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先锋 1

las K.Smith）一提到团队，大家都是满眼的熟悉满脸的迷茫。 2

这个老生常谈流行到永远的“团队”，这个人人似乎都身在其中的“团队”。但我们的“团队”往往没有作用，没有效率。 2

为什么？问题就在于我们的 “团队”没有明确的追求，而成功的团队都追求非常具体的目标。——真知就是这么简单。 2

点拨 2

成功电话销售的五个步骤销售人员领取高额酬劳的秘诀，就在于有效的电话销售技巧训练。销售专家法兰西斯的五个步骤帮助你轻易成功完成电话销售 3

如果工作像游戏人都喜欢游戏，都想要赢得奖品，享受意外而来的收获。有时，只要花点心思，不用花什么成本，就可以带给员工很大的乐趣，改善工作氛围。 9

向顾客说“对不起”研究显示，顾客遇到问题之后公司圆满处理，比从未遇到问题的顾客，对公司的忠诚度更高，因为他们会觉得家公司值得信赖。因此，公司必须提供顾客抱怨的渠道，让公司不要欠顾客一声“对不起”。 10

你听见别人说话了吗？人人都知道倾听很重要，但究竟怎么做才是真正的“倾听”？心理学家表示，“倾听”包含了“听什么”及“怎么听”两个要素。 11

如何增加工作效率？检视你每天的工作安排，找出事情的优先顺序，减少杂事的干扰，以及在适当时候做适当的事，将会让你在同样的工作时间内，发挥最大的效率。 14

朱利安尼谈领导前纽约市长、美国人民心中的英雄朱利安尼指出，不论团队大小，成功的领导人都应该具备的五种特质。 15

认出你的顾客你知道购买公司产品的主要消费者是谁吗？认出你的顾客，了解他们如何思考及行动，是产品营销成功的关键。 18

制造顾客最需要的产品公司应该把宝贵的资源投入到研制什么样的产品中去？答案不见得是最好的产品，而应该是顾客当时最需要的产品。 24

决定前先问八个问题公司的训练部门主管，在决定使用某个训练产品前，必须向产品供应商提出的八个问题。 26

破解知识管理的障碍知识管理工作不是购置昂贵的、先进的信息科技系统。知识管理工作的最大障碍在于、如何促进员工的交谈，分享彼此的诀窍，除非能激励 27

促成员工分享知识的意愿，否则，再先进的信息科技系统与解决方案都不管用。 27

焦点 27

企业危机管理清华大学公共管理学院教授、常务副院长 薛澜危机如影随形，每时每刻追随企业左右。君不见，一家又一家的企业陷入危机，无可奈何；君不见，一个又一个的CEO运筹帷幄，逢凶化吉。 30

同样的危机，不同的选择，结果云泥之别，企业危机管理的奥妙尽在一言中。 30

漫画 50

对话 50

e）等管理学畅销书。 52

美国《商业周刊》杂志根据对500多家企业进行的调查，把科特誉为美国第一“管理大师”。 52

——多边国际贸易——跨国销售网络为商业模式的跨国公司，并以区域经济互补和比较优势为指导，形成了南美、欧洲、中国三个业务和利润中心。 60

专栏席酉民专栏席酉民，西安交通大学副校长、教授，和谐管理理论创立者。 60

耿健访谈耿健先生是丰佳国际集团的董事长。十年前，在中国经济快速增长和东欧巨变所形成的市场空白中，他敏锐地抓住了这一商业机会，海外白手创业，建立起以实业投资 60

为什么会“因噎废食”？解决“因噎废食”现象的关键在于从体制上解决各级领导“对谁负责”的问题。如果我们各级领导或部门能将公众利益而不是自己的私利放在首位，这些现象就会少许多。 66

郭梓林专栏郭梓林，科瑞集团常务董事、副总裁。 66

揣在兜里的剪子出了问题,从来都是下属的责任。做事多留个心眼儿吧。而且，愿意并且能够给人补台的人，一般是不会下课的—别人的需要，就是自己生存的最好条件。盛洪专栏盛洪，北京天则经济研究所所长。 68

策略与制度任何损害别人的谋略并不是真正有效的谋略，受损害的人总会以各种方式进行反击，因此这样的谋略是不能长期坚持的。只有不损害任何人的利益的策略才可以长期地坚持下去。 70

这种能够在人与人之间长期稳定地坚持下去的谋略，就是制度。茅于轼专栏茅于轼，北京天则经济研究所常务理事。 70

善待中小企业就业是当今我国经济中最最重要的问题之一。解决的办法，首先就是善待中小企业，让他们有一个良好的政府环境，让他们活得容易，活得舒服，他们肯定能对增加就业作出重大贡献。 71

管理＋IT 71

解析中国IT咨询企业资源管理研究中心（AMT）王佑王玉荣据IDC预测，到2006年，中国IT服务市场收入将超过103亿美元。面对如此诱人的一块蛋糕，一时之间，群雄毕至，各显神通。 74

但面对“思想产品”的激烈纷争，究竟能有几家欢喜几多愁？ 74

好书 74

对书评集的书评沈立文写书评，是严肃的事，与评介人物一样，应当在忠厚中不失公允、公正、公平。通过书评进行讨论，对作者、对整个学术界，都会有不同程度的推动。 86

研究 87

倘若评者言过其实，读者多半看过原著就会大呼上当，恼恨评者做虚假广告。 87

认真的批评中国社会科学院经济研究所 朱玲无论何者作书评，关键是要说真话，因为评着实有文而告知的作用，不少读者会由书评勾起追寻、阅读被评著作的欲望。 87

薪酬激励在我国公司治理中的运用中国人民大学博士生李跃平本文分析了目前我国公司治理结构中薪酬制度存在的问题，指出薪酬制度造成的激励不足问题是一个突出问题，并就此提出了对薪酬制度改革的具体建议。 92

课堂技术管理六堂课（之四） 92

全球化运营的技术转移台湾省中山大学企管系教授刘常勇从全球化市场竞争的趋势来看，培养海外子公司的技术能力与自主产品开发能力，将是跨国运营企业必须采取的竞争策略。 100

借鉴的武夫，而是智勇双全的将军：不仅面对实际、脚踏实地、喜欢变化，具有科学的态度，而且自信、灵活、开放、坦诚，具有很高的领导艺术。 100

韦尔奇在美国通用电气公司的实践，为现代的企业家和企业家精神作了一个很好的诠释。从 100

从“威内而轻外”谈领导人的培养明基电通中国营销总部总经理 曾文祺一个人，尤其是领导，通常会犯主观认定上的错误，在内部觉得自己的能力很强，从外部的客观角度分析 113

事实往往不是这个样子。这就是荀子所谓“威内而轻外”的毛病。 113

一个领导如果犯了这个毛病，会影响他对局势的判断和掌握，影响他的主客观分析，导致其作出不合时宜的决定与行动。 113

科技巨人的秘密——向微软学什么？在今天变幻莫测的科技环境中，为什么微软可以雄霸市场20余年？除了垄断市场的优势，微软究竟还凭借着什么？我们又该向微软学什么？ 115

门诊consultant 115

如何和应聘者谈薪资谈完公司的理念和愿景，就要和应聘者讨论薪资问题了，这时，气氛却紧张尴尬了起来。究竟应该如何和应聘者讨论薪资问题？当双方的期望有差距时，又应该如何处理呢？ 120

生活 120