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引言 传统企业管理者对电子商务的困惑 1

目录 1

第1章 传统企业开展电子商务的四阶段模型 2

1.1 传统企业是电子商务的主体 2

1.2 传统企业与电子商务 2

1.2.1 电子商务是一种商务 2

1.2.2 电子商务不是可有可无，也不是过眼云烟 3

1.2.3 传统企业开展电子商务的时机就在今天 3

1.3 传统企业开展电子商务的四阶段模型 3

1.3.1 企业内集成——基础 4

1.3.2 供应链集成——拓展 5

1.3.3 价值网集成——高级阶段 6

1.3.4 战略性转变——赢得未来 8

第2章 成熟的企业管理信息化方案-ERP 14

2.1 ERP的产生和发展 14

2.2.1 库存 16

2.2 传统的库存控制方法——订货点法及其缺陷 16

2.2.2 几种典型的订货点库存控制系统 17

2.2.3 订货点法的缺陷 19

2.3 物料需求计划（MRP）的起源、思想及处理逻辑 21

2.3.1 MRP的起源 21

2.3.2 MRP的基本原理 21

2.3.3 MRP的处理逻辑 24

2.4 闭环的物料需求计划（MRP）——生产能力需求计划、车间作业计划与控制 34

2.4.1 闭环的含义 34

2.4.2 能力需求计划 35

2.4.3 车间作业计划与控制 40

2.4.4 闭环MRP的系统更新与订单确认 46

2.5 制造资源计划（MRPⅡ）的出现、组成及特点 47

2.5.1 MRPⅡ的出现 47

2.5.2 MRPⅡ基本组成与处理逻辑 47

2.5.3 MRPⅡ统一了企业的生产经营活动 49

2.5.5 集成——MRPⅡ的精髓 50

2.5.4 MPRⅡ管理模式的特点 50

2.6 ERP——企业资源计划 51

2.6.1 什么是ERP 51

2.6.2 ERP产生的背景 52

2.6.3 ERP与MRPII的差异点 52

2.6.4 ERP的功能特点 52

2.6.5 德国SAP公司的ERP软件产品——R/3系统 53

2.7 ERP系统的选型 54

2.7.1 从ERP生命周期看ERP选型 54

2.7.2 ERP选型方法 55

2.8 ERP系统的实施 59

2.8.1 ERP系统的实施理念 59

2.8.2 实施ERP给企业带来的收益 59

2.8.3 成功实施ERP的主要内容及因素 60

案例：五十铃走上信息高速路 61

2.9 中国企业实施ERP案例分析 61

第3章 供应链集成 68

3.1 供应链集成概述 68

3.2 供应链的定义、结构模型及所体现的管理思想 68

3.2.1 供应链概念的发展 68

3.2.2 供应链的定义及所体现的管理思想 69

3.2.3 供应链的结构模型 70

3.3 供应链管理的概念 71

3.3.1 供应链管理模式的产生 71

3.3.2 供应链管理的概念 72

3.4 供应链管理的不同研究角度 73

3.4.1 运筹学与运作管理 73

3.4.2 市场营销学角度 74

3.4.3 组织理论角度 75

3.4.4 战略管理学角度 76

3.4.5 信息管理和信息系统应用研究 76

3.5.1 供应链集成下的企业采购行为和方式 77

3.5 供应链集成下的采购管理 77

案例：上海通用供应链集成下的采购 84

3.5.2 企业实力、B-B电子商务模式与供应链集成深度 85

3.6 供应商的战略细分 87

3.6.1 如何最优地管理供应商 87

3.6.2 美国、日本、韩国的供应商-汽车制造商关系 88

3.6.3 供应商战略性细分 93

3.7 供应链集成让制造商与消费者需求有效对接 98

3.7.1 长鞭效应 98

3.7.2 ECR、QR、CPFR以及VMI 100

案例：法国米其林公司的供应链瘦身计划 106

3.8 供应链集成下的物流管理 107

3.8.1 物流管理的概念、内容及重要性 108

3.8.2 物流管理在中国 111

3.8.3 物流管理战略 112

3.8.4 第三方物流（the 3rd Party Logistics） 114

3.8.5 供应链集成环境下的物流管理 115

3.9 电子商务中的供应链结构层次压缩和动态网络化演进 117

3.9.1 电子商务中的供应链结构层次压缩 117

3.9.2 电子商务中的供应链动态网络化演进 120

3.9.3 电子商务环境下供应链的整体结构 123

案例：戴尔电脑公司 124

第4章 业务流程再造（BPR）与组织变革 130

4.1 业务流程再造概述 130

4.1.1 业务流程再造的定义 130

4.1.2 业务流程再造思想产生的背景 133

4.2 业务流程再造的原理方法 134

4.2.1 业务流程再造需要考虑的因素 134

4.2.2 业务流程再造的一般原则和规则 135

4.3 业务流程再造的实现 137

4.4 业务流程再造与组织变革 139

4.4.1 组织变革理论 139

4.4.2 业务流程再造过程中的组织变革 142

4.4.3 业务流程再造过程中的组织结构再造 144

4.4.4 组织结构再造的同步工程——重新设计人力资源政策 147

第5章 价值网集成 152

5.1 什么是价值网集成 152

5.1.1 价值网集成的含义 152

5.1.2 价值网集成的特征 153

5.1.3 价值网集成与供应链集成之比较 154

案例1：价值网公司Miller SQA 154

案例2：客户订单查询 155

5.2 e化超企业 156

5.2.1 e化超企业的概念 156

5.2.2 超企业价值网络的构成 156

5.3 e化客户关系管理 157

5.3.1 管理e化的客户关系 157

5.3.2 e化客户关系管理的特征 159

5.4 e化供应链管理 159

5.4.1 e化供应链管理的概念 159

5.4.2 e化供应链管理的内容 160

5.5 企业价值网运营机制分析 162

5.5.1 以消费者为中心的基于信息沟通和共享的需求管理 162

5.5.2 进行超企业价值网络合作性行动，生产和提供消费者需要的产品 163

5.5.3 电子商务下超企业价值网络运作的系统模型及特点 164

5.6 价值网集成与信息技术 168

第6章 战略性转折 170

6.1 企业开展电子商务的战略转型 170

6.2 业务过程转型 171

6.2.1 对过程进行拆分和外包 171

6.2.2 压缩价值提供系统 177

6.3 产品和市场转型 178

6.3.1 重新定义价值命题 178

案例：在家交货公司streamline.com 178

6.3.2 重新构思产品和服务 179

6.4 行业转型：行业融合／扩展 180

参考文献 183