● 洽谈的十三种策略 234

● 推销员如何与大客户洽谈 235

第四节 洽谈成功 239

● 应避免十七种愚蠢的洽谈 239

● 怎样选择最后通牒的语言 241

● 推销健康的西安杨森 243

● 如何运用恭维的方法 251

第一节 心理说服 251

第六章 说服顾客的艺术 251

● 推销应注意的三个方面 253

● 什么是“轮盘话术” 256

● 有效推销的七个阶段 257

● 做个好听众的重要性 261

第二节 示范说服 263

● 示范是推销的重要一环 263

● 如何说服准客户 265

● 说服客户的三个诀窍 268

● 说服顾客的关键是口才 271

● 如何对待客户的“不” 275

● 示范推销法应注意的事项 276

● 如何掌握说服的艺术 277

第三节 提问的方式 279

● 推销员怎样巧用提问 279

● 推销从巧妙提问开始 282

● 推销员提问的技巧 284

● 说服顾客的方法（一） 286

● 说服顾客的方法（二） 289

● 失败的图书推销员 293

● 楼房推销员 295

第四节 避免失误的开导 296

● 别让他人对你失望 296

● 对顾客实行“冷处理” 299

● 积压的茶叶卖了个好价钱 301

● 巧妙地处理尴尬局面 302

第七章 推销谈判 305

第一节 谈判准备 305

● 如何掌握谈判的艺术 305

● 把握谈判的初级阶段 306

● 推销员怎样回答问题 310

● 什么是失败的谈判 313

第二节 谈判技巧 315

● 如何坚持强硬的谈判作风 315

● 如何使谈判成功 317

● 叙述与辩论的技巧 320

● 十三种成功的谈判技巧 324

● 在谈判中让对方作出决定 326

● 怎样驾驭谈判后期 327

第三节 谈判原则 329

● 推销谈判应遵循的三条原则 329

● 不要把对方推入窘境 333

● 成功谈判的原则 335

● 对外经贸谈判的原则 339

第四节 有关合同问题 342

● 什么是无效合同 342

● 如何中止合同 344

● 谈判签约应注意六个问题 346

第八章 如何使推销成功 351

第一节 把顾客当上帝 351

● 以“赞美”为开场白 351

● 引用别人的话打动顾客 353

● 使用推销语言的技巧 355

● 如何使推销成功 358

● 让智谋帮助你成功 361

第二节 跟着顾客的心情走 363

● 使顾客满意的方法 363

● 怎样使顾客开心 364

● 怎样取得顾客的好感 366

● 推销员切莫与客户争辩 367

● 随着顾客的心情走 368

● 如何与客户搞好关系 370

第三节 抓住成交的信号 372

● 从细微中洞察客户心理 372

● 如何捕捉客户的成交信号 376

● 推销员需知顾客的购买心理 377

● 推销的两个有效法则 380

● 促使顾客做出购买决定 382

● 接近成交时要冷静 384

第四节 促使顾客成交 385

● 成交的最后关头应注意什么 385

● 推销成功四步曲 387

● 如何使顾客购买商品 391

● 十一种暗示成交的谋略 393

● 成交后不要忽略服务工作 395

● 促使成功的十个绝招 397

● 促使成交的语言艺术 403