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第1章 概述 1

□ 学习目标 1

1.1 了解消费者行为的重要性 2

1.2 消费者行为学的研究内容 8

1.3 消费者行为学的研究方法 9

□ 典型案例 13

□ 本章小结 14

□ 关键概念 14

□ 课堂讨论题 14

□ 复习思考题 14

□ 实训题 14

□ 自测题 14

第2章 消费者的决策 15

□ 学习目标 15

2.1 购买决策概述 16

2.2 消费者的购买决策过程 17

2.3 消费者的商店选择与品牌选择 30

□ 典型案例 35

□ 本章小结 36

□ 关键概念 36

□ 课堂讨论题 36

□ 复习思考题 36

□ 实训题 36

□ 自测题 36

第3章 消费者购买行为分析 37

□ 学习目标 37

3.1 消费者购买行为理论 38

3.2 消费者购买行为模式 42

3.3 消费者购买行为类型与消费者卷入 46

□ 典型案例 49

□ 本章小结 50

□ 关键概念 50

□ 课堂讨论题 50

□ 复习思考题 51

□ 实训题 51

□ 自测题 51

第4章 影响消费者行为的个人因素（上） 52

□ 学习目标 52

4.1 消费者的认知、情感和意志 53

4.2 消费者的需求 74

4.3 消费者的动机 79

□ 典型案例 89

□ 本章小结 89

□ 关键概念 89

□ 课堂讨论题 89

□ 复习思考题 89

□ 实训题 90

□ 自测题 90

第5章 影响消费者行为的个人因素（中） 91

□ 学习目标 91

5.1 学习与消费者行为 92

5.2 态度与消费者行为 103

5.3 消费者的个性与消费者行为 114

□ 典型案例 120

□ 本章小结 120

□ 关键概念 120

□ 课堂讨论题 121

□ 复习思考题 121

□ 实训题 121

□ 自测题 121

第6章 影响消费者行为的个人因素（下） 122

□ 学习目标 122

6.1 消费者的自我意识、生活方式与消费行为 123

6.2 消费者的性别、年龄、职业与消费行为 128

6.4 消费者的收入与消费行为 136

□ 典型案例 138

□ 本章小结 139

□ 关键概念 139

□ 课堂讨论题 139

□ 复习思考题 139

□ 实训题 140

□ 自测题 140

第7章 环境因素与消费者行为（上） 141

□ 学习目标 141

7.1 社会文化与消费者行为 142

7.2 社会阶层与消费者行为 151

7.3 参照群体与消费者行为 156

7.4 家庭与消费者行为 163

7.5 社会流行与消费者行为 166

□ 典型案例 170

□ 本章小结 171

□ 关键概念 171

□ 课堂讨论题 171

□ 复习思考题 171

□ 实训题 171

□ 自测题 172

第8章 环境因素与消费者行为（下） 173

□ 学习目标 173

8.1 购物环境与消费者行为 174

8.2 情境因素与消费者行为 182

□ 典型案例 187

□ 本章小结 187

□ 关键概念 188

□ 课堂讨论题 188

□ 复习思考题 188

□ 实训题 188

□ 自测题 188

第9章 营销因素与消费者行为（上） 189

□ 学习目标 189

9.1 市场细分、产品定位与消费者行为 190

9.2 商品名称、商标、商品包装与消费者行为 194

9.3 服务市场中的消费者行为 199

□ 典型案例 206

□ 本章小结 206

□ 关键概念 206

□ 课堂讨论题 207

□ 复习思考题 207

□ 实训题 207

□ 自测题 207

第10章 营销因素与消费者行为（下） 208

□ 学习目标 208

10.1 营销沟通与消费者行为 209

10.2 促销组合与消费者行为 211

10.3 产品定价与消费者行为 222

□ 典型案例 226

□ 本章小结 227

□ 关键概念 227

□ 课堂讨论题 227

□ 复习思考题 227

□ 实训题 228

□ 自测题 228

附录 自测题参考答案 229

主要参考文献 232